現(xiàn)今學(xué)校漸漸成為各界關(guān)注的焦點(diǎn)，學(xué)校一旦爆發(fā)負(fù)面輿情事件時(shí)，很容易引起公眾和新聞媒體的關(guān)注。對(duì)于學(xué)校來說，在這個(gè)特殊期間，為了有效控制輿情風(fēng)險(xiǎn)的繼續(xù)蔓延，以免負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿論內(nèi)容將嚴(yán)重影響大學(xué)生的道德和價(jià)值觀，因此需及時(shí)做好學(xué)校輿情事件應(yīng)急工作，確保網(wǎng)絡(luò)輿論的有效監(jiān)測(cè)合理控制學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿論的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。那么，如何對(duì)學(xué)校負(fù)面輿情進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)和處置呢？下面蟻坊軟件關(guān)于這個(gè)問題，整理了一份輿情應(yīng)急方案，希望該方案對(duì)大家有所幫助。

一、如何對(duì)學(xué)校負(fù)面輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)和應(yīng)急處理？

1.建立健全的網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系

學(xué)校需組織相關(guān)輿情監(jiān)測(cè)工作人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情等課程的培訓(xùn)，幫助其提升網(wǎng)絡(luò)輿情處置能力，為切實(shí)提高網(wǎng)絡(luò)輿情管理能力創(chuàng)造良好條件。

2.利用新網(wǎng)絡(luò)媒體第一時(shí)間發(fā)聲

高校的宣傳部門應(yīng)立即利用新媒體網(wǎng)絡(luò)及時(shí)發(fā)布真實(shí)的輿情信息，快速建立網(wǎng)絡(luò)輿情管理的應(yīng)急預(yù)案。有針對(duì)性地發(fā)布信息、表明態(tài)度、澄清事實(shí)、解疑釋惑、并利用網(wǎng)絡(luò)媒體持續(xù)發(fā)布輿情事件處理的后續(xù)進(jìn)展和調(diào)查結(jié)果。

3.全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)輿論，負(fù)面輿情快速預(yù)警

如通過人工在各大學(xué)校論壇或在線社交平臺(tái)實(shí)時(shí)查找監(jiān)測(cè)與己相關(guān)的輿情信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情，保證對(duì)負(fù)面輿情引導(dǎo)的及時(shí)性。還可以通過利用蟻坊軟件輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)所監(jiān)測(cè)的內(nèi)容設(shè)置為關(guān)鍵詞，如可將某個(gè)事件、某個(gè)話題、某個(gè)人物等組合設(shè)置成監(jiān)測(cè)關(guān)鍵詞。系統(tǒng)便全網(wǎng)范圍內(nèi)7*24小時(shí)實(shí)時(shí)自動(dòng)監(jiān)測(cè)與關(guān)鍵詞相關(guān)的輿論信息，幫助工作人員實(shí)時(shí)掌握相關(guān)輿情的發(fā)展態(tài)勢(shì)。一旦發(fā)現(xiàn)負(fù)面敏感輿情，系統(tǒng)第一時(shí)間發(fā)送預(yù)警信息給到責(zé)任人，方便用戶能夠及時(shí)發(fā)布正面信息引導(dǎo)輿論走向，從而保證輿情工作人員及時(shí)回應(yīng)和處理。

4.借助專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

面對(duì)如今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜多變，傳播渠道多元化，輿情信息實(shí)時(shí)產(chǎn)生，僅靠傳統(tǒng)的人工是無法滿足的，要做到實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)輿情信息需借助智能化專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，如可借助蟻坊軟件輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)(點(diǎn)擊免費(fèi)試用>>>)，自動(dòng)推送每日與學(xué)校相關(guān)的最新消息，并識(shí)別其中的負(fù)面輿情輿論信息，及時(shí)預(yù)警。系統(tǒng)還能多維度自動(dòng)追蹤監(jiān)測(cè)輿情發(fā)展情況，并自動(dòng)分析其在不同時(shí)間段的網(wǎng)絡(luò)熱度變化趨勢(shì)，并生成相關(guān)數(shù)據(jù)圖表和分析報(bào)告，供一鍵下載。（>>>免費(fèi)試用蟻坊軟件輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)）

二、學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情處理方案

1.及時(shí)掌握真實(shí)輿情信息

對(duì)學(xué)校已發(fā)生的負(fù)面輿情事件，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)的輿情信息，做好應(yīng)急處置準(zhǔn)備，提高輿情處理的時(shí)效性。

2.準(zhǔn)確把握，快速反應(yīng)

輿情事件發(fā)生后，應(yīng)第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確的輿情信息，穩(wěn)定公眾情緒，盡最大限度的避免或減少公眾猜測(cè)和新聞媒體的不實(shí)報(bào)道，搶占輿論主導(dǎo)權(quán)，及時(shí)、有效控制事態(tài)，正面、有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。同時(shí)要持續(xù)報(bào)道后期輿情事件處理的相關(guān)情況。

3.搭建溝通窗口，及時(shí)回應(yīng)

在官方網(wǎng)站或媒體平臺(tái)搭建與網(wǎng)民溝通的窗口，對(duì)于詢問、置疑、訴求類的，學(xué)校及時(shí)作出回應(yīng)，要在發(fā)現(xiàn)當(dāng)日內(nèi)回復(fù)處理意見并在辦結(jié)之日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。

4.網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)跟綜

輿情監(jiān)測(cè)人員可通過運(yùn)用蟻坊軟件輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)對(duì)突發(fā)重大輿情及處置后的輿情事態(tài)進(jìn)行動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)追蹤，隨時(shí)關(guān)注和了解輿情動(dòng)向，防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)再次發(fā)生。

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