蟻坊“鷹眼輿情觀察室”依托“鷹眼速讀網(wǎng)”“鷹擊早發(fā)現(xiàn)”系統(tǒng)，基于學術(shù)視野和科學方法做出第三方客觀深度的研究分析報告。一方面對全網(wǎng)和定點網(wǎng)站如“新華網(wǎng)”“人民網(wǎng)”“央視新聞”等主流網(wǎng)絡(luò)媒體以及微信、論壇、博客、貼吧、問答、新聞跟帖等平臺進行監(jiān)測；另一方面通過電話抽樣調(diào)查、內(nèi)容定性定量分析、焦點小組、專家意見等方法對輿情事件進行多角度分析。

在本月時間范圍內(nèi)，結(jié)合媒體報道量、網(wǎng)民討論量、平臺傳播廣度、事件性質(zhì)等要素，通過對51個熱點事件的輿情話題、地域分布、輿情熱詞等不同維度進行分析，以期總結(jié)本月社會輿情熱點的規(guī)律及特點。

一、熱點事件

（一）輿情話題

政經(jīng)輿情在11月的熱點事件中最為突出。例如“首屆中國國際進口博覽會在上海舉辦”“第五屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會”等會議活動；“一戰(zhàn)結(jié)束100周年紀念活動”“日本首相安倍晉三訪華”等外交動態(tài)；“云南楚雄‘80后白發(fā)干部’李忠凱走紅”“安徽官員‘4分鐘未接電話被處分’”等基層官員現(xiàn)狀等，因官方通報、媒體宣傳，成為輿論場中被重點關(guān)注的事件。

名人輿情因涉事主體的“身份光環(huán)”，事發(fā)后被媒體、網(wǎng)民過度聚焦。如本月發(fā)生的“香港女演員藍潔瑛去世”“‘漫威之父’斯坦·李去世”等名人去世事件，因亡者的身份廣為人知，受到眾多輿論關(guān)注。本月的“俞敏洪‘女性墮落論’引爭議”“吳亦凡粉絲刷北美iTunes榜單”等輿情，因俞敏洪、吳亦凡自身的社會影響力較大，與之相關(guān)的事件易引起網(wǎng)民討論，事態(tài)隨之擴大。

公共安全類輿情依舊是輿論關(guān)注的重點。例如“蘭海高速31車相撞事故”“印尼獅航墜機致189死事件”等事件，由于傷亡人數(shù)眾多、后果嚴重，受到輿論廣泛關(guān)注。另外，公共安全類輿情經(jīng)常在短期內(nèi)迅猛爆發(fā)，讓涉事主體措手不及，易做出不當?shù)幕貞?yīng)或處置，造成不良后果。

（二）地域分布

除全國性和發(fā)生于國外的14起熱點事件外，11月區(qū)域性熱點事件事發(fā)地共涉及20個?。ㄊ小^(qū)），涉及區(qū)域較為廣泛。從圖中可以看出，該月熱點事件主要集中爆發(fā)于東南沿海地區(qū)及中西部地區(qū)，高發(fā)省市包括北京、浙江、重慶、陜西等。值得注意的是，事發(fā)地為國外的“央視前主持人李詠患癌去世”“武大靖奪冠短道速滑世界杯”等事件，由于涉事主體為中國人，頗受國內(nèi)輿論關(guān)注，網(wǎng)民討論度居高不下，輿情熱度值較高；“2018年巴布亞新幾內(nèi)亞APEC峰會”則由于國家主要領(lǐng)導(dǎo)人的參會引起輿論關(guān)注，信息數(shù)據(jù)量頗大。

（三）輿情熱詞

輿情熱詞是指時段內(nèi)在微博、新聞網(wǎng)站、微信公眾號、論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺上出現(xiàn)頻率高、分布范圍廣的詞組。11月的熱點事件中，“2018‘雙十一’購物狂歡節(jié)”“2018英雄聯(lián)盟全球總決賽IG奪冠”事件的輿情熱度明顯高于其他事件，以致“雙十一”、購物節(jié)、IG、奪冠等與事件相關(guān)的詞匯尤為突出。因“央視前主持人李詠患癌去世”“作家金庸去世”“‘兩彈一星’獎?wù)芦@得者程開甲去世”等名人去世事件，詞匯去世較為突出。而“重慶公交車墜江事故”“重慶女子幼兒園門口持刀砍傷14名幼童”“重慶疑恢復(fù)高考‘政審’風波”等事件的發(fā)生，也使得詞匯重慶較為突出。

二、輿情簡析

1.名人動態(tài)引發(fā)的熱點輿情較為突出

11月發(fā)生的多起熱點事件中，各領(lǐng)域的明星人物引發(fā)的熱點輿情較為突出。其中，新東方創(chuàng)始人俞敏洪的一句“現(xiàn)在中國是因為女性的墮落，導(dǎo)致了整個國家的墮落。”引發(fā)輿論嘩然。有網(wǎng)民為俞敏洪辯解稱，這只是一時失言，但是作為一名公眾人物，應(yīng)該珍惜自己的話語權(quán)。俞敏洪作為教育界知名的公眾人物，其不當?shù)难哉摬粌H損害自身形象，也會對企業(yè)的品牌形象造成不小的負面影響。公眾人物在獲得話語權(quán)優(yōu)勢的同時，理應(yīng)成為公共領(lǐng)域道德的表率和核心價值的引領(lǐng)者，傳遞社會正能量。個體失言并不可怕，但其在公眾內(nèi)心所產(chǎn)生的負面回響需要警惕。尤其在網(wǎng)絡(luò)空間中，公眾人物的知名度越高，其言論對于部分網(wǎng)民價值觀的塑造所產(chǎn)生的影響力越大。

如果說俞敏洪的“女性墮落論”只是一時失言，那么，金馬獎紀錄片獲獎導(dǎo)演傅榆在金馬獎頒獎典禮上一番“臺獨”言論可以說是有意為之，這不僅讓整個金馬獎變成“一地雞毛”，也為明年的金馬獎蒙上一層陰影。有傳言稱，中宣部已向中國電影局下達指令，今后所有合拍、國產(chǎn)片，一律禁止報名參加金馬獎，此傳言有違自今年2月28日發(fā)布實施的《關(guān)于促進兩岸經(jīng)濟文化交流合作的若干措施》政策，對此，國臺辦副主任龍明彪表示此傳聞不實，及時有效的制止了不實傳聞，避免了謠言更大規(guī)模的擴散。此外，人民日報官微@人民日報發(fā)布“中國，一點都不能少”的圖文微博，帶動一大批網(wǎng)民轉(zhuǎn)發(fā)評論，掀起一陣抵制臺獨的愛國熱潮，引導(dǎo)輿論朝著積極地方向發(fā)展，不給“臺獨”分子可乘之機。

此外，金庸、程開甲、李詠、“威漫之父”斯坦·李等多位名人的去世引發(fā)網(wǎng)絡(luò)一片嘆息哀悼之聲，其中，網(wǎng)絡(luò)輿論在為“兩彈一星”功勛獎?wù)芦@得者程開甲的逝世感到惋惜的同時，還有部分聲音認為相關(guān)部門應(yīng)該大力宣傳為祖國科學事業(yè)做出重大貢獻的元勛事跡，堅持用榜樣的力量引導(dǎo)當代一些推崇娛樂至上、價值取向過于功利的年輕人樹立正確的人生觀、價值觀。

2.突發(fā)公共安全事件考驗政府應(yīng)急能力

當前，公共安全事件頻繁發(fā)生，公共安全問題成為廣大群眾日益關(guān)注的焦點，每一起安全事件的產(chǎn)生，都難以挽回民眾生命財產(chǎn)所遭受的損失，同時也動搖民眾對社會和政府的信任。所以，公共安全管理是社會和諧發(fā)展的必要存在，如何快速、有效、透明的處理公共安全事件對相關(guān)部門來說仍是一項考驗。

在“重慶公交車墜江事故”中，從10月28日10時左右事故發(fā)生，到11月2日事故原因確定，期間，重慶市公安局萬州區(qū)分局、重慶市交巡警總隊、萬州區(qū)交巡警支隊不間斷對事故情況進行及時且透明的通報，這在一定程度上滿足了網(wǎng)民了解并參與事故討論的訴求，降低了負面言論的產(chǎn)生幾率。11月2日，重慶市萬州區(qū)公安分局對事故原因進行通報，就事故救援情況、事故發(fā)生經(jīng)過、事故責任認定等做了詳細說明。官方通報后，事件輿情熱度逐漸冷卻。從事故發(fā)生到事故處理結(jié)束，僅5天，重慶市萬州區(qū)相關(guān)部門在此次事故處理方面快速、有效、透明的處理方法值得肯定。

在“重慶公交車墜江事故”發(fā)生后，全國各地不斷爆出乘客毆打公交司機的事件，例如“貴州畢節(jié)公交車失控撞上護路基”“北京一女乘客用整箱牛奶砸公交車司機”“廣西南寧一男子酒后坐過站，大鬧公交”等。這類事件反復(fù)出現(xiàn)，說明相當一部分乘客安全意識極其淡薄，不了解公共場合的行為規(guī)范，而這部分人就像一群移動的“地雷”，隨時隨地可能爆炸，造成重大危害。因此，交通管理部門和宣傳部門需加強合作，一方面采取措施加強防護，保證公交司機的安全行駛；另一方面加強宣傳，號召同行乘客發(fā)揮監(jiān)督作用，盡力將這些隱患從社會中逐步排除。

所以，政府在面對公共安全事件時，要以“以人為本，減少危害；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負責；依法規(guī)范，加強管理；快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對；依靠科技，提高素質(zhì)”為原則，保障公眾的生命財產(chǎn)安全，維護國家安全和社會穩(wěn)定。

三、重點輿情展示（點擊查看報告全文）

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?首屆中國國際進口博覽會在上海舉辦

?重慶公交車墜江事故

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鷹眼輿情觀察室

2018年12月10日