消費類網(wǎng)絡輿情與人們的生活息息相關，易形成較大的社會影響力，傳播范圍和傳播速度也因其性質而較為廣泛和快速，本文將盤點近期消費類網(wǎng)絡熱點輿情信息，并對輿情特點進行分析。

一、近期消費類熱門輿情事件：

1、食品安全

【媒體調查顯示#超七成消費者非常關注奶茶是否含奶# #過半數(shù)消費者排斥植脂末奶茶#】 每年6月5日-10日是全國乳品營養(yǎng)周，據(jù)中國消費者報發(fā)起的奶茶消費相關調查顯示，超七成消費者對奶茶中的奶原料使用情況非常關注，更有55%的受訪者非常抗拒奶茶中添加植脂末。

【#業(yè)內披露網(wǎng)紅店后廚衛(wèi)生不達標問題#】近日，合肥市市場監(jiān)管局發(fā)布通告，一家“老字號”火鍋餐飲店因餐具衛(wèi)生問題被曝光——該店使用的筷子，大腸菌群不符合食品安全國家標準。

【奶茶快餐成重災區(qū)】除了“老字號”外，一些“高性價比”的“網(wǎng)紅”餐飲品牌在食品衛(wèi)生安全不合格方面也紛紛“中招”。自2019年以來，“網(wǎng)紅”餐廳、新式茶飲連鎖品牌成為食品衛(wèi)生安全問題的“高發(fā)地”——原料過期、食材掉地又回鍋、生熟混放、餐具不消毒、后廚臟亂……

【#星巴克賣過期咖啡被罰1萬# 】近日，上海星巴克咖啡經(jīng)營有限公司杭州小河路店因銷售過期食品被杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款1萬元。企查查APP顯示，當事人于2021年6月9日從星源（上海）貿易有限公司購進6盒凈含量為54克的便攜式滴濾咖啡，以69元/盒的價格銷售，截止案發(fā)，貨架上有1盒已超過保質期2天。2022年2月26日，經(jīng)當事人申請，涉案便攜式滴濾咖啡已銷毀。據(jù)顯示，該店成立于2016年9月，總公司為上海星巴克咖啡經(jīng)營有限公司。

【#炸串店用鴨肉冒充牛羊肉被立案調查#】據(jù)中國消費者報報道，近日，廣西梧州。市場監(jiān)管部門在開展油炸肉制品摻雜摻假專項稽查行動中發(fā)現(xiàn)，有7家餐飲店用鴨肉冒充羊牛肉做成“炸串”銷售給消費者。目前，梧州市市場監(jiān)管局已對涉嫌故意誤導消費者的商家立案調查。

【#保定一幼兒園被曝給孩子吃爛水果#喝兌水牛奶致腹瀉 教體局：撤換幼兒園園長，加強食品衛(wèi)生管理】5月13日，網(wǎng)曝河北保定蠡縣瑞軒幼兒園多名孩子出現(xiàn)腹瀉發(fā)燒等癥狀。家長查詢監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，幼兒園疑似給孩子吃爛蘋果和隔夜食物，牛奶也兌水喝。17日，蠡縣教體局工作人員稱，目前多個部門介入調查，撤換幼兒園園長和食堂工作人員，后續(xù)將加強該幼兒園的食品衛(wèi)生管理。

【#呷哺呷哺飲品中喝出塑料袋被罰# 3000元】企查查APP顯示，近日，呷哺呷哺北京第三百四十四分店因顧客在自制飲品內發(fā)現(xiàn)不明塑料袋，被北京市房山區(qū)市監(jiān)局罰款3000元。經(jīng)查，該塑料袋為非食品級材料。經(jīng)當事人店長確認此事屬實，舉報人當餐消費77元，該店予以免單。企查查信息顯示，該店成立于2019年，總公司為呷哺呷哺餐飲管理有限公司。

2、消費維權

【陳赫退股賢合莊 加盟商集體維權】2020年，在陳赫等明星效應之下，賢合莊開啟飛速狂奔的模式，門店數(shù)量一度超過800家。然而據(jù)餐寶典統(tǒng)計，到今年4月下旬，賢合莊的門店數(shù)就縮水至500多家，超過270家門店關閉，關店的規(guī)模超過1/3。今年5月初，賢合莊多名加盟商來到成都總店門口維權，要求公司出面解釋品牌膨脹式擴張、加盟商經(jīng)營困難等問【#LV拖鞋穿不到十天掉色# 顧客：“幾十塊的拖鞋都不至于這樣”】季女士今年4月在杭州萬象城LV專柜買了一雙平底涼拖，花了8000多塊錢。季女士說，穿了不到十天，鞋子就掉色了。記者看到鞋底接觸腳面的部分已經(jīng)露出白色，LV商標也模糊了。季女士認為這質量還不如幾十塊的拖鞋。

【長沙國金中心LV專柜售假】5月19日，《湖南日報》報道，長沙市民起訴國金中心LV專柜售假，勝訴后獲得3倍賠償并退貨，將LV推向風口浪尖。事情發(fā)生后，國金中心的工作人員回應稱，商場非常重視此事，已經(jīng)成立了專門的部門調查。長沙市芙蓉區(qū)市場監(jiān)督管理局也介入調查。

【保時捷單方減配僅補償2300元代金券】因為芯片短缺，保時捷曾將部分車輛減配為手動轉向柱，承諾后續(xù)將免費升級為電動轉向柱。但近日其官方又改口稱不予免費升級，僅提供2300元代金券作為補償。而車主如果自己在售后更換電動轉向柱，成本在3萬元左右。

3、關注價格走向

【雪糕越賣越貴】雖然雪糕價格在往上走，品質卻似乎沒有跟上價格增長的速度。此前，有品牌冰淇淋被爆出成分雙標，還有網(wǎng)紅雪糕被檢出大腸桿菌超標問題。有分析師認為， 單從價格來看，高達幾十元的網(wǎng)紅雪糕確實是在交智商稅。從長遠來看，這樣的消費紅利會持續(xù)多久依然要打問號。（南京廣播電視臺）

【生豬價格“七連漲”】近日，國家統(tǒng)計局近日公布的數(shù)據(jù)顯示，5月下旬全國生豬價格達到每公斤15.7元，從今年3月下旬以來，中國生豬價格從每公斤11.9元漲至15.7元，漲幅為32%，實現(xiàn)“7連漲”。

4、產(chǎn)品宣傳

【“她不醉，沒機會”711門店廣告涉嫌擦邊】廣東茂名一家711便利店檸檬茶和mini酒的廣告涉嫌擦邊，文案配文“她不醉，沒機會”，引起爭議。

【主播“信口開河” 廈門一家直播企業(yè)被罰20萬元】聲稱產(chǎn)品優(yōu)惠額度不會變，沒想到隔天就降200元，對消費者造成了誤導。廈門一家文化傳媒有限公司在提供直播服務中涉嫌虛假宣傳，近日被福建省廈門市思明區(qū)市場監(jiān)管局罰款20萬元。

5、質量問題

廣東省消委會發(fā)布口罩比較試驗結果 10款兒童口罩僅2款綜合表現(xiàn)良好。

二、消費類網(wǎng)絡輿情事件數(shù)量增多

從網(wǎng)絡各大平臺中消費類網(wǎng)絡輿情事件來看，數(shù)量呈逐年上升趨勢。這主要是因為以下幾個方面的原因：

1、互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展及手機客戶端的應用，讓人們可以更為便捷的接觸網(wǎng)絡新聞，利用碎片化的時間和便捷的方式通過網(wǎng)絡爆料信息、獲取最新內容、發(fā)表個人看法、形成圈子等，加速了消費類網(wǎng)絡輿情事件的傳播范圍和傳播數(shù)量。

2、社交網(wǎng)絡、微信、短視頻、自媒體平臺等社交平臺種類的不斷豐富及數(shù)量的不斷增加，讓越來越多的網(wǎng)民能通過社交平臺來表達個人訴求、發(fā)表對其他事件的看法。網(wǎng)上訴求日益頻繁，網(wǎng)民發(fā)表言論熱情高漲，階段性熱點話題層出不窮，網(wǎng)民意見情緒網(wǎng)絡化表達逐漸形成習慣。以#陳赫退股賢合莊 加盟商集體維權#事件為例，根據(jù)網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)鷹眼速讀網(wǎng)的分析可見，在社交網(wǎng)絡、APP、新聞、視頻、微信等平臺有關信息均在傳播。

3、消費類熱門網(wǎng)絡輿情事件往往關系到大多人的日常生活、消費習慣等，成為輿論熱議的共性話題，因而此類事件易成為網(wǎng)絡輿論的交點，常常被網(wǎng)民所關注，相關網(wǎng)絡輿情也極易傳播擴散，帶來不良的社會影響，從而對當?shù)叵嚓P政府部門的形象和公信力造成一定影響。

三、內容涵蓋面廣

從近期消費類熱門網(wǎng)絡輿情事件來看，主要涉及餐飲衛(wèi)生、餐飲加盟、奢侈品消費、日常生活必需品、消費維權等方面，涉及餐飲不衛(wèi)生、食品變質、食品過期、網(wǎng)絡平臺賣家虛假宣傳，夸大產(chǎn)品功能效用、提價打折、消費者商家售后得不到保障，消費者異地維權困難等。從網(wǎng)絡輿情的內容歸類來看，主要有以下幾個方面:

1、表達對某一事件的看法；如：女子在長沙國金中心LV專柜買到假包。

2、表達對某一現(xiàn)象的評論；如：雪糕越賣越貴。

3、暴露問題或進行投訴，如：一網(wǎng)友發(fā)文稱，廣東茂名一家711便利店檸檬茶和mini酒的廣告涉嫌擦邊，文案配文“她不醉，沒機會”。5月13日，網(wǎng)曝河北保定蠡縣瑞軒幼兒園多名孩子出現(xiàn)腹瀉發(fā)燒等癥狀。家長查詢監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，幼兒園疑似給孩子吃爛蘋果和隔夜食物，牛奶也兌水喝。

4、引發(fā)網(wǎng)民共情的負面輿情事件。如：賢合莊被質疑割韭菜，遭加盟商集體維權，陳赫持股企業(yè)退出股東；明星開店割韭菜等。

四、傳播形式呈現(xiàn)多樣化

1、各大權威新聞媒體平臺，通過權威媒體進行信息的發(fā)布，進而吸引網(wǎng)民轉發(fā)、評論;

2、主流門戶網(wǎng)站，進行信息的傳播與擴散；

3、社交網(wǎng)絡、微信公眾號、博客、貼吧等社交平臺成為重要的傳播方式；以陳赫退股賢合莊事件為例可以看出，社交網(wǎng)絡在事件的傳播過程中起到了重要的作用。

4、B站、快手、抖音、西瓜視頻、好看視頻等視頻平臺；這些平臺以視頻的方式，立體呈現(xiàn)消費類輿情熱點事件，給網(wǎng)民更為直觀的體驗，便捷的傳播方式也讓此類熱點事件得以在短時間內以病毒式傳播速度快速傳播。

五、質量問題關注度不斷攀升

從消費類網(wǎng)絡輿情事件來看，網(wǎng)民對于產(chǎn)品質量、飲食安全問題的關注程度不斷上升，對于餐飲類食品安全問題、衛(wèi)生安全、保健品功能問題、食品原材料問題、化妝品服飾配飾類商品的質量及真假問題等投訴不斷上升，維權觀念不斷提升。

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