蟻坊“鷹眼輿情觀察室”依托“鷹眼速讀網(wǎng)”“鷹擊早發(fā)現(xiàn)”系統(tǒng)，基于學術(shù)視野和科學方法做出第三方客觀深度的研究分析報告。一方面對全網(wǎng)和定點網(wǎng)站如“新華網(wǎng)”“人民網(wǎng)”“央視網(wǎng)”等主流網(wǎng)絡(luò)媒體以及微信、論壇、博客、貼吧、問答、新聞跟帖等平臺內(nèi)信息進行統(tǒng)計分析；另一方面通過電話抽樣調(diào)查、內(nèi)容定性定量分析、焦點小組、專家意見等方法對輿情事件進行多角度分析。

在本月時間范圍內(nèi)，結(jié)合媒體報道量、網(wǎng)民討論量、平臺傳播廣度、事件性質(zhì)等要素，通過對50個熱點事件的輿情話題、地域分布、輿情熱詞等不同維度進行分析，以期總結(jié)本月社會輿情熱點的規(guī)律及特點。

一、熱點事件

（注：熱點事件所在地區(qū)若涉及多個省份，則統(tǒng)一劃分為全國）

二、輿情話題

本月社會民生、公共安全、政經(jīng)輿情、自然災害相關(guān)話題較為突出。

社會民生事件中，“重慶保時捷女車主打人事件”受到輿論的高度關(guān)注，女車主掌摑正常行駛的男司機，且自稱“我出了名的飆車”“紅燈我全部都是闖，我打個電話全改”，其囂張霸道的行事作風引起輿論極度不滿。此外，兩起出現(xiàn)反轉(zhuǎn)的事件“河南瓜農(nóng)倒賠偷瓜者300元”“徐州女教師絕筆信事件”引發(fā)輿論熱議。在“河南瓜農(nóng)倒賠偷瓜者300元”事件中，輿論對警方“和稀泥”式的執(zhí)法方式提出質(zhì)疑；“徐州女教師絕筆信事件”則由于各方聲音摻雜其中，使事件一度陷入了“羅生門”，引發(fā)大量網(wǎng)民的關(guān)注與討論。

公共安全事件中，“記者付國豪在香港機場被襲擊”“香港暴徒毆打上海游客”兩起暴力事件，引發(fā)網(wǎng)民熱議。輿論對香港暴徒的暴力行為感到無比氣憤并予以譴責。對于記者付國豪在暴力面前沒有屈服的表現(xiàn)，網(wǎng)民表示力挺與致敬，并期盼香港社會能夠盡快恢復正常秩序。另外，“長沙街頭女子被刺傷”“河北留學生猥褻女學生被行拘”等事件也引起了輿論廣泛關(guān)注。

政經(jīng)輿情事件中，“香港機場取消航班”“香港8·5大罷工”等事件引發(fā)網(wǎng)民對香港當下局勢的深深憂慮，對于香港各行業(yè)因此受挫而感到惋惜。輿論呼吁政府加大處置力度平息亂局，希望香港社會回歸平靜。此外，兩起涉臺灣的事件也引發(fā)了輿論關(guān)注。“臺灣節(jié)目稱大陸人吃不起榨菜”一事引起網(wǎng)民一片群嘲，輿論認為“大陸人吃不起榨菜”的言詞盡管可笑，但事件也暴露出“兩岸”之間確實存在著隔閡。輿論認為如何消除隔閡，早日實現(xiàn)祖國的統(tǒng)一，才是需要深思的問題。另外，“大陸影片暫停參加金馬獎”也引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注，由于上屆金馬獎臺灣女導演發(fā)表“"臺獨"言論”，輿論對于官方宣布大陸影片暫停參加金馬獎的消息并未感到意外，同時期望兩岸關(guān)系能得到改善。

自然災害事件中，網(wǎng)民聚焦“臺風‘利奇馬’登陸”，此次臺風強度大、持續(xù)時間長，包括山東、浙江、上海等多地受災情況嚴重，引發(fā)社會各界廣泛關(guān)注。而騰訊視頻推送“利奇馬”致“山東全省人死亡”、明星薛之謙抱電線桿擺拍、上海一名外賣員臺風天送餐因電瓶漏電不幸觸電身亡等與此次臺風相關(guān)聯(lián)的事件也引發(fā)了網(wǎng)民關(guān)注與熱議。此外，“亞馬遜雨林大火”引發(fā)全球關(guān)注，網(wǎng)民表示痛心并紛紛為亞馬遜雨林祈福，呼吁保護雨林生態(tài)。

三、地域分布

8月熱點事件地域分布主要集中在華東、華南地區(qū)。其中，香港地區(qū)發(fā)生6起熱點事件，包括“記者付國豪在香港機場被襲擊事件”“香港機場取消航班”“香港8·5大罷工”等，多起圍繞香港暴力示威衍生的事件引發(fā)輿論關(guān)注。河南（5起）、江蘇（4起）、四川（4起）、北京（4起）等是熱點事件頻發(fā)的省市，“河南瓜農(nóng)倒賠偷瓜者300元引熱議”“徐州女教師絕筆信事件”“北京一女子開勞斯萊斯堵醫(yī)院急救通道”“汶川強降雨引發(fā)山洪泥石流”等事件皆受到大范圍討論。此外，國外熱點事件2起，國際熱點事件2起，“境外社交媒體大規(guī)模刪除內(nèi)地賬號”“中國游客大巴在老撾發(fā)生嚴重車禍”等事件主體為國內(nèi)民眾，因而也受到輿論熱議。

四、輿情熱詞

輿情熱詞是指時段內(nèi)在微博、新聞網(wǎng)站、微信公眾號、論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺上出現(xiàn)頻率高、分布范圍廣的詞組及短語。在8月的熱點事件中，記者付國豪在香港機場被襲擊事件一經(jīng)爆出，便引發(fā)一大波關(guān)注者自發(fā)為其點贊和加油。同時，@人民日報發(fā)布的#我也支持香港警察#博文，點燃了眾多網(wǎng)民紛紛轉(zhuǎn)載和跟評的愛國主義情緒，該話題閱讀量超50億次，“付國豪”“香港”“警察”詞匯被輿論大規(guī)模談?wù)?。同時，“香港機場取消航班”“香港8·5大罷工”“李嘉誠在港媒登廣告反對暴力”等涉港事件仍牽動著網(wǎng)民的眼球，而“武警公安‘深圳亮劍’練兵”“中共中央、國務(wù)院發(fā)布關(guān)于支持深圳建設(shè)中國特色社會主義先行示范區(qū)的意見”事件則引發(fā)網(wǎng)民對香港局勢的猜測，故“罷工”“機場”“李嘉誠”“深圳”“武警”等詞頻熱度較高。

8月，超強臺風“利奇馬”登陸，致多省市上百萬人受災。災害無情，但人間有情，眾多網(wǎng)民在線為災區(qū)祈福，而圍繞“利奇馬”的行進路線也引發(fā)了較多輿論討論。此外，“重慶保時捷女車主打人事件”“臺灣節(jié)目稱大陸人吃不起榨菜”“大陸影片暫停參加金馬獎”等事件的核心詞“保時捷”“榨菜”“金馬獎”也被輿論反復提及。

五、輿情簡析

1.警方“教科書式通報”值得推廣，但“和稀泥式執(zhí)法”應(yīng)休矣

本月，重慶警方通報的保時捷女車主打人事件，以及北京一女子開勞斯萊斯堵醫(yī)院急救通道事件，均被輿論稱為“教科書式通報”，收獲一致好評。兩則通報一方面做到了及時回應(yīng)輿論關(guān)切點，對女司機身份、豪車、“牛牌”等輿論關(guān)心問題均作出回應(yīng)，保障公眾的監(jiān)督權(quán)；另一方面通報內(nèi)容堅持用事實說話，通過提供證據(jù)來支撐觀點和結(jié)論。如重慶警方通報涉事女司機的家庭、財產(chǎn)基本情況等，滿足了公眾的知情權(quán)。

此外，對于公眾不了解的信息，通報中也一并告知，如北京警方通報對造謠者的處理情況，以及涉事女司機涉嫌其他違法犯罪的事實等，體現(xiàn)出警方對于遏制謠言的態(tài)度與打擊犯罪的決心。上述兩則通報值得其他地區(qū)的警方在處理相應(yīng)案件時進行學習，同樣也可以為處于輿情危機中心的有關(guān)單位提供參考。事實證明，越是詳實具體的通報內(nèi)容，越能讓公眾信服。

然而在為警方“教科書式通報”點贊的同時，在河南發(fā)生的兩起“小”案件，卻引發(fā)公眾對警方處置的不滿，一起案件是河南瓜農(nóng)倒賠偷瓜者300元，另一起則是河南搶井蓋事件，辦案民警稱“當著面才算搶，少量侵占不構(gòu)成犯罪”。兩起案件引發(fā)輿論熱議，當?shù)鼐骄煌虏凼恰昂拖∧嗍綀?zhí)法”。無論是偷瓜賊還是哄搶井蓋者，都是法治的破壞者，警方應(yīng)當做的是公正執(zhí)法，讓違法犯罪者付出代價，而不是“和稀泥”，導致真正的受害者權(quán)益無法得到保障。雖然在輿論的批評與質(zhì)疑之下，兩地警方認識到了錯誤并予以更正，但其執(zhí)法公信力在一定程度上受損。對此，執(zhí)法者更需要深刻反思，杜絕“和稀泥”，真正做到依法依規(guī)處理好每一起小案件，增強公眾對執(zhí)法者的信任。

2.主流媒體積極引導涉港輿情，牢牢守住網(wǎng)絡(luò)輿論陣地

8月，修例風波持續(xù)困擾香港，層出不窮的極端暴力事件不僅嚴重影響到香港的經(jīng)濟發(fā)展和社會民生，也引發(fā)境內(nèi)輿論的高度關(guān)注。因系列事件涉及“一國兩制”“港獨”“外部勢力”等諸多敏感話題，為守住網(wǎng)絡(luò)輿論陣地，以中央電視臺、人民日報為代表的主流媒體充分發(fā)揮了議程設(shè)置能力和輿論引導作用。

首先，在議題設(shè)置上，主流媒體主要圍繞兩個方向進行：一是“香港發(fā)生了什么”，其中最具代表的是中央電視臺推出的“香港24小時”欄目，自8月15日開始，該欄目每日從社會聚焦、經(jīng)濟動態(tài)、各方聲音等多個角度報道涉港最新動態(tài)，及時充分地向境內(nèi)民眾展示暴徒們的種種亂港行徑，以及各界譴責暴行并呼吁社會重回理性和平的訴求。二是“香港為什么發(fā)生暴力事件”，媒體一方面是揭露起底亂港頭目與外部勢力的險惡用心及不恥勾當，另一方面則從香港的教育、經(jīng)濟、歷史等角度作出深度解讀剖析。

其次，主流媒體的輿論引導呈現(xiàn)出以下幾個特點：一是及時。8月13日晚，記者付國豪被亂港分子非法禁錮、圍毆，次日凌晨人民日報就將付國豪喊出的“我支持香港警察，你們可以打我了”制作成圖，該圖一早便在微博和微信朋友圈刷屏。二是有針對性。針對暴徒將國旗扔入海中發(fā)起話題“五星紅旗有14億護旗手”，針對暴徒圍攻光頭警長發(fā)起話題“阿sir我們挺你”。三是形式多樣。除了一般的文字和圖片外，還有視頻、漫畫、說唱等形式，滿足了不同群體的喜好。四是契合民眾情緒。香港發(fā)生暴力事件后，民眾的愛國愛港情緒日漸高漲，而主流媒體設(shè)置的“香港永遠是中國的一部分”“香港是中國的香港”“14億人撐香港”等話題則與民眾的情緒非常吻合，因此相關(guān)信息傳播得非常廣泛。

總之，主流媒體的一系列積極引導，不僅讓民眾充分了解并認識到香港暴力事件的本質(zhì)，也讓正面的輿論情緒被極大地激發(fā)，從而推動輿情態(tài)勢持續(xù)向好。

3.自然災害頻發(fā)積累輿論焦慮，注重輿情預警與防災宣傳

8月，一系列自然災難的爆發(fā)與災情信息的公布，讓輿論聚焦于各災情的救援現(xiàn)場、災情發(fā)生的原因、災情造成的經(jīng)濟損失與人員傷亡情況、災后的重建與安置工作等。同時，“吐槽政府的預警不及時”“反思民眾對自然災害的認識度不夠”“質(zhì)疑災情的報道不真實”等負面輿情的不斷滋生，使公眾的焦慮情緒不斷擴大。因此，對自然災害的及時預警與正面宣傳變得尤為重要。

鑒于此，我們建議：一、相關(guān)部門可聯(lián)動強化自然災害監(jiān)測預警服務(wù)，每月對汛情、旱情、地質(zhì)災害等發(fā)展趨勢進行分析研判，形成自然災害風險分析報告，為重點區(qū)域提前預警；加強基層的災害監(jiān)測站網(wǎng)建設(shè)，加強預警信息發(fā)布能力建設(shè)，通過各種手段解決災害預警發(fā)布過慢的問題；二、權(quán)威部門可聯(lián)合媒體及時公開災情信息，并對救援情況進行實施報道，以緩解民眾的焦慮之情及避免謠言滋生；三、有關(guān)部門可聯(lián)合媒體與專家開展科普宣傳活動，普及民眾應(yīng)對地震、泥石流、臺風等自然災害的避險常識及自救方法；四、針對自然災害產(chǎn)生的負面輿情，相關(guān)部門應(yīng)采取專人專干，在輿論發(fā)酵階段實時監(jiān)控，對負面輿情及時干預與制止，或可通過“災情實時播報”“救災線索提供”“救援網(wǎng)上互動”等議題的設(shè)置，不斷凝聚網(wǎng)上共識，將負面情緒逐步化解于對“救災”“救援”的認同上，正確引導輿論走向。

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鷹眼輿情觀察室

2019年9月11日