公共服務(wù)領(lǐng)域涉及范圍廣，極易催生輿情，并且很容易在短時(shí)間內(nèi)發(fā)酵升級成為全網(wǎng)輿情熱點(diǎn)，如之前在網(wǎng)上引發(fā)熱議的汽車金融領(lǐng)域服務(wù)維權(quán)事件，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的傳播，吸引了公眾的強(qiáng)烈關(guān)注和熱議。因此，對于相關(guān)公共服務(wù)單位來說，為了能夠在及時(shí)發(fā)現(xiàn)公共服務(wù)領(lǐng)域突出問題，進(jìn)行專項(xiàng)整治，規(guī)避輿情風(fēng)險(xiǎn)，就需做好公共服務(wù)領(lǐng)域輿情監(jiān)測工作。那么到底公共服務(wù)領(lǐng)域輿情監(jiān)測如何做呢？又該如何避免公共事件輿情風(fēng)險(xiǎn)呢？

公共服務(wù)領(lǐng)域輿情監(jiān)測如何做？

由于公共服務(wù)領(lǐng)域輿情總量大、突發(fā)熱點(diǎn)多，所以對于公共服務(wù)領(lǐng)域輿情監(jiān)測需要借助到現(xiàn)代化技術(shù)手段去實(shí)現(xiàn)，具體做法如下：

如通過采用到像蟻坊軟件這類智能的大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測控系統(tǒng)平臺(tái)，只需設(shè)置所需監(jiān)測的目標(biāo)領(lǐng)域關(guān)鍵詞或者語義規(guī)則，即可實(shí)現(xiàn)對全網(wǎng)涉目標(biāo)聯(lián)的數(shù)據(jù)信息7*24小時(shí)不間斷監(jiān)測，自動(dòng)聚類相關(guān)內(nèi)容信息，并匯總和實(shí)時(shí)推送最新消息。

如何避免公共事件輿情風(fēng)險(xiǎn)？

方式一：熱點(diǎn)議題動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)追蹤

公共服務(wù)領(lǐng)域會(huì)有一些特別容易引發(fā)爭議、矛盾沖突的焦點(diǎn)議題，可以通過去各大網(wǎng)站平臺(tái)關(guān)注該類熱點(diǎn)議題的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，排查風(fēng)險(xiǎn)。

方式二：劃分層級領(lǐng)域預(yù)警輿情

還可以將公共服務(wù)領(lǐng)域輿情風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行等級劃分，如高、中、低風(fēng)險(xiǎn)，并逐一去關(guān)注不同層級的輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)動(dòng)態(tài)，對于高風(fēng)險(xiǎn)的輿情誘發(fā)因素或者潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，需要做到實(shí)時(shí)不間斷的監(jiān)測，便于及時(shí)避免公共事件輿情風(fēng)險(xiǎn)。

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