節(jié)假日往往是景區(qū)輿情突發(fā)的高發(fā)期，因為節(jié)假日的到來，旅游人數猛增，會促使景區(qū)輿情的頻繁突發(fā)。因而，為了有效排查和規(guī)避景區(qū)輿情風險，相關景區(qū)管理部門亟需做好節(jié)假日景區(qū)輿情監(jiān)測與預警工作。

一、景區(qū)輿情監(jiān)測需要監(jiān)測些什么？

游客輿論往往是景區(qū)輿情的引爆點，所以景區(qū)輿情監(jiān)測需要重點監(jiān)測網上的一些涉及旅游的負面輿論信息、網上傳播的涉及旅游的各種負面信息、公眾對旅游狀況的看法和評論、旅游部門工作人員個人言行報道、旅游相關的負面媒體報道等等。

二、節(jié)假日景區(qū)輿情監(jiān)測與預警工作怎么做？

1.運用專業(yè)的輿情監(jiān)測系統(tǒng)工具

有時景點的隨意行為也會被消費者傳播到互聯(lián)網上。如果沒有一套完善的輿情監(jiān)測系統(tǒng)來監(jiān)控相關信息，這些輿情會在短時間內迅速發(fā)酵，給景區(qū)帶來很壞的負面影響。因此，要做好節(jié)假日景區(qū)輿情監(jiān)測工作，需配備專業(yè)的輿情監(jiān)測系統(tǒng)。如像蟻坊軟件這樣支持全天24小時運作的網絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)進行監(jiān)測，通過系統(tǒng)可做到對全網平臺進行7*24小時實時監(jiān)測，確保用戶能夠獲取的最全面最新的信息。

2.依據關鍵詞進行精準監(jiān)測

信息傳播渠道眾多，所需監(jiān)測的信息數據也自然多，所以對于景區(qū)輿情監(jiān)測，還是需要依靠技術手段來實現(xiàn)，便于相關景區(qū)管理部門能夠及時發(fā)現(xiàn)輿情，盡早處理?？衫孟伔卉浖木W絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)自定義監(jiān)測語義，系統(tǒng)會自動過濾與之無關的信息，搜集與及相關度高的信息數據，方便用戶能夠快速獲取精準有效的數據信息。

3.提升信息甄別能力，多方式預警

當景區(qū)的負面輿論已經發(fā)生、大規(guī)模擴大時，景區(qū)的早期響應、早期處理尤為重要，而要做到早響應和早處理，就需做好節(jié)假日景區(qū)輿情預警工作?？赏ㄟ^借助蟻坊軟件的網絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)實現(xiàn)輿情自動實時預警，系統(tǒng)會自動識別負面敏感信息，一旦甄別會自動以短信、郵件、微信等多種方式進行預警，將信息推送至相關工作人員。

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