一、輿情風(fēng)險預(yù)警的重要性

輿情風(fēng)險預(yù)警是指提早獲取、分析和評估可能對個人、相關(guān)部門或者單位聲譽和利益產(chǎn)生負(fù)面影響的輿情信息，以便及時進行預(yù)警和應(yīng)對。因此，有效的輿情風(fēng)險預(yù)警提示至關(guān)重要。本文將借用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測軟件蟻坊鷹眼速讀網(wǎng)系統(tǒng)對2023年8月輿情風(fēng)險進行預(yù)警，以供參考。

二、2023年8月輿情風(fēng)險預(yù)警

1、關(guān)注自然災(zāi)害預(yù)警及災(zāi)后救援重建

近日，“臺風(fēng)泰利”、臺風(fēng)“杜蘇芮”相繼登陸，在新媒體傳播環(huán)境下，對于臺風(fēng)這類動態(tài)性較強的新聞，通過媒體的追蹤式報道，全方位、立體化地呈現(xiàn)了臺風(fēng)的路徑、破壞力等真實情況，讓公眾視線聚焦在臺風(fēng)災(zāi)情的相關(guān)輿情之中。

從媒體報道來看，圍繞臺風(fēng)預(yù)警信息、臺風(fēng)路徑、各地應(yīng)對措施、臺風(fēng)影響地區(qū)、各地受災(zāi)情況、傷亡情況展開追蹤式報道。臺風(fēng)給各地帶來的降雨災(zāi)害，以及對交通、生產(chǎn)、居民生活等方面的影響。多個省份出現(xiàn)的暴雨、洪澇、山體滑坡、道路中斷、停飛、停航等情況，以及救援人員抗洪救災(zāi)和居民的求助故事等。

另外，由于前兩次臺風(fēng)所帶來的破壞力和影響，臺風(fēng)"卡努"的實時路徑情況備受公眾關(guān)注。

河北涿州遭遇百年一遇的洪災(zāi)，媒體及各大社交平臺圍繞洪水預(yù)警、災(zāi)情最新消息、涿州洪災(zāi)現(xiàn)狀、涿州防汛形勢、受困群眾轉(zhuǎn)移、涿州泄洪最新情況、各地馳援河北涿州洪澇災(zāi)區(qū)、救援力量到達、受困民眾的救援、受災(zāi)情況統(tǒng)計、災(zāi)后修復(fù)、捐款捐物、積水退去后的清淤排澇逍殺等方面進行報道和傳播。

需要關(guān)注災(zāi)害輿情的哪些方面呢？

1）各級防汛指揮體系需要繼續(xù)保持高效運轉(zhuǎn)，做好災(zāi)后重建工作統(tǒng)籌調(diào)度，認(rèn)真查災(zāi)核災(zāi)，迅速摸清災(zāi)情，統(tǒng)籌組織各方救災(zāi)救援力量，科學(xué)調(diào)度救援設(shè)施設(shè)備，進一步提升各項救災(zāi)措施的針對性有效性。

2）需要關(guān)注山體滑坡、崩塌等地質(zhì)災(zāi)害風(fēng)險極高，要繼續(xù)嚴(yán)密監(jiān)測、及時發(fā)出預(yù)警、加強隱患排查，嚴(yán)防發(fā)生次生災(zāi)害。

3）合理調(diào)度各類救援隊伍，爭分奪秒搜救失聯(lián)、被困人員，妥善轉(zhuǎn)移安置山區(qū)險村險戶、蓄滯洪區(qū)受威脅人員和滯留旅客等，全力保障轉(zhuǎn)移過程安全有序。

4）安排好受災(zāi)群眾的生活，加大生活物資投運力度，細(xì)致周到做好服務(wù)保障和心理疏導(dǎo)，及時解決實際困難。

5）災(zāi)后環(huán)境衛(wèi)生治理、水質(zhì)和食品檢測，做好災(zāi)后防疫工作。全力抓好災(zāi)后重建工作，搶修搶通道路、供水、供電、通信等基礎(chǔ)設(shè)施，抓緊開展受損公共設(shè)施恢復(fù)重建和城鄉(xiāng)清淤，做好受損農(nóng)房隱患排查和維修建設(shè)，災(zāi)后消殺防疫等。

6）災(zāi)害救援救濟類輿情風(fēng)險也需要給予重點關(guān)注。對所有接收到的救助資金和物資的發(fā)放都要建立明細(xì)臺賬，并存檔備查，及時溝通解決民間救援力量遇到的問題。需要警惕在災(zāi)害救助工作和災(zāi)害救助捐贈、服務(wù)等活動中的負(fù)面輿情信息，輿論關(guān)注和質(zhì)疑的問題，及時做出回應(yīng)，避免次生輿情的發(fā)生。

2、關(guān)注糧食價格問題

受臺風(fēng)、洪澇等災(zāi)害影響，8月，糧食產(chǎn)量及安全成為輿論焦點議題。糧食是否會減產(chǎn)、莊稼補救、促生長降損失、農(nóng)作物防治病害、土地保險等是輿論重點關(guān)注話題，呈現(xiàn)多發(fā)、高熱態(tài)勢。對此，多地農(nóng)業(yè)部門發(fā)布技術(shù)建議。

為保證秋季糧油作物豐產(chǎn)豐收，8月1日，河北省農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣總站發(fā)布了《關(guān)于臺風(fēng)洪澇災(zāi)后主要糧油作物田間管理技術(shù)建議》?！督ㄗh》指出，各地農(nóng)技部門要分作物、分時期研判生產(chǎn)形勢，分類型、分地塊精準(zhǔn)指導(dǎo)，確保因地因苗開展農(nóng)技服務(wù)，科學(xué)降低災(zāi)害影響，努力奪取秋季糧油作物豐產(chǎn)豐收。及時排除田間積水、適時開展中耕散墑、促弱轉(zhuǎn)壯，追肥控旺、病蟲害綜合防治。

8月3日晚，黑龍江省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳曾發(fā)布臺風(fēng)洪澇災(zāi)后主要農(nóng)作物栽培技術(shù)建議。文章中提到，針對水稻，要強化水層管理，對臺風(fēng)強降雨導(dǎo)致水稻田間水層過深、短期淹澇的田塊，及時排盡積水，查苗洗苗扶苗。持續(xù)降雨有利于稻瘟病發(fā)生，也要防治病害。

3、警惕網(wǎng)絡(luò)詐騙案件高發(fā)

網(wǎng)絡(luò)在給人們帶來極大便利的同時，也成為犯罪分子利用網(wǎng)絡(luò)實施詐騙的新型犯罪手段，令人防不勝防。

“江西網(wǎng)警踐行<反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法> 共筑防騙安全墻”、“電信網(wǎng)絡(luò)詐騙伎倆翻新,浙江移動全面助力斬斷黑手”、“民和公安:打擊電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作初顯成效”、“永春法院推進打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作縱深發(fā)展”、“贛州銀行新余分行開展防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動”等各地打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪行動的新聞不斷在各大社交平臺中傳播。

電影《孤注一擲》通過生動的故事情節(jié)和優(yōu)秀的演員表演，將網(wǎng)絡(luò)電信詐騙這一社會問題展現(xiàn)在觀眾面前，引起了廣泛的關(guān)注和討論。該電影揭示了電信詐騙犯罪的手段和危害，使觀眾能夠深入了解這一犯罪形式，引發(fā)了社會的反思和警惕。電影在上映后受到了廣泛的關(guān)注和贊譽，使得電信詐騙這一話題的網(wǎng)絡(luò)熱度達到高峰。

4、假期來臨旅游輿情投訴量增多

近年來，景區(qū)商家宰客、低價跟團游、強制游客消費、酒店價格暴漲、服務(wù)水平跟不上等負(fù)面屢次登上熱搜，互聯(lián)網(wǎng)時代，旅游目的地再也無法對消費者的“差評權(quán)”視若無睹。

“三亞買水果海鮮被宰”“游客在青島在青島旅游遭到新型宰客，將船停在大號中間要求加錢”等宰客行為成為旅游行業(yè)投訴熱點。部分旅游服務(wù)人員發(fā)展短視、損害了部分消費者的利益，給當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)形象帶來負(fù)面影響，造成信任危機。

需要注意旅游輿情事件的哪些方面呢？

1）及早發(fā)現(xiàn)旅游輿情事件。對于可能引發(fā)公眾關(guān)注的負(fù)面旅游輿情事件，應(yīng)及時跟蹤監(jiān)測，及時了解事件的情況和發(fā)展變化。

2）盡早做出回應(yīng)。對于旅游輿情事件，應(yīng)當(dāng)針對性地及時做出回應(yīng)，確保調(diào)查環(huán)節(jié)公平透明，并提出切實有效的解決措施緩解事件影響。防止不良輿情對旅游市場和地區(qū)形象的負(fù)面影響。

5、食品衛(wèi)生安全問題頻發(fā)，需重點關(guān)注

暑假來臨，食品安全問題進入高發(fā)多發(fā)期。據(jù)媒體報道，#奶茶消費維權(quán)近八成涉食品安全問題#，作為近年來最受歡迎的快消品之一，新式茶飲（奶茶）頻頻成為網(wǎng)絡(luò)熱梗。隨著奶茶市場規(guī)模不斷擴大，其相關(guān)的負(fù)面信息也始終伴隨著這一行業(yè)的發(fā)展過程，諸如服務(wù)、質(zhì)量等方面的問題層出不窮，成為輿情熱點。

8月2日，中國消費者協(xié)會發(fā)布2023年上半年全國消協(xié)組織受理投訴熱點分析。其中顯示，食品安全是消費者關(guān)注的重要問題之一，相關(guān)領(lǐng)域投訴主要有食品變質(zhì)或食品中有異物，消費者用餐后引發(fā)身體或心理不適；銷售臨期食品不告知，如將臨期食品與其他食品混合銷售或未告知消費者為臨期食品；普通食品冒充保健食品，商家將無“藍帽子”標(biāo)識及保健食品批準(zhǔn)文號的普通食品偽裝成保健食品銷售，并聲稱具有某種保健功能甚至具有治療疾病效果；外賣渠道訂餐投訴量增長明顯。外賣食品不衛(wèi)生、封裝不嚴(yán)、出現(xiàn)遺灑、送餐不及時、索要好評、發(fā)生爭議態(tài)度惡劣等問題頻現(xiàn)。

需要關(guān)注食品衛(wèi)生安全的哪些方面呢？

1）食品質(zhì)量：重點關(guān)注食品質(zhì)量相關(guān)的輿情事件，包括食品質(zhì)量問題曝光、違法行為以及對食品安全的質(zhì)疑等問題，需要及時做出回應(yīng)。

2）食品安全標(biāo)準(zhǔn)：關(guān)注食品安全標(biāo)準(zhǔn)的制定、調(diào)整、表述等方面的輿情事件。及時解釋和宣傳安全標(biāo)準(zhǔn)的意義和要求，提高公眾對食品安全的認(rèn)識和意識。

3）食品供應(yīng)鏈：關(guān)注食品供應(yīng)鏈相關(guān)的輿情事件，包括生產(chǎn)加工、倉儲物流、銷售渠道等方面的安全和質(zhì)量問題。

4）重大輿情事件：社交平臺中網(wǎng)民關(guān)注的食品安全方面具有較大影響力的輿情事件。需要及時發(fā)現(xiàn)輿情（建議可以使用輿情監(jiān)測軟件及時監(jiān)測和發(fā)現(xiàn)輿情事件），分析輿情的網(wǎng)絡(luò)態(tài)勢情況，積極回應(yīng)公眾期望，及時反饋、解決公眾關(guān)注的問題。

6、警惕網(wǎng)絡(luò)謠言帶來惡劣影響

近期京津冀等地遭遇強降水，多地居民因洪水被困，全國各地救援力量迅速集結(jié)，馳援救災(zāi)一線。在這眾志成城、萬眾一心的時刻，個別網(wǎng)民卻為了博關(guān)注、吸眼球、蹭流量，故意編造發(fā)布不實水災(zāi)汛情謠言，混淆視聽、誤導(dǎo)公眾，嚴(yán)重擾亂了網(wǎng)絡(luò)空間秩序。

“開局一張圖，內(nèi)容全靠編”“造熱點”“蹭熱點”“帶節(jié)奏”的網(wǎng)絡(luò)謠言，往往能在短時間引發(fā)大量關(guān)注、獲得巨大流量，造成惡劣影響。在流量經(jīng)濟驅(qū)動下，造謠者往往利用公眾的焦慮、同情、圍觀獵奇心理等，蓄意制造熱點，從而在短時間內(nèi)達到快速漲粉吸引流量、增加廣告收入乃至直播帶貨的目的。

部分網(wǎng)絡(luò)謠言可能涉及個人隱私，對當(dāng)事人造成侵犯。例如，網(wǎng)絡(luò)上散布的一些謠言或不實消息被濫用或故意扭曲，造成個人形象受到侵害。有些謠言矛頭指向企業(yè)，嚴(yán)重的會影響企業(yè)形象。

一些網(wǎng)站平臺履行網(wǎng)絡(luò)安全管理主體責(zé)任不到位，對網(wǎng)絡(luò)謠言信息缺乏有效管控，導(dǎo)致一些已辟謠的謠言信息仍在網(wǎng)絡(luò)平臺傳播擴散，對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境造成惡劣影響。由于網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播速度快捷，范圍廣，一旦一些危言聳聽的謠言形成了規(guī)模，就會造成不良的影響，引起廣大網(wǎng)民的慌亂，從而造成社會的不穩(wěn)定。

需要注意網(wǎng)絡(luò)謠言類輿情事件的哪些方面？

1）及時獲取信息：了解輿情事件的來龍去脈以及事件的影響和后果。

2）及時做出反應(yīng)：對于網(wǎng)絡(luò)謠言類輿情事件，應(yīng)該及時回應(yīng)，表明態(tài)度，澄清謠言。

3）知識宣傳：通過各種渠道向公眾普及科學(xué)知識和正確信息，使公眾具備正確的判斷能力，防止受到謠言的誤導(dǎo)。

4）監(jiān)測輿情：通過輿情監(jiān)測工具，及時發(fā)現(xiàn)和追蹤網(wǎng)絡(luò)謠言，掌握謠言的傳播源頭和傳播路徑。

5）加強合作：加強信息共享和溝通，并與媒體、社交平臺等建立良好的合作關(guān)系，共同維護網(wǎng)絡(luò)謠言的防范和處理。

7、網(wǎng)絡(luò)暴力類輿情頻現(xiàn)，危害巨大

在當(dāng)今社會，網(wǎng)絡(luò)已成為人們生活的重要組成部分，成為了信息傳播的重要平臺。人們通過網(wǎng)絡(luò)可以獲得足不出戶的各種信息，又可以在網(wǎng)絡(luò)上交流，分享，表達自己的看法。然而，在這個虛擬的世界里，也存在著一些惡劣的行為，網(wǎng)絡(luò)暴力就是其中之一。

在網(wǎng)絡(luò)上，人們可以隨時隨地發(fā)表自己的看法，這種自由度使得網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管有一定難度，同時缺乏行之有效的應(yīng)對措施，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)暴力事件時有發(fā)生。

網(wǎng)絡(luò)暴力中，參與者非理性的群體攻擊侵犯了網(wǎng)絡(luò)暴力事件當(dāng)事人，對當(dāng)事人的身心造成了傷害，侵?jǐn)_了當(dāng)事人的生活。網(wǎng)民已不再局限于在網(wǎng)絡(luò)上通過語言文字或圖像的方式對當(dāng)事人進行攻擊討伐，甚至通過人肉搜索手段直接從網(wǎng)絡(luò)虛擬社會滲透到現(xiàn)實社會，對當(dāng)事人的現(xiàn)實生活進行騷擾?！靶?nèi)被撞身亡小學(xué)生母親墜落身亡，網(wǎng)友曾對其穿著妝容品頭論足”“兩名大V被指控網(wǎng)暴劉學(xué)州，曾發(fā)帖指責(zé)劉學(xué)州不懂感恩心機重”等事件在各大社交平臺中引發(fā)公眾對于網(wǎng)絡(luò)暴力的強烈譴責(zé)。呼吁倡導(dǎo)文明、負(fù)責(zé)的網(wǎng)絡(luò)行為，要求相關(guān)職能部門加快對個人信息保護的立法研究，盡快出臺相應(yīng)的法規(guī)、制度，加大依法懲治的力度，通過法律手段規(guī)范人們的網(wǎng)絡(luò)行為，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的輿論呼聲不斷升高。

網(wǎng)絡(luò)暴力類輿情事件是一種針對個人或團體的惡性攻擊和詆毀，會對當(dāng)事人的形象、聲譽和生活造成不良影響，同時也會引發(fā)社會關(guān)注和輿論壓力。因此，需要注意以下方面：

1）及時發(fā)現(xiàn)和監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)暴力類輿情事件，建立輿情監(jiān)測、處置和預(yù)警機制。

2）加強對網(wǎng)絡(luò)暴力言論的監(jiān)管和打擊力度，依法打擊網(wǎng)絡(luò)暴力行為。

3）及時維護受害者的合法權(quán)益，提供法律援助和心理幫助等服務(wù)。

4）加強對網(wǎng)絡(luò)安全的保障，加強網(wǎng)絡(luò)安全防護和維護，預(yù)防和減少網(wǎng)絡(luò)攻擊和侵害。

5）提高公眾對網(wǎng)絡(luò)暴力的認(rèn)識和警惕性，加強公眾教育和宣傳，鼓勵積極參與和分享正能量的信息。

8、消費維權(quán)類輿情仍是輿論熱點議題

8月4日，中消協(xié)公布2023年上半年消費維權(quán)輿情熱點，包括線下演出存在“退票難”爭議、酒店民宿被曝多起毀約侵權(quán)糾紛、知名餐飲品牌被曝食品安全問題隱患、視頻平臺會員服務(wù)“打了折扣”、研學(xué)游侵權(quán)亂象頻出、家樂福購物卡限制消費、航空里程積分清零引發(fā)消費者不滿、共享充電寶被指“好借難還”、網(wǎng)紅竹筒奶茶被曝食品安全問題、低價旅游團暗存強制購物問題等。

另外，近年來頻頻被曝出的在線旅游網(wǎng)站被曝光存在大數(shù)據(jù)殺熟、捆綁銷售和退改簽亂收費現(xiàn)象，從價格戰(zhàn)讓利到暗自薅羊毛，在線旅游網(wǎng)站的變臉令人措手不及。隨著在線旅游消費的普及，消費者在不知情的情況下遭遇差別待遇，不僅損害了消費者的利益，也損害了整個市場的公信力，導(dǎo)致消費者對市場失去信任感。

隨著社會發(fā)展和教育水平的提高，消費者開始關(guān)注自己的權(quán)益，對不公正的商品和服務(wù)進行投訴和維權(quán)，使得消費維權(quán)類輿情不斷增多，而社交媒體和互聯(lián)網(wǎng)的普及使得信息傳播非常迅速，并且可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行交流和互動，這為消費者維權(quán)提供了更多的途徑和方式。另外，近年來，政府對消費者權(quán)益保護的法律法規(guī)不斷加強和完善，使得消費者可以更有效地維護自己的權(quán)益。這也鼓勵了更多的消費者進行投訴和維權(quán)。

從鷹眼速讀網(wǎng)系統(tǒng)對以往消費維權(quán)類輿情監(jiān)測情況來看，8月，因?qū)W生假期需求，培訓(xùn)類維權(quán)增多，培訓(xùn)機構(gòu)跑路、培訓(xùn)貸、退費難、宣傳與實際不符、教學(xué)質(zhì)量難保證、培訓(xùn)機構(gòu)及人員資質(zhì)存疑等問題成為投訴熱點。建議在選擇培訓(xùn)服務(wù)時，應(yīng)盡量與培訓(xùn)機構(gòu)簽訂合同。簽訂合同時，要明確培訓(xùn)班的授課時間、內(nèi)容、費用等細(xì)節(jié)，并將協(xié)商好的內(nèi)容或培訓(xùn)機構(gòu)的承諾寫進合同；還要認(rèn)真逐項查看合同條款，謹(jǐn)防培訓(xùn)機構(gòu)利用格式條款，侵害消費者合法權(quán)益。

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