網(wǎng)絡(luò)標(biāo)簽：墜樓砸中快遞員；高空墜物悲??；輿論聚焦；負(fù)面預(yù)警；輿論一邊倒；輿情搭車；網(wǎng)民情感分析；輿情反思

圖源：南方都市報(bào)短視頻官方微博視頻截圖

事件簡介：11月6日13時(shí)許，廣東東莞市石龍鎮(zhèn)某花園小區(qū)內(nèi)，一名男子從小區(qū)30樓跳下，砸中小區(qū)內(nèi)送快遞男子，兩人當(dāng)場死亡。知情人士透露，跳樓男子50多歲，跳樓原因不明。事發(fā)后，被墜樓者砸死的快遞員妻子發(fā)聲，丈夫很能吃苦，今年3月入職，近幾個(gè)月來很忙都沒休息，家里有個(gè)2歲的寶寶，寶寶問爸爸去哪了她都不知道怎么回答；墜樓男子家屬至今未道歉，目前正與快遞公司談賠償事宜。該事件隨后被媒體在社交網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行了曝光，瞬間引發(fā)輿論強(qiáng)烈關(guān)注。從輿論焦點(diǎn)來看，一方面基于墜樓砸死人事件本身網(wǎng)民情緒憤慨和同情相互交織；另一方面頻繁發(fā)生的高空拋物致人死亡引起輿論深切的擔(dān)憂和爭議。

研究概述：2020年以來，已經(jīng)至少有3起高空拋物致人死亡事件發(fā)生。1月13日，重慶美德佳園小區(qū)一名70歲老年男子跳樓，砸中樓下一30歲男子，兩人均死亡；11月5日，廣東湛江55歲男子楊某明因個(gè)人糾紛持刀將繆某明砍傷致死，逃離現(xiàn)場后返回公寓從43層墜樓，又意外砸死路人周某芳。特別是廣東接連兩起墜樓砸死路人的不幸形成輿論發(fā)酵的線性態(tài)勢(shì)，關(guān)聯(lián)事件也導(dǎo)致了輿情搭車現(xiàn)象?；诖?，本文首先從東莞一男子墜樓砸中快遞員均身亡悲劇性出發(fā)，客觀呈現(xiàn)該事件的輿情生成爆發(fā)過程，以及此過程中媒體報(bào)道偏向以及網(wǎng)民情緒如何變化；從而進(jìn)一步總結(jié)歸納從跳樓砸死路人到高空拋物致人死傷這類公共事件所衍生出的網(wǎng)絡(luò)輿論話題；最后從負(fù)面預(yù)警的視角出發(fā)根據(jù)輿論焦點(diǎn)議題有針對(duì)性地提出可行之策，以期能夠在最大程度上減少悲劇再現(xiàn)。

一、脈絡(luò)梳理

據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)鷹眼速度網(wǎng)顯示，自11月6日至10日東莞一男子墜樓砸中快遞員均身亡事件輿情熱度兩次到達(dá)峰值；且峰值過后均呈現(xiàn)出明顯的回落態(tài)勢(shì)，最終輿情走向消退。

1、伴隨事件關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)雙輿情峰值

11月6日18時(shí)32分，@N視頻 率先傳播了“東莞一男子墜樓砸中快遞員均身亡”一事成為事件傳播最主要的源頭，此后梨視頻、Vista看天下、網(wǎng)易財(cái)經(jīng)、一手Video、鳳凰周刊等媒體博主迅速跟進(jìn)報(bào)道了這一事件，信息內(nèi)容與@N視頻 保持一致。當(dāng)晚20時(shí)43分，南方日?qǐng)?bào)持續(xù)追蹤此事，稱“石龍警方現(xiàn)場勘查排除刁某輝他殺可能”。大量媒體引用同一信源集中報(bào)道以及警方的迅速介入促使事件輿情熱度急遽上升，僅用4個(gè)小時(shí)即到達(dá)第一次輿情峰值，直至次日0時(shí)之后開始逐漸回落。

11月8日16時(shí)18分，@一手Video再次報(bào)道事件最新進(jìn)展，“被墜樓者砸死的快遞員妻子發(fā)聲：寶寶問爸爸去哪了都不知道怎么回答”，梨視頻、新浪新聞、新京報(bào)等媒體博主以及網(wǎng)絡(luò)大V@蘇岑 均對(duì)此事公開發(fā)表態(tài)度和觀點(diǎn)，比如梨視頻用了“哭泣”的表情、新京報(bào)“心碎”的表情和蘇岑“墜樓者家屬是否道歉不重要，但必須追究墜樓者責(zé)任”等等，潛移默化地引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論再次聚焦這一悲劇，輿情熱度于當(dāng)晚8時(shí)許到達(dá)最高峰。

由以上分析可見，雙輿情峰值的出現(xiàn)跟事件關(guān)鍵傳播節(jié)點(diǎn)的帶動(dòng)息息相關(guān)，當(dāng)媒體、官方或是網(wǎng)絡(luò)大V集中設(shè)置“跳樓砸死路人”這一議題的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)輿論的關(guān)注度往往會(huì)同步進(jìn)行。然而，在一起網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的發(fā)酵過程中，網(wǎng)民參與度容易受到其他因素的影響，并不始終具備高水平的持久性關(guān)注。

2、推動(dòng)輿情熱度走低的幾個(gè)因素

一方面，從輿情熱度趨勢(shì)來看，“東莞一男子墜樓砸死快遞員”回落的走向也基本一致，經(jīng)歷過兩次輿情熱度峰值，事件本身暫無最新進(jìn)展消息，網(wǎng)民關(guān)注焦點(diǎn)暫時(shí)較為分散，網(wǎng)民在滿足一定的表達(dá)欲之后，該話題的吸引力有所下降；另一方面，同一時(shí)期其他熱點(diǎn)事件層出，在網(wǎng)民注意力有限的情況下，成為影響持續(xù)性傳播最為不可控的因素；另外，就“東莞一男子墜樓砸死快遞員”一事而言，警方及時(shí)回應(yīng)輿論關(guān)切，進(jìn)一步曝光事件細(xì)節(jié)和真相，號(hào)召網(wǎng)民不信謠不傳謠，起到了安撫輿論的重要作用。目前該類案件較難作出責(zé)任認(rèn)定，短時(shí)間內(nèi)第三次峰值出現(xiàn)的可能性較小，熱度自然消退。

二、網(wǎng)絡(luò)輿論聚焦

針對(duì)頻繁爆出的跳樓砸死路人事件，網(wǎng)絡(luò)輿論聚焦之處大致集中在以下三點(diǎn)，一是多方面譴責(zé)跳樓者；二是基于法律視角追問跳樓者責(zé)任和賠償事宜；三是痛惜無辜死亡的路人對(duì)其家屬給予同情。而根據(jù)不同的傳播主體來看，媒體在該類事件傳播中具備一定的責(zé)任當(dāng)擔(dān)，事實(shí)性和評(píng)論性報(bào)道多保持客觀中立；網(wǎng)民則更傾向于主觀感受，并產(chǎn)生相應(yīng)的認(rèn)知和行為。具體到東莞一男子墜樓砸中快遞員均身亡事件，媒體報(bào)道和網(wǎng)民輿論側(cè)重點(diǎn)各不相同，但也存在相似之處。

1、男子墜樓砸中快遞員突發(fā)事件中新聞報(bào)道的法治視角

一般而言，突發(fā)事件發(fā)生初期，媒體的告知和跟進(jìn)使其成為公眾依賴和信任的主要信息源頭。東莞一男子墜樓砸中快遞員均身亡事件，媒體及時(shí)披露了事實(shí)原委，并進(jìn)一步傳播了官方信源，部分媒體還通過采訪快遞員家屬刻畫了快遞員生前形象以及現(xiàn)實(shí)困境，極大地激發(fā)了人們的同情心。但對(duì)于一起突發(fā)事件而言，熱度回落階段的反思同樣重要，這就需要媒體通過評(píng)論性的報(bào)道來產(chǎn)生較為良好的輿論效果。11月9日，法制日?qǐng)?bào)發(fā)文《男子墜樓砸死快遞員，誰該為此負(fù)責(zé)？》表示“快遞員家屬可同時(shí)獲得侵權(quán)賠償和工傷待遇”；11月9日，騰訊新聞發(fā)文《快遞員被墜樓者砸死，禍從天降，誰該負(fù)責(zé)？》稱“首先可能會(huì)涉及到過失致人死亡罪，過失致人死亡的，處三年以上七年以下有期徒刑。其次，還可能涉及故意傷害甚至故意殺人罪?！毙侣劽襟w在報(bào)道該過程中既發(fā)揮了傳播法律知識(shí)的作用，也產(chǎn)生了一定的警示作用。

2、網(wǎng)民個(gè)體感受主導(dǎo)下的負(fù)面情感表達(dá)

整體而言，東莞一男子墜樓砸中快遞員均身亡事件網(wǎng)民負(fù)面情緒達(dá)到了94.3%；且線性發(fā)酵過程中負(fù)面情緒始終占據(jù)上風(fēng)，成為網(wǎng)民的主導(dǎo)性情緒。對(duì)于公眾來說，這起悲劇的話題聚焦體現(xiàn)出輿情搭車下的情緒疊加以及負(fù)面事件下的情感宣泄。

網(wǎng)民對(duì)避免跳樓砸死路人悲劇一再發(fā)生的訴求

在東莞一男子墜樓砸中快遞員均身亡事件發(fā)生前夕，湛江市剛剛發(fā)生過“男子殺人后跳樓砸死過路女子”的悲劇，當(dāng)時(shí)網(wǎng)民多停留在譴責(zé)“兇手十惡不赦”、同情“女子無妄之災(zāi)”層面。直至同類事件再次發(fā)生，輿論客體即輿情事件中具體的人和具體的議題出現(xiàn)了轉(zhuǎn)移，但是網(wǎng)民觀點(diǎn)保持一致，即跳樓者的譴責(zé)以及快遞員的同情，此外還導(dǎo)致負(fù)面情感疊加，感覺有模仿嫌疑、最近跳樓的都要拉墊背的嗎、找地方安安靜靜地死不行嗎等評(píng)論話語表明了網(wǎng)民呼吁“引起重視”的基本訴求，兩起關(guān)聯(lián)事件的“搭車”無形中放大了社會(huì)關(guān)注效果。

負(fù)面事件下的網(wǎng)民負(fù)面情感宣泄

針對(duì)東莞一男子墜樓砸中快遞員均身亡這一本身具有負(fù)面悲劇色彩的事件，網(wǎng)民負(fù)面情感不僅表現(xiàn)在主動(dòng)參與到媒體報(bào)道的評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)上，在其他博主或者網(wǎng)絡(luò)大V的表態(tài)中，還有不少具有爭議性的觀點(diǎn)。比如說，@蘇岑 表示“墜樓者家屬是否道歉不重要，因?yàn)槟遣皇撬麄兊腻e(cuò)”，網(wǎng)民反駁道“道歉怎么會(huì)不重要呢??？不僅要道歉還要賠償！死去的快遞小哥的孩子才兩歲??！瞬間變成了單親家庭，后面的日子會(huì)很辛苦”獲贊無數(shù)；博主@我很熱愛生活_ 稱“就把他的遺產(chǎn)都賠給快遞小哥家屬吧，如果是因?yàn)樨?fù)債累累自殺那就沒辦法了”，@quyi711314 “這種情況就按照司法程序劃分財(cái)產(chǎn)賠償”。處于不同立場的網(wǎng)民在不同意見交織中，宣泄著對(duì)跳樓者的不滿情緒。

三、輿情傳播特點(diǎn)分析

1、“快遞員”身份標(biāo)簽是跳樓砸死路人引發(fā)輿論關(guān)注的直接原因

作為與普通網(wǎng)民打交道和接觸面最為廣泛的快遞員群體，為大多數(shù)人帶來了生活上的便利，為此多抱以尊重、感激的心理基礎(chǔ)。因此，被跳樓者砸死的“快遞員”這一身份曝光之后，出于同理心和同情心，很容易引發(fā)網(wǎng)民的廣泛關(guān)注與激烈討論。而快遞員妻子以及其寶寶又是天然弱勢(shì)群體，當(dāng)他們出現(xiàn)在輿論視野之后，決定了網(wǎng)民關(guān)注度的持續(xù)高熱。

2、公眾觀點(diǎn)被說服現(xiàn)象和認(rèn)知改變現(xiàn)象并存

網(wǎng)民對(duì)于跳樓砸死路人有著不同的看法，部分網(wǎng)絡(luò)輿論受媒體和網(wǎng)絡(luò)大V的影響，自覺產(chǎn)生認(rèn)同性，特別是大多數(shù)網(wǎng)民所不了解的法律責(zé)任角度，促使他們附和主流觀點(diǎn)，達(dá)到了被說服效果。而事件傳播過程中網(wǎng)民認(rèn)知并非一成不變，不同觀點(diǎn)交織下傳者的編碼、公眾的解碼不對(duì)等且多數(shù)為即時(shí)性的情感宣泄，使部分理性的觀點(diǎn)受到忽略。

3、普通人的個(gè)體悲劇或成為推進(jìn)法治進(jìn)程的重要力量

跳樓砸死路人放到諸多高空墜物致人死傷事件中也許是一起小概率事件，但當(dāng)其頻繁發(fā)生的時(shí)候足以為媒體所關(guān)注、為公眾所矚目。目前而言，將于2021年1月1日起施行的《民法典》，對(duì)于如何處置高空拋物這一危害公共安全的違法行為作了完善。但具體到因人墜樓、跳樓所造成的傷害暫無行之有效的規(guī)定，遭受不幸的普通人也因此染上了悲劇色彩。

四、輿情總結(jié)

東莞一男子墜樓砸中快遞員均身亡事件雖然是一起偶發(fā)性事件，但是卻造成了極為悲劇性的后果。這些特點(diǎn)決定了該事件不僅具備了強(qiáng)大的新聞報(bào)道價(jià)值，同時(shí)也能引發(fā)公眾形成極為負(fù)面性的情緒表達(dá)。在該事件的傳播過程中媒體、有影響力的自媒體大V、公眾都積極的參與其中，一方面助推該事件在發(fā)生發(fā)展過程中形成了多元的輿論討論，另一方面也出現(xiàn)了一些較為不良的傳播現(xiàn)象，造成了網(wǎng)絡(luò)輿論的極化之勢(shì)。因此，本節(jié)以該事件呈現(xiàn)出來的傳播主體參與表現(xiàn)以及具體輿論呈現(xiàn)為依據(jù)，對(duì)此類事件的輿情表現(xiàn)提出幾點(diǎn)總結(jié)性的應(yīng)對(duì)建議。

1、媒體應(yīng)把握好新聞報(bào)道的度，既要推動(dòng)輿論訴求形成也要避免渲染悲劇色彩

對(duì)于這類具有新聞價(jià)值的突發(fā)性悲劇事件，各大媒體在事件發(fā)生之初基本上是一股腦的涌向?qū)υ撌录l(fā)生基本事實(shí)的集中報(bào)道，這對(duì)于該事件的曝光擴(kuò)散上起到了絕對(duì)的推動(dòng)作用。在后續(xù)報(bào)道的過程中，部分媒體的報(bào)道內(nèi)容上突出了與該事件有關(guān)的法治內(nèi)容，還有一些媒體將快遞員家屬的狀況、家屬的回應(yīng)進(jìn)行了相關(guān)的追蹤和挖掘，除此之外，也有媒體企圖進(jìn)一步挖掘跳樓者跳樓的原因、跳樓者家屬的現(xiàn)狀等。雖然媒體的有些報(bào)道內(nèi)容滿足了公眾的窺探欲望，但是這也在一定程度上也反映出媒體對(duì)不必要曝光細(xì)節(jié)的入侵，這些細(xì)節(jié)進(jìn)一步成為刺激公眾負(fù)面情緒生產(chǎn)的重要因素。因此，媒體在這類事件的報(bào)道中，應(yīng)該本著人文關(guān)懷的理念，把握好新聞報(bào)道的度，既要推動(dòng)公眾對(duì)此事件中的主要矛盾形成一定的輿論訴求，也要警惕過分挖掘當(dāng)事人的隱私性內(nèi)容，以避免過度渲染此類悲劇事件的負(fù)面性悲情色彩。

2、警惕公共事件下公眾非理性情緒的宣泄，減少無休止無意義的詆毀和攻擊

在此類事件的傳播過程中，我們明顯的感受到公眾表達(dá)出來的負(fù)面性情緒極具強(qiáng)烈性。這些負(fù)面情緒包含了對(duì)墊背快遞員的無限同情、對(duì)其家屬境遇的無限心疼憐憫、對(duì)跳樓者的無限譴責(zé)等?；趯?duì)無辜快遞員同情和憐憫，公眾對(duì)自殺還要拉別人墊背的自殺者表現(xiàn)出強(qiáng)烈的敵視心理。這種敵視心理逐漸演化為對(duì)該自殺者的謾罵、攻擊等言論，甚至還出現(xiàn)了對(duì)自殺者報(bào)復(fù)社會(huì)的揣測(cè)。這些沒有事實(shí)依據(jù)的無端揣測(cè)言論加劇了網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)的輿論極化和相互攻擊，進(jìn)而在網(wǎng)絡(luò)輿論的生產(chǎn)演化過程中一直伴隨著無休止無意義的非理性情感的宣泄。從輿論效果的角度來看，這些負(fù)面性的輿論內(nèi)容對(duì)于該事件向好解決上并不會(huì)產(chǎn)生實(shí)際的效用，而對(duì)于共建良性健康的公眾訴求表達(dá)的信息環(huán)境也無任何益處。因此，對(duì)于此類具有強(qiáng)大悲劇色彩的公共事件，要警惕此類事件可能產(chǎn)生的種種負(fù)面輿論極化現(xiàn)象，同時(shí)應(yīng)該及時(shí)呼吁建立有秩序、理性表達(dá)等公共輿論空間。

3、重視公眾合理的輿論訴求和輿論追問，積極從現(xiàn)實(shí)進(jìn)展角度回應(yīng)公眾關(guān)切

東莞一男子墜樓砸中快遞員均身亡事件已然發(fā)生并且成為事實(shí)，公眾面對(duì)無可挽回的后果，必然會(huì)有很多輿論追問和訴求。這主要表現(xiàn)在對(duì)這類事件該如何處置、對(duì)于無辜者家屬如何賠償?shù)葐栴}的追問，這些追問必然暗含公眾對(duì)無辜者家屬理應(yīng)得到賠償?shù)姆e極訴求。對(duì)于公眾這些相對(duì)合理的輿論訴求和輿論追問，不管是媒體還是相關(guān)方面甚至是跳樓者的家屬都應(yīng)該給予一定的重視。具體來說，就是在事件發(fā)展過程中既要根據(jù)輿論訴求和追問去推動(dòng)事件盡可能往合理的方向發(fā)展，也要將事件的處理結(jié)果及時(shí)地反饋給公眾。積極從現(xiàn)實(shí)進(jìn)展的角度來回應(yīng)公共輿論的關(guān)切，這對(duì)于由此類事件造成的公眾負(fù)面情緒的不斷積壓有很大的紓解作用。在該事件中各個(gè)方面積極回應(yīng)公眾對(duì)快遞員家屬應(yīng)該獲得賠償和關(guān)照的輿論訴求，或許還有更為顯著的意義，即對(duì)于身為快遞員這一弱勢(shì)群體天然的同情和憐憫的輿論情緒得到重視和關(guān)照。從深遠(yuǎn)影響來看，公眾中對(duì)于弱勢(shì)群體的善意得到積極釋放，弱勢(shì)群體得到關(guān)照，對(duì)于調(diào)和社會(huì)矛盾有一定的作用。

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