據(jù)最近一份中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2018年12月，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達(dá)到8.29億，普及率達(dá)到59.6%。隨著5 G時(shí)代的到來，因特網(wǎng)越來越普及?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及也帶來了一些社會問題，已不容忽視?！?·25德陽女醫(yī)生自殺事件》、《河北“愛心媽媽”李利娟被刑拘》等事件再次證明網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為輿論生成的策源地，輿論傳播的主戰(zhàn)場，輿論傳播的主戰(zhàn)場是如何打好網(wǎng)絡(luò)輿情的主戰(zhàn)場。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情的概念

《輿情學(xué)》對輿情的定義是：輿，公也；情也。所以，輿論指的是公眾情緒，究其實(shí)質(zhì)是指公眾心理在其社會心理中所尋求的表現(xiàn)形式。并且，網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的、對社會問題持有不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論，是社會輿論的一種表現(xiàn)形式，是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實(shí)生活中一些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題具有強(qiáng)烈影響、傾向性的言論和觀點(diǎn)。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

1.非主流性 網(wǎng)絡(luò)上通常會出現(xiàn)一些熱門信息，網(wǎng)民會潛意識地點(diǎn)擊查看這些熱門信息是關(guān)于什么的。大多數(shù)城市表達(dá)了他們的觀點(diǎn)和情緒，少數(shù)城市發(fā)泄了他們的不滿，但整體表現(xiàn)是一種觀點(diǎn)和趨勢。

2.非理性-情緒宣泄多，理性思考少

3.非正面性-批評的多，肯定的少

網(wǎng)絡(luò)輿論是指公眾在網(wǎng)絡(luò)傳播工具的幫助下表達(dá)自己的觀點(diǎn)、意見和宣泄形成的輿論狀態(tài)，在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下傳播和放大輿論；對于企業(yè)來說，能否有效地監(jiān)測，及時(shí)地處理企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)負(fù)面信息就顯得尤為重要，特別是利用企業(yè)輿情監(jiān)測，第一時(shí)間最快速預(yù)警負(fù)面輿情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理企業(yè)的負(fù)面信息，保持企業(yè)的健康良好形象。輿情監(jiān)測系統(tǒng)對全網(wǎng)信息進(jìn)行抓取和搜集，將信息分為正面、中性、負(fù)面。通過對數(shù)據(jù)分析和整理可以了解企業(yè)產(chǎn)品動態(tài)、用戶需求 ，然后才能讓企業(yè)做出正確的解決辦法。

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