隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，醫(yī)療行業(yè)面臨的問(wèn)題也越來(lái)越多，這樣促使涉及醫(yī)療方面的輿情頻發(fā)。近幾年，互聯(lián)網(wǎng)上被爆出涉醫(yī)院方面的負(fù)面也有在增加，如近日長(zhǎng)沙湘雅三醫(yī)院9名醫(yī)務(wù)人員聯(lián)名舉報(bào)科主任一事，就在網(wǎng)上引發(fā)了熱議，并催生了一些涉及醫(yī)院方面各類(lèi)問(wèn)題的話(huà)題，在各大社交媒體平臺(tái)引起網(wǎng)民議論。

這類(lèi)事件的頻繁發(fā)生，導(dǎo)致社會(huì)公眾對(duì)于醫(yī)院的信任度越來(lái)越低，也會(huì)容易引發(fā)輿情風(fēng)險(xiǎn)。因此，在醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)和管理過(guò)程中，需知道醫(yī)院負(fù)面輿情引發(fā)的社會(huì)問(wèn)題有哪些，并針對(duì)性的開(kāi)展輿情防控措施。那么，醫(yī)院負(fù)面輿情引發(fā)的社會(huì)問(wèn)題到底有哪些？又該如何開(kāi)展輿情防控措施呢？接下來(lái)，本文就圍繞這些問(wèn)題來(lái)進(jìn)行闡述。

醫(yī)院負(fù)面輿情引發(fā)的社會(huì)問(wèn)題有哪些？

醫(yī)療安全問(wèn)題：醫(yī)院作為治療和救治病患的場(chǎng)所，若存在安全問(wèn)題，容易引發(fā)患者及家屬的憂(yōu)慮和不滿(mǎn)。

醫(yī)療糾紛：由于醫(yī)療行業(yè)具有一定的專(zhuān)業(yè)性質(zhì)，對(duì)醫(yī)療事故或醫(yī)療糾紛的處理相對(duì)復(fù)雜。例如，醫(yī)療事故賠償、鑒定醫(yī)療責(zé)任等問(wèn)題，容易引起社會(huì)的廣泛關(guān)注。

虛假宣傳：近幾年來(lái)，一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)為了追求利益最大化，采用虛假宣傳的方式來(lái)吸引患者。

醫(yī)院負(fù)面輿情防控措施

1.建立完善的輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制

醫(yī)院需要建立完善的輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)各種可能引起公眾關(guān)注的事件。醫(yī)院可以通過(guò)配備專(zhuān)業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)控系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)貼吧、博客、論壇、短視頻等社交媒體的監(jiān)測(cè)，及時(shí)獲取與醫(yī)療服務(wù)相關(guān)的信息、事件以及反饋，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施，防止事件蔓延。

如蟻坊軟件的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)，就可以實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)平臺(tái)與己相關(guān)輿情信息全天實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，并且對(duì)設(shè)置的重點(diǎn)關(guān)注主題，會(huì)實(shí)時(shí)推送最新消息動(dòng)態(tài)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，確保能夠及時(shí)獲取所需信息，進(jìn)行排查。另外，還可以判別負(fù)面，對(duì)負(fù)面及時(shí)預(yù)警，助力其能夠早發(fā)現(xiàn)負(fù)面消息。（相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)控系統(tǒng)免費(fèi)試用入口）

2.建立完善的輿情反饋機(jī)制

對(duì)于突發(fā)事件，醫(yī)院需要建立快速反應(yīng)機(jī)制，以更快、更有效、更有針對(duì)性地回應(yīng)，有效減輕和規(guī)避社會(huì)負(fù)面影響。

3.加強(qiáng)輿情回應(yīng)機(jī)制

醫(yī)院需要建立嚴(yán)格的輿情回應(yīng)機(jī)制，對(duì)于各種事件，在第一時(shí)間做出應(yīng)對(duì)，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，有效減輕和規(guī)避社會(huì)負(fù)面影響。同時(shí)，媒體和公眾的關(guān)注也需要重視，及時(shí)回應(yīng)他們所關(guān)心的問(wèn)題，讓大家了解事件的真實(shí)情況，為醫(yī)院贏得更多的信任。

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