蟻坊“鷹眼輿情觀察室”依托“鷹眼速讀網(wǎng)”“鷹擊早發(fā)現(xiàn)”系統(tǒng)，基于學(xué)術(shù)視野和科學(xué)方法做出第三方客觀深度的研究分析報(bào)告。一方面對(duì)全網(wǎng)和定點(diǎn)網(wǎng)站如“新華網(wǎng)”“人民網(wǎng)”“央視新聞”等主流網(wǎng)絡(luò)媒體以及微博、微信、論壇、博客、貼吧、問答、新聞跟帖等平臺(tái)內(nèi)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；另一方面通過電話抽樣調(diào)查、內(nèi)容定性定量分析、焦點(diǎn)小組、專家意見等方法對(duì)輿情事件進(jìn)行多角度分析。

在本月時(shí)間范圍內(nèi)，結(jié)合媒體報(bào)道量、網(wǎng)民討論量、平臺(tái)傳播廣度、事件性質(zhì)等要素，通過對(duì)50個(gè)熱點(diǎn)事件的輿情話題、地域分布、輿情熱詞等不同維度進(jìn)行分析，以期總結(jié)本月社會(huì)輿情熱點(diǎn)的規(guī)律及特點(diǎn)。

一、熱點(diǎn)事件

二、輿情話題

本月社會(huì)民生類熱點(diǎn)最多，主要涉及打擊假冒偽劣、節(jié)假日調(diào)整、繳稅納稅、即時(shí)通訊、性別歧視等方面。3·15晚會(huì)曝光的醫(yī)療垃圾黑色產(chǎn)業(yè)鏈、辣條生產(chǎn)不達(dá)標(biāo)、土雞蛋造假、智能騷擾電話等亂象迅速引發(fā)輿論熱議，輿論觀點(diǎn)主要分為兩部分，一是譴責(zé)涉事企業(yè)不法行為，二是關(guān)注相關(guān)部門后續(xù)調(diào)查處理情況。在“五一放假4天”事件中，由于該事件與大眾假日休息、出行旅游密切相關(guān)，故受到輿論關(guān)注，在此事件中，網(wǎng)民的主要觀點(diǎn)為點(diǎn)贊國家對(duì)五一假期進(jìn)行調(diào)整。

其次是名人輿情。其中“韓國‘勝利門’”事件”的輿情量最高，該事件涉及明星經(jīng)商、官商勾結(jié)、性侵等話題，引發(fā)了輿論廣泛關(guān)注。同時(shí)，在“鄧紫棋或被迫改名”事件中，由于當(dāng)紅明星自帶話題效應(yīng)，又涉及侵權(quán)問題，導(dǎo)致事件備受網(wǎng)民關(guān)注。此外，“褚時(shí)健去世”“臺(tái)灣主持人安樂死”“歐陽娜娜政治立場(chǎng)事件”等事件也備受關(guān)注。

體育競(jìng)技與司法案件類熱點(diǎn)事件數(shù)量相當(dāng)，占據(jù)第三位。體育競(jìng)技類熱點(diǎn)事件中，“武磊西甲首球事件”的關(guān)注度最高，承載著中國球迷期望的球員武磊，他的這一進(jìn)球引發(fā)世界足壇的討論。此外“寧澤濤宣布退役”“短道速滑武大靖因?qū)κ址敢?guī)遺憾得銀牌”“全國冠軍賽孫楊400自由泳奪冠”等全國知名運(yùn)動(dòng)員的相關(guān)信息也引發(fā)輿論關(guān)注。

司法類案件中，兩起發(fā)生于韓國的重大司法案件引發(fā)國內(nèi)輿論高度關(guān)注。韓星李勝利“性招待”丑聞牽連勢(shì)力甚廣而轟動(dòng)世界，使此前發(fā)生的同類事件“張紫妍自殺案”再度受到公眾關(guān)注，且由于公訴期即將到期，該案唯一的目擊證人尹智吾（音譯）重回韓國為張紫妍實(shí)名指證，引發(fā)韓國民眾聲援及全球熱議；同時(shí)，電影《素媛》中的變態(tài)強(qiáng)奸犯原型趙斗順（音譯）將于2020年刑滿出獄的消息，引起超60萬韓國民眾請(qǐng)?jiān)阜磳?duì)。兩起事件的有關(guān)消息由于具有強(qiáng)烈的顯著性，一經(jīng)國內(nèi)媒體報(bào)道便引發(fā)輿論關(guān)注。此外，“大白兔冰淇淋在美熱銷涉嫌侵權(quán)”“抖音因收集兒童信息在美被罰570萬美元”，在中美貿(mào)易摩擦大背景下，聚集了網(wǎng)民關(guān)注與熱議。而發(fā)生于河北省的“河北淶源反殺案”，由于正當(dāng)防衛(wèi)在司法實(shí)踐中難以判定，且此前有多起涉及正當(dāng)防衛(wèi)的公共熱點(diǎn)，因此牽涉到正當(dāng)防衛(wèi)的社會(huì)案件經(jīng)常成為公眾熱議的焦點(diǎn)。

三、地域分布

3月，全國性熱點(diǎn)事件有18起，主要包括“2019年全國‘兩會(huì)’”“電視劇《都挺好》熱播”“3·15晚會(huì)”等，涵蓋了國家大型會(huì)議、影視娛樂、社會(huì)民生等多方面。國外熱點(diǎn)事件為13起，主要包括“韓國‘勝利門’事件”“埃塞俄比亞客機(jī)失事”“張紫妍案證人發(fā)聲”等，其中，涉及韓國的事件多達(dá)4起，主要是韓星李勝利性丑聞事件持續(xù)發(fā)酵，愈演愈烈，不僅震蕩韓國娛樂圈，甚至牽連韓國政商界，受此事影響，10年前的張紫妍自殺事件被舊事重提，3月18日，韓國總統(tǒng)文在寅下令徹查真相，但民眾的憤怒并未因此平息。

除18起全國性事件和發(fā)生于國外的13起熱點(diǎn)事件外，其余19起事件事發(fā)地共涉及14個(gè)?。ㄊ小^(qū)），地域分布較為廣泛。從圖中可以看出，本月熱點(diǎn)事件主要集中于華北、華中以及華南等地，高發(fā)省市包括上海市、廣東省、河北省。但是分別發(fā)生于江蘇省與四川省的兩起負(fù)面事件卻引發(fā)了全國性的持續(xù)熱議，即“江蘇鹽城響水化工廠發(fā)生爆炸”事件以及“成都七中實(shí)驗(yàn)學(xué)校食堂被曝食品變質(zhì)”事件，這兩起事件引發(fā)高度關(guān)注的原因，一是事關(guān)生產(chǎn)安全與未成年人食品安全，二是波及人員眾多。

四、輿情熱詞

輿情熱詞是指時(shí)段內(nèi)在微博、新聞網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上出現(xiàn)頻率高、分布范圍廣的詞及短語。3月的熱點(diǎn)事件中，“2019年全國‘兩會(huì)’”“電視劇《都挺好》熱播”“江蘇鹽城響水化工廠發(fā)生爆炸”輿情熱度明顯高于其他事件，此外，“3·15晚會(huì)”“韓國‘勝利門’事件”“成都七中實(shí)驗(yàn)學(xué)校食堂被曝食品變質(zhì)”“埃塞俄比亞客機(jī)失事”“星巴克‘貓爪杯’走紅”等事件關(guān)聯(lián)詞出現(xiàn)頻率也較高。

五、輿情簡析

1.“兩會(huì)”聚集全民目光 決策落實(shí)值得關(guān)注

持續(xù)近半月的2019年全國“兩會(huì)”是本月輿情熱度最高的事件。國務(wù)院總理李克強(qiáng)作政府工作報(bào)告，報(bào)告中提及的減稅降費(fèi)備受期待；習(xí)近平總書記六下團(tuán)組，真知灼見金句引發(fā)熱議；“拐賣婦女兒童罪起刑點(diǎn)建議提至十年”“未成年人刑責(zé)年齡降到12周歲”“無條件為非婚生育孩子上戶口”等議案提案折射公眾期待，推動(dòng)“兩會(huì)”熱度持續(xù)不減。

“人民網(wǎng)”推出“追夢(mèng)奮斗”融媒體大型“兩會(huì)”專題，新華社利用AI合成技術(shù)合成女主播“新小萌”，各大媒體以形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳報(bào)道，向民眾傳達(dá)本屆政府以人民為中心、求真務(wù)實(shí)的發(fā)展理念。但也要謹(jǐn)防“一陣風(fēng)”式的宣傳報(bào)道方式，要持續(xù)關(guān)注“兩會(huì)”提出的“2019年國內(nèi)生產(chǎn)總值增長6%－6.5%”“城鎮(zhèn)新增就業(yè)1100萬人以上”“城鎮(zhèn)登記失業(yè)率4.5%以內(nèi)”等指標(biāo)的落實(shí)情況，以及“2020年基本取消高速公路省界收費(fèi)站”“2019年啟動(dòng)‘藍(lán)天2019’專項(xiàng)行動(dòng)”“2019年醫(yī)保目錄調(diào)整工作預(yù)計(jì)9月完成”等改革時(shí)間表的完成情況，發(fā)揮輿論的監(jiān)督作用，確?！皟蓵?huì)”這一中國政治生活中的大事作出的每項(xiàng)決策都能落到實(shí)處。

2.公共安全事件頻發(fā)，媒體與政府合力紓解網(wǎng)民情緒

“江蘇鹽城響水化工廠發(fā)生爆炸”“成都七中實(shí)驗(yàn)學(xué)校食堂被曝食品變質(zhì)”“埃塞俄比亞客機(jī)失事”等事件牽動(dòng)人心，引發(fā)網(wǎng)民對(duì)生產(chǎn)、食品、交通安全的擔(dān)憂。而生活在媒介環(huán)境中的民眾，其對(duì)世界的認(rèn)知不全然來自于現(xiàn)實(shí)，而是來自由大眾媒介營造的信息環(huán)境。而媒介對(duì)于信息的選擇往往是具有象征性、代表性的，它所構(gòu)建的“擬態(tài)環(huán)境”很有可能被深度依賴媒體獲知外部世界的民眾所誤解，將“擬態(tài)環(huán)境”當(dāng)做客觀環(huán)境，從而產(chǎn)生“這個(gè)世界很危險(xiǎn)”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。

對(duì)于新聞媒體而言，直擊“災(zāi)難”現(xiàn)場(chǎng)，全方位、多角度的進(jìn)行報(bào)道，消解謠言的滋生環(huán)境，滿足公眾的知情權(quán)是其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的職責(zé)。在熱點(diǎn)頻發(fā)的當(dāng)下，民眾信息需求需要被滿足，但高漲的情緒更亟待紓解。無論是傳統(tǒng)媒體還是自媒體既要當(dāng)好社會(huì)事件的記錄者，謹(jǐn)防過于追逐流量，不忘人文關(guān)懷，為受眾驅(qū)散陰霾，撫慰傷痛，彰顯社會(huì)責(zé)任心。

對(duì)于政府而言，除了高度重視對(duì)單一事件的處置，更要透過個(gè)案所反映出的社會(huì)管理漏洞，建立長效機(jī)制，避免類似事件重復(fù)發(fā)生。例如，在“成都七中實(shí)驗(yàn)學(xué)校食堂被曝食品變質(zhì)”事件發(fā)生后，3月11日，教育部、市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、國家衛(wèi)生健康委員會(huì)等部門公布《學(xué)校食品安全與營養(yǎng)健康管理規(guī)定》，要求中小學(xué)幼兒園建立陪餐制度，并于4月1日起施行。通過陪餐制度的制定與完善，確保食品安全問題不再發(fā)生，讓家長的焦慮情緒得以緩解，讓社會(huì)對(duì)校園食品安全多一份放心。

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鷹眼輿情觀察室

2019年3月31日