蟻坊“鷹眼輿情觀察室”依托“鷹眼速讀網(wǎng)”“鷹擊早發(fā)現(xiàn)”系統(tǒng)，基于學(xué)術(shù)視野和科學(xué)方法做出第三方客觀深度的研究分析報(bào)告。一方面對(duì)全網(wǎng)和定點(diǎn)網(wǎng)站如“新華網(wǎng)”“人民網(wǎng)”“央視網(wǎng)”等主流網(wǎng)絡(luò)媒體以及微博、微信、論壇、博客、貼吧、問(wèn)答、新聞跟帖等平臺(tái)內(nèi)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；另一方面通過(guò)電話抽樣調(diào)查、內(nèi)容定性定量分析、焦點(diǎn)小組、專家意見(jiàn)等方法對(duì)輿情事件進(jìn)行多角度分析。

在本月時(shí)間范圍內(nèi)，結(jié)合媒體報(bào)道量、網(wǎng)民討論量、平臺(tái)傳播廣度、事件性質(zhì)等要素，選取143個(gè)熱點(diǎn)事件，并從其輿情話題、地域分布、輿情熱詞等不同維度進(jìn)行分析，以期總結(jié)本月社會(huì)熱點(diǎn)的輿情傳播規(guī)律及特點(diǎn)。

一、熱點(diǎn)事件

（注：上表只選取排名前50的熱點(diǎn)事件，所在地區(qū)若涉及多個(gè)省份，則統(tǒng)一劃分為全國(guó)）

二、輿情話題

（一）政經(jīng)輿情數(shù)量排第一，疫情對(duì)全球政治經(jīng)濟(jì)的影響凸顯

新冠肺炎疫情在全球持續(xù)蔓延，對(duì)全球經(jīng)濟(jì)造成巨大沖擊，為應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情，多國(guó)城市采取“封城”措施，經(jīng)濟(jì)一度陷入停滯狀態(tài)，低迷的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)勢(shì)必引發(fā)金融及資本市場(chǎng)的動(dòng)蕩，“OPEC+達(dá)成原油減產(chǎn)協(xié)議”“美國(guó)油價(jià)暴跌至負(fù)值”等成為“中行‘原油寶’巨虧事件”的導(dǎo)火索，導(dǎo)致中國(guó)國(guó)內(nèi)投資者損失慘重。

在疫情持續(xù)蔓延的同時(shí)，多國(guó)政府將矛頭指向中國(guó)，“中國(guó)負(fù)責(zé)論”“傳中國(guó)大使向尼日利亞‘鞠躬道歉’”“中國(guó)排外情緒上升”等言論層出不窮。在國(guó)際輿論對(duì)我國(guó)極為不利的情況下，中國(guó)依然承擔(dān)起了大國(guó)責(zé)任，助力美國(guó)防控疫情。同時(shí)，在“國(guó)家統(tǒng)計(jì)局稱一季度中國(guó)經(jīng)濟(jì)負(fù)增長(zhǎng)6.8%”的情況下，政府部門(mén)出臺(tái)了一系列刺激國(guó)民消費(fèi)的措施，如“武漢投放23億元消費(fèi)券”“上海將舉行‘五五購(gòu)物節(jié)’”“央行下調(diào)LPR利率”，以期迅速全面恢復(fù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)。

（二）教育輿情數(shù)量排名第二，師德師風(fēng)問(wèn)題引發(fā)輿論聚焦

近年來(lái)，教育部、各地各級(jí)教育主管部門(mén)出臺(tái)了一系列有關(guān)師德師風(fēng)的管理規(guī)定，然而師德師風(fēng)問(wèn)題卻頻發(fā)?！八拇ňd陽(yáng)一初中副校長(zhǎng)性騷擾學(xué)生”“網(wǎng)傳四川廣漢一中學(xué)教師騷擾多名女生”“福州多名畢業(yè)生曝曾被班主任猥褻”“山東一職業(yè)學(xué)院體育老師以成績(jī)脅迫發(fā)生性關(guān)系”等事件顯示出在師生關(guān)系中，學(xué)生因忌憚教師的地位、權(quán)力，不敢正面拒絕，不得不忍氣吞聲，任由師德失范的教師一次次得逞。

此外，受新冠肺炎疫情影響，全國(guó)大中小學(xué)延期開(kāi)學(xué)，改為網(wǎng)上授課的教學(xué)模式，“教育部發(fā)布全國(guó)中小學(xué)生閱讀指導(dǎo)目錄”“教育部規(guī)定中小學(xué)教材不得夾帶教輔網(wǎng)址二維碼等信息”“教育部不建議占用假期補(bǔ)課”等事件對(duì)輿論關(guān)切問(wèn)題進(jìn)行了回應(yīng)，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)方向和學(xué)校教學(xué)進(jìn)行了引導(dǎo)。在“2020年高考延期一個(gè)月舉行”發(fā)布后不到一個(gè)月，“北京高考時(shí)間確定”“湖北省2020年高考時(shí)間公布”“北京、上海、廣東高三返校”等事件相繼引發(fā)輿論關(guān)注，從側(cè)面反映出我國(guó)疫情防控已取得初步勝利。

（三）社會(huì)民生事件數(shù)量排名第三，與疫情關(guān)聯(lián)的事件極易觸動(dòng)輿論神經(jīng)

本月，社會(huì)民生類事件多與疫情相關(guān)，“山東青島核酸檢測(cè)外國(guó)人插隊(duì)”引發(fā)輿論對(duì)當(dāng)?shù)卣块T(mén)處理方式的質(zhì)疑，盡管事后涉事部門(mén)已表達(dá)歉意并對(duì)事件展開(kāi)進(jìn)一步調(diào)查，但不良影響已然造成，當(dāng)?shù)卣块T(mén)要扭轉(zhuǎn)公眾形象，依然任重道遠(yuǎn)；而“廣州一外籍確診患者咬傷護(hù)士”事件中相關(guān)政府部門(mén)及時(shí)得當(dāng)?shù)奶幚淼玫焦姷目隙?，兩起事件同時(shí)引發(fā)輿論對(duì)種族平等問(wèn)題的激烈討論，在涉及類似問(wèn)題時(shí)，公平公正的處理方式始終是贏得公眾肯定的“金鑰匙”。

“黑龍江綏芬河緊急求助防疫物資”“黑龍江綏芬河實(shí)行小區(qū)封閉管理”“廣州一美食店隱瞞客人堂食導(dǎo)致多人確診新冠肺炎”等事件關(guān)系公眾生命安全及全國(guó)抗疫成果，時(shí)刻牽動(dòng)公眾神經(jīng)。在國(guó)際疫情持續(xù)蔓延時(shí)期，為保障國(guó)民生命財(cái)產(chǎn)安全，加大外防輸入、內(nèi)防反彈的防控工作力度尤為重要。

三、地域分布

（一）國(guó)內(nèi)輿情事件地域分布廣泛，北京、廣東、湖北輿情事件多發(fā)

從選取的熱點(diǎn)事件來(lái)看，全國(guó)性熱點(diǎn)事件有29起，8個(gè)地區(qū)的輿情事件數(shù)量在5起或5起以上，分別為北京（13起）、廣東（10起）、湖北（8起）、山東（8起）、四川（6起）、黑龍江（5起）、河北（5起）、上海（5起）。

“國(guó)家統(tǒng)計(jì)局稱一季度中國(guó)經(jīng)濟(jì)負(fù)增長(zhǎng)6.8%”“公安部副部長(zhǎng)孫力軍被調(diào)查”“北京朝陽(yáng)區(qū)成疫情高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)”等發(fā)生地為北京的事件輿情熱度較高。

“廣州一外籍確診患者咬傷護(hù)士”“‘黑人暴雷’爆文瘋狂傳播”“廣州一外籍男子拒不配合隔離被處罰”等與外籍人士相關(guān)且發(fā)生地為廣東的事件頻發(fā)。

受新冠肺炎疫情影響，發(fā)生于湖北的“武漢于4月8日解封”“武漢投放23億元消費(fèi)券”“武漢兩醫(yī)生被ECMO救回后臉色發(fā)黑”等事件引發(fā)輿論廣泛關(guān)注。

山東與河北在本月發(fā)生多起社會(huì)影響惡劣的負(fù)面事件，引發(fā)輿論大范圍討論，例如“山東鮑姓高管疑似性侵養(yǎng)女”“山東理工大學(xué)一學(xué)生拍攝虐貓視頻販賣”“唐山19歲女孩打人事件”“河北廣宗縣自來(lái)水異常事件”。

本月四川省內(nèi)的校園性騷擾以及突發(fā)自然災(zāi)害類事件比較突出，代表事件為“四川綿陽(yáng)一初中副校長(zhǎng)性騷擾學(xué)生”“網(wǎng)傳四川廣漢一中學(xué)教師騷擾多名女生”“四川涼山突發(fā)山體垮塌”“四川西昌再發(fā)山火”。

由于地理位置的特殊性，黑龍江在疫情防控方面面臨較大的境外輸入壓力，疫情相關(guān)輿情事件多發(fā)，“黑龍江綏芬河緊急求助防疫物資”“哈爾濱疫情再現(xiàn)跨省傳播”“黑龍江綏芬河實(shí)行小區(qū)封閉管理”等事件熱度較高。

上海是全國(guó)的金融中心，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高，與之相關(guān)的“瑞幸咖啡財(cái)務(wù)造假事件”“上海將舉行‘五五購(gòu)物節(jié)’”引發(fā)輿論關(guān)注。

（二）國(guó)外熱點(diǎn)事件發(fā)生地較為分散，美國(guó)部分爭(zhēng)議性事件引發(fā)大量討論

國(guó)外熱點(diǎn)事件數(shù)量共21起，主要集中在美國(guó)（9起）、英國(guó)（2起）、日本（1起）、韓國(guó)（1起）等國(guó)家。其中，發(fā)生于美國(guó)的熱點(diǎn)事件數(shù)量最多，“特朗普建議注射消毒液消滅新冠病毒”“美國(guó)副總統(tǒng)彭斯探望新冠病人不戴口罩挨批”等爭(zhēng)議性事件備受輿論關(guān)注。而發(fā)生于英國(guó)的“英國(guó)首相約翰遜患新冠肺炎住院”一事因涉及政要人物，也引發(fā)了較高討論量。綜合來(lái)看，各國(guó)政要的言行備受公眾關(guān)注，而且其個(gè)人狀況與國(guó)家政局穩(wěn)定息息相關(guān)，容易引發(fā)大規(guī)模輿情。

四、輿情熱詞

隨著國(guó)內(nèi)疫情防控形勢(shì)好轉(zhuǎn)，輿論話題也由聚焦于疫情轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣掝}并存。“清明”既是緬懷、追思逝者的傳統(tǒng)節(jié)日，也是踏青郊游、放松身心的重要節(jié)氣，“4月4日舉行全國(guó)性哀悼活動(dòng)”“清明假期黃山景區(qū)游客扎堆”等共同提升了該詞匯的出現(xiàn)頻次?！爸軗P(yáng)青宣布與羅志祥分手”事件中，因周揚(yáng)青洋洋灑灑1400字的分手聲明持續(xù)輸出“多人運(yùn)動(dòng)”“與旗下女藝人長(zhǎng)期保持不正當(dāng)關(guān)系”等八卦爆點(diǎn)，激發(fā)網(wǎng)民“吃瓜”熱情，相關(guān)調(diào)侃段子被源源不斷地產(chǎn)出，導(dǎo)致“周揚(yáng)青”“羅志祥”等詞匯熱度上升。“中行‘原油寶’巨虧事件”中，由于“原油寶”投資者損失慘重，引發(fā)網(wǎng)民對(duì)于投資風(fēng)險(xiǎn)、銀行信譽(yù)、補(bǔ)償方案等話題的持續(xù)討論，提升了“原油寶”的出現(xiàn)頻率。

此外，盡管新冠肺炎疫情關(guān)注度有所降低，但黑龍江綏芬河疫情告急牽動(dòng)著萬(wàn)千網(wǎng)民的心，“黑龍江綏芬河緊急求助防疫物資”“黑龍江綏芬河實(shí)行小區(qū)封閉管理”等事件，導(dǎo)致“黑龍江”詞匯熱度上升。“武漢于4月8日解封”“武漢投放23億元消費(fèi)券”等涉及武漢的疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)的相關(guān)事件，也引發(fā)輿論對(duì)“武漢”的聚焦。

五、輿情簡(jiǎn)析

（一）教育輿情集中爆發(fā)，尤以騷擾、猥褻、性侵學(xué)生事件最為突出

4月疫情得到有效控制，社會(huì)秩序逐漸有序恢復(fù)。教育部門(mén)多方權(quán)衡，作出的一系列決策引發(fā)輿論高度關(guān)注?！?020年高考延期一個(gè)月舉行”“湖北省2020年高考時(shí)間公布”“北京高考時(shí)間確定”被網(wǎng)民直呼“見(jiàn)證歷史”。“北京、上海、廣東高三返?！睂?duì)其他地區(qū)高三開(kāi)學(xué)具有一定參考意義?！敖逃繒和?020年陸生赴臺(tái)就讀試點(diǎn)工作”“教育部不建議占用假期補(bǔ)課”等引來(lái)全國(guó)師生歡呼。

除了一系列教育決策被公布外，騷擾、猥褻、性侵學(xué)生的事件集中曝光，如“四川綿陽(yáng)一初中副校長(zhǎng)性騷擾學(xué)生”“上海一男幼師被曝性侵幼童”“山東一職業(yè)學(xué)院體育老師以成績(jī)脅迫發(fā)生性關(guān)系”等。事件涉及幼兒園、小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)等不同階段，學(xué)科老師、班主任、副校長(zhǎng)等不同職位的教師。

令人憤懣的是，部分涉事教師騷擾、猥褻或性侵學(xué)生的行為竟持續(xù)多年，卻從未被曝光；部分涉事教師在事發(fā)后居然還升了職；部分涉事教師竟以成績(jī)脅迫學(xué)生與其發(fā)生性關(guān)系；部分涉事教師公然暴力體罰學(xué)生，學(xué)校并未察覺(jué)。這些丑陋的行為不僅給受害學(xué)生造成極大地傷害，同時(shí)，也給教育系統(tǒng)抹了黑。

值得注意的是，本月還發(fā)生2起高校教授發(fā)表不當(dāng)言論的事件：湖北大學(xué)教授梁艷萍個(gè)人社交平臺(tái)發(fā)表鼓吹日本、公然支持分裂國(guó)家的行為等；海南大學(xué)退休教授王小妮抨擊“學(xué)雷鋒是荒誕”。

一方面，這些事件反映教師隊(duì)伍人員素質(zhì)良莠不齊；另一方面，暴露學(xué)校管理存在缺陷。對(duì)此，綜合建議如下：一、切實(shí)加強(qiáng)教師師德師風(fēng)建設(shè)。關(guān)于加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，教育部門(mén)一直都在努力，且出臺(tái)了《關(guān)于全面深化新時(shí)代教師隊(duì)伍建設(shè)改革的意見(jiàn)》?？v使如此，依然有教師“頂風(fēng)作案”，反映相關(guān)政策可能在某些學(xué)?！靶瓮撛O(shè)”。各地區(qū)、各學(xué)校切實(shí)加強(qiáng)教師師德師風(fēng)建設(shè)的需求顯得尤為迫切和重要。二、完善學(xué)校管理制度。如，完善校內(nèi)舉報(bào)投訴渠道、對(duì)學(xué)生進(jìn)行必要的性知識(shí)教育和預(yù)防性侵害教育等。三、關(guān)注退休教師言行。退休教師言行不當(dāng)不僅給所屬學(xué)校造成負(fù)面影響，可能還會(huì)拉低網(wǎng)民對(duì)涉事老師所在城市的好感度，這警示各地教育局應(yīng)留意當(dāng)?shù)赝诵萁處煹难孕惺欠翊嬖诓划?dāng)。

（二）知名企業(yè)負(fù)面輿情纏身，唯有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)

4月，瑞幸咖啡、美團(tuán)、天貓、海底撈等多個(gè)企業(yè)曝出重大負(fù)面輿情，引發(fā)各大媒體爭(zhēng)相報(bào)道，廣大網(wǎng)民圍觀“吃瓜”。這些企業(yè)輿情事件之所以能引爆輿論，主要緣于：一、涉事企業(yè)知名度頗高，均為行業(yè)內(nèi)佼佼者。。二、涉事企業(yè)產(chǎn)品使用人數(shù)多。如“天貓總裁蔣凡陷桃色新聞”中，蔣凡所在的企業(yè)用戶數(shù)量超8億，日活用戶是千萬(wàn)級(jí)別。三、企業(yè)行為侵害到消費(fèi)者、商戶的利益或用戶使用感受。美團(tuán)被指?jìng)蚪疬^(guò)高；海底撈、西貝、喜茶等多個(gè)餐飲企業(yè)復(fù)工后漲價(jià)，被質(zhì)疑發(fā)國(guó)難財(cái)、借疫情營(yíng)銷。

4月初，美團(tuán)外賣平臺(tái)與廣東省餐飲協(xié)會(huì)因外賣傭金高低問(wèn)題交涉一事，鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。交涉的要點(diǎn)，主要在于抽傭和霸道的“獨(dú)家協(xié)議（二選一）”。然而，美團(tuán)并未直接對(duì)“降傭金”這一要求作出明確讓步，而是表示將在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展商家懇談會(huì)，與商家共同商議和落實(shí)更加切實(shí)有效的餐飲復(fù)蘇之計(jì)。其實(shí)，從2月份開(kāi)始，陸續(xù)有重慶、四川、山東、河北、云南、廣東多地餐飲協(xié)會(huì)向美團(tuán)發(fā)過(guò)不同形式的交涉和投訴，卻一直沒(méi)有得到回應(yīng)。輿論對(duì)美團(tuán)的批判之聲不絕于耳，企業(yè)形象跌落谷底。與之形成對(duì)比的是，海底撈、西貝在負(fù)面輿情發(fā)酵后，相繼就漲價(jià)道歉并回調(diào)價(jià)格，雖然仍存在一定爭(zhēng)議，但也成功挽回部分消費(fèi)者的心和企業(yè)形象。

部分企業(yè)的行為影響自身之余，甚至?xí)绊憞?guó)家形象。如“瑞幸咖啡被爆財(cái)務(wù)造假”事件持續(xù)發(fā)酵，瑞幸咖啡發(fā)布道歉聲明、證監(jiān)會(huì)調(diào)查組入駐瑞幸咖啡、瑞幸咖啡宣布調(diào)整董事會(huì)和高級(jí)管理層等一系列事件伴隨而來(lái)。該事件不僅使瑞幸咖啡企業(yè)形象受損，還折損了中國(guó)企業(yè)的聲譽(yù)，甚至對(duì)中國(guó)企業(yè)在海外的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、國(guó)家形象都產(chǎn)生了較為負(fù)面的影響。

任何時(shí)候，依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)都是企業(yè)安身立命之本。財(cái)務(wù)造假、壓榨商戶、欺騙顧客等行為只會(huì)讓投資者遠(yuǎn)離、商戶敬而遠(yuǎn)之、消費(fèi)者唾棄。

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鷹眼輿情觀察室

2020年5月15日