網(wǎng)絡標簽：突發(fā)性事件；輿情發(fā)展階段；公眾情緒；蓄意報復社會；引導策略

（圖源：貴州消防跟進報道“安順公交車墜湖”事件情況配圖）

事件簡介：2020年7月7日12時12分，一輛號牌為貴G02086D的安順市2路公交汽車，在行駛至西秀區(qū)虹山水庫大壩時，突然轉向加速，橫穿對向車道，撞毀護欄沖入水庫。經(jīng)全力搜救，共搜救出37人，其中20人當場死亡，1人經(jīng)搶救無效死亡，15人受傷，1人未受傷。7月12日，貴州省安順市公安局公布公交車墜湖原因，系駕駛員張某鋼生活不如意和對拆除其承租公房不滿，為制造影響，針對不特定人群實施危害公共安全個人極端犯罪。

一、研究思路和數(shù)據(jù)來源

1、研究思路

近年來，我國各類突發(fā)公共安全事件頻繁，不僅給公眾生命、經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定造成重大實際損失，往往還會引發(fā)網(wǎng)絡輿論的軒然大波，對網(wǎng)絡輿論生態(tài)帶來嚴重的負面影響。尤其是作為一類特殊的突發(fā)輿情事件——事故災難類突發(fā)輿情事件，與地震、洪澇等自然因素所導致的自然災害類輿情不同，絕大程度上受到人為因素的干擾和破壞，其發(fā)生和傳播過程更容易出現(xiàn)謠傳、錯位、失衡等的異常情況，因此深入研究事故災難類突發(fā)輿情事件并提出有針對性的引導策略顯得尤為重要。當前，新媒體環(huán)境下的網(wǎng)絡媒介形態(tài)及輿情傳播方式發(fā)生了質(zhì)的改變，盡管越來越復雜的輿情狀況可以通過數(shù)據(jù)可視化直觀呈現(xiàn)，但由于網(wǎng)絡輿情信息本身數(shù)量級巨大、傳播內(nèi)容表達各異、觀點交織難以預測，從而為輿情治理帶來前所未有的挑戰(zhàn)?；诖耍緢蟾嬉再F州安順公交車墜湖事件為個案研究對象，從相關輿情發(fā)展的階段性演變分析入手，進一步梳理公眾情感及行為模式如何共同作用于輿論轉向，歸納該過程中貴州安順公交車墜湖所代表性的事故災難類突發(fā)輿情事件的傳播特征，最終為防止輿論擴大化、虛假化傾向，實現(xiàn)公共治理、社會化媒體與公眾的良性互動，推動多元平衡等作出相應的輿情總結。

2、數(shù)據(jù)來源

本文利用蟻坊軟件鷹眼速讀網(wǎng)、鷹擊早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，將監(jiān)測時間范圍界定在2020年7月7日至7月14日，通過包括微博客類社交網(wǎng)絡平臺、微信公眾號、新聞APP、短視頻等關于“貴州安順公交車墜湖”的全網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)以圖表的方式進行呈現(xiàn)，具體涵蓋輿情熱度、網(wǎng)民情感分析、地域輿情比較等幾個方面的相關分析。

二、貴州安順公交車墜湖事件網(wǎng)絡輿情階段性分析

大多數(shù)輿情事件的熱度趨勢變化是一個具有周期性和動態(tài)性的過程，一般而言可分為4個階段：發(fā)生（潛伏期）、發(fā)展（形成期）、演化（爆發(fā)期）和下降（消退期），體現(xiàn)出相應的信息生命周期的輿情規(guī)律。但是，部分突發(fā)網(wǎng)絡輿情事件并無任何征兆和預警，這也就意味著官方、媒體、意見領袖以及網(wǎng)民從信息完全空白到驟然接觸再到探求真相以及反思，可能會出現(xiàn)或跳躍、或循環(huán)等特殊情況。貴州安順公交車墜湖事件網(wǎng)絡輿情階段即是如此，經(jīng)歷了“突然爆發(fā)—回落—再爆發(fā)—緩慢減弱”的發(fā)展過程，相應的可以分為爆發(fā)期、波動期、二次爆發(fā)期、消退期。目前來看，這一輿情事件生命周期將維持在7天以上。

1、輿情熱度伴隨突發(fā)事故升至峰值，瞬間引爆熱點

據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)鷹眼速讀網(wǎng)顯示，7月7日輿情熱度到達最高峰，伴隨著當天12時許“貴州安順一輛載有學生的大巴車一頭撞壞道路護欄沖進虹山水庫”的消息在網(wǎng)絡平臺的廣泛傳播，瞬間成為輿論極度關注的重大突發(fā)熱點事件。經(jīng)溯源發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友“小肥羊dream”于12時55分所發(fā)布的“我的天，安順虹山水庫待會兒肯定上熱搜 希望救上來的弟弟妹妹們平安”為網(wǎng)絡上反應最快的一則消息。緊接著人民日報、央視新聞、觀察者網(wǎng)等主流媒體迅速跟進，正值高考第一天，此時關注焦點主要集中于“載有學生”，是否有考生以及考生是否平安牽動輿論神經(jīng)。而后事故救援不斷推進，有關信息也不斷被披露，公交車內(nèi)有高考生、17名潛水員趕赴安順公交墜湖現(xiàn)場、公交上滿滿一車人、墜湖瞬間視頻監(jiān)控流出、死亡人數(shù)從2人至21人、搜救出36人等等最新情況不斷沖擊輿論，網(wǎng)民悲痛情緒和對原因的揣測助推輿情熱度急劇上漲引發(fā)“井噴式”傳播，事故一經(jīng)發(fā)生即引爆網(wǎng)絡，從無到有地打破了原本的信息平衡狀態(tài)。

2、原因不明追問不止，輿情熱度下降中仍暗含危機

7月8日—11日，貴州安順公交墜湖事件進入波動期，整體上輿情熱度呈現(xiàn)出一定的下降趨勢。主要是受以下幾個方面因素的影響，其一官方積極介入有效切斷潛在的輿論危機，包括公安部副部長趕赴安順指導事件原因調(diào)查工作、貴州省公安廳成立專案組對事件原因展開調(diào)查、救援救治工作有序開展等等，這些現(xiàn)實問題的解決有助于撫平網(wǎng)民負面情緒；其二暫無事件最新進展情況的相關報道，網(wǎng)民最為關注的由公交車墜湖監(jiān)控視頻所引發(fā)事發(fā)原因的輿論猜測，又因“重慶萬州公交墜江反轉”的前車之鑒，而形成了強烈的輿論對峙，導致部分網(wǎng)民充當著沉默的大多數(shù)，被動持有觀望態(tài)度；其三輿論關注點轉移到其他熱點事件，同一時期高考、歙縣洪災、哈薩克斯坦不明肺炎等同樣備受矚目，稀釋著貴州安順公交車墜湖事件的輿情熱度。即便如此，該突發(fā)事故實際上此時沒能得到徹底解決，網(wǎng)民之間的觀點博弈沒有消失，特別是經(jīng)過各種意見整合、凸顯強化后，對真相的渴求刺激著各種網(wǎng)傳甚至謠傳消息四散，隱藏著輿論危機不可忽視，這也決定了輿情熱度的二次爆發(fā)。

3、官方通報滿足信息需求，司機惡劣行徑形成新一輪輿情

7月12日17時53分，安順市公安局首次發(fā)布《警方通報》，對案件基本情況、偵查認定事實、案件性質(zhì)及理由以及其他相關問題進行詳細說明；18時13分，　安順市人民政府新聞辦公室再次作出關于“安順市西秀區(qū)公交車墜湖”有關情況的通報，對搜救情況以及張某鋼“房屋被拆遷”有關情況進行補充說明。人民日報、央視新聞等主流媒體紛紛以#貴州公交墜湖系司機蓄意報復社會#為話題跟進報道最新進展，充分滿足了此前網(wǎng)民對于事故原因追問的信息需求，同時印證了部分網(wǎng)民對于司機行為主觀故意的猜測，且官方?jīng)]有回避是否存在“強拆”、“女兒因高考失利投湖自殺”的相關傳言并承諾進一步深入調(diào)查。該階段這些聲音的表達強化了信息發(fā)布方的公信力，促使民間輿論開始關注到司機蓄意報復社會的惡劣行徑的憤慨和譴責。在輿論觸發(fā)刺激下熱度重新上漲，但總的來看，貴州安順公交車墜湖事件暫時解決所產(chǎn)生的輿情熱度仍然不比事發(fā)之日來的更加強烈，新一輪的輿情影響力已經(jīng)大打折扣。

4、反思性規(guī)避措施占據(jù)輿論主導，事件本身關注度走向衰減

隨之而來的是貴州安順公交車墜湖事件網(wǎng)絡輿情演化周期的尾端，不論對于官方、媒體還是網(wǎng)絡大v和普通網(wǎng)民而言，從公交車墜湖事故出現(xiàn)到司機蓄意報復社會的調(diào)查結果，輿情本體所依附的事件關注度逐漸降低。而過于密集和龐雜的信息長時間、高頻度對網(wǎng)民進行“轟炸”和影響之后，注意力流失和情緒上懈怠不可避免地產(chǎn)生，網(wǎng)絡輿情開始消解，整個事件進入反思層面。其中既包括各地公交集團吸取教訓關注駕駛員身體心理健康，也有網(wǎng)民繼續(xù)追問公租房拆遷過程中是否存在不公平不合理的地方，還有網(wǎng)絡大V科普汽車落水應該如何自救等等。

三、貴州安順公交車墜湖事件網(wǎng)絡輿論聚焦

縱觀貴州安順公交車墜湖事件的網(wǎng)絡輿論聚焦情況，主要分為公交車墜湖死者的哀悼、警方通報之前事故原因的猜測（司機女兒投湖、老宅遭強拆）、司機蓄意報復社會的悲憤和涉及拆遷問題（公租房非私有財產(chǎn)、不合理對待）的爭議四個方面。這些偏向負面的輿論話題導致絕大部分網(wǎng)民持有負面情緒，而從網(wǎng)民情感發(fā)展過程來看，警方通報司機張某鋼蓄意報復社會之后的負面情緒值與公交車墜湖事發(fā)之初相當，根據(jù)前文對于輿情發(fā)展熱度分析實際上通報后總體熱度值遠不及事發(fā)時，這也說明網(wǎng)民情感雖與熱度走勢基本相一致但也存在特殊性，相較而言，司機張某鋼蓄意報復社會的惡劣行徑更加刺激著網(wǎng)民負面情緒爆發(fā)。

在貴州安順公交車墜湖事故中，網(wǎng)民負面情感除了受到以上事件話題負面性的影響外，還受到所處輿情環(huán)境的影響，比如官方救援重視強度、不同的觀點評論呈現(xiàn)、地域性輿情聚集等等，按照影響屬性可能產(chǎn)生放大效應、焦點聚集或者偏移效應。回到輿情發(fā)展階段性分析，官方能夠搶占先機與其在實情處置上高度重視以及對于救援情況的跟進報道密切相關，無形中產(chǎn)生輿情放大效應，當然這種放大效應可以增強官方公信力，但擴散的輿情同樣使網(wǎng)民負面情感表達得到累加。另外，對于同一起災難事故，網(wǎng)民往往會從自身的視角出發(fā)進行觀點表達，不同評論之間的觀點碰撞也會擦出火花，網(wǎng)民由此找到持相同或相反觀點的表達，造成焦點聚集或偏移。焦點聚集多是一種顯微鏡式的集中凝視，與本地網(wǎng)民的廣泛關注以及回聲室的存在相聯(lián)系，焦點偏移則多為不同網(wǎng)民的異見所左右，其本質(zhì)意義上都是網(wǎng)民行為的外化。

輿情地域分布相對熱度反應了某一事件相對于該地區(qū)其他事件平均熱度值的大小，本次公交車墜湖事件發(fā)生地為貴州安順，貴州相對熱度為89.2排在首位，說明當?shù)鼐W(wǎng)民對這一事件的關注度及發(fā)聲密集程度要遠高于其他事件，是當?shù)鼐W(wǎng)民力量釋放的結果。

綜上，貴州安順公交車墜湖網(wǎng)絡輿論聚焦話題隨著事件的進展而不斷產(chǎn)生變化，這一過程中部分正面情緒的產(chǎn)生主要歸因于媒體報道路人主動參與救援的暖新聞催生出的正能量，網(wǎng)民負面情緒表達則始終占據(jù)著主導，負面情緒的激化除了事件本身的變化之外，還有地域性的差異、網(wǎng)民觀點的集聚或分化等其他因素的影響，進而展示了事故災難類突發(fā)事件所特有的輿論傳播特點。

四、貴州安順公交車墜湖事件輿論傳播特點分析

1、模糊性事實傳播中形成沉默的大多數(shù)

公交車墜湖初始傳播是搭載著高考熱點話題的，從輿論呈現(xiàn)來看，“載有考生”爆出后瞬間牽動著網(wǎng)民情感，該單一性的消息是吸引眼球的關鍵所在。直至21人死亡的消息為該起事件徹底蒙上災難色彩，形成重大突發(fā)輿情事件。監(jiān)控視頻流出所導致的司機的可疑性實際上是一種帶有明顯的非理性主觀意向驅動，即便后來經(jīng)過了官方通報的證實，但是一些急于作出判斷和解讀的網(wǎng)民受到了強烈的抨擊。幾乎每一個“肉眼可見的不正?！薄跋Ｍ皇菗尫较虮P”“感覺像是司機有問題”“行車軌跡太詭異”“不像突發(fā)疾病”等質(zhì)疑性的評價都會引來其他網(wǎng)民的反駁，諸如“吸取萬州公交墜江教訓”“不造謠”“等調(diào)查結果”“未知全貌不予置評”等言論天然具有理性色彩，阻止了更多網(wǎng)民發(fā)聲的可能性。

2、媒體災難報道過度渲染暖新聞迷思

貴州安順公交車墜湖的突發(fā)性、重大性、悲劇性，決定了其成為媒體爭相報道的一大熱點事件。其中我們看到了央視新聞、人民日報等主流媒體的責任擔當，深入一線對事故救援過程進行現(xiàn)場直播，不斷更新事件進展情況，屬于一種常規(guī)性操作。其他媒體在該起災難報道中也未缺席，如嘗試從救人的暖新聞視角展現(xiàn)事故的多面性，一則“不會游泳的法警救起6名溺水者”的消息就被眾多媒體多次轉發(fā)傳播，其出發(fā)點是贊揚法警舍己救人的精神，但這樣的宣傳話語遭到詬病，一方面是網(wǎng)民對“舍己”的不認同，認為太危險，首先保證自己的安全，不會游泳還是不要輕易下去救人；另一方面造成網(wǎng)民對負面?zhèn)鞑バ膿鷳n，一旦產(chǎn)生效仿后果將不堪設想。

3、傳言、謠言相伴輿論焦點短暫偏移

從安順公交車墜湖事件發(fā)生到警方通報期間輿論發(fā)酵5天內(nèi)，關于事發(fā)原因的傳言始終相伴，包括司機女兒去年高考失利自殺，司機作為被拆遷戶多次上訪無果上午老家被拆去現(xiàn)場被攔，司機退伍老兵的身份等等。探究謠傳不斷的原因，一是官方信息不夠及時，針對這些言論甚至有網(wǎng)民提出盡快核實；二是這些虛假化信息滿足人們有意無意的期待，為司機異常軌跡尋找合理性。直至警方通報滿足網(wǎng)民的對于真相的需求，謠言隨之不攻自破。而絕大部分人都是通過社交媒體平臺接收到這一消息，司機張某鋼蓄意報復社會帶來沖擊的同時輿論焦點發(fā)生了短暫是偏移，即警方通報所使用的藍底白字“亮瞎眼”使輿論焦點偏向戲謔化。

五、貴州安順公交車墜湖事件輿情總結

貴州安順公交車墜湖事件從發(fā)生到結束整個輿情周期持續(xù)了一周之多，即便在重大新聞密度較強的信息環(huán)境中，貴州安順公交車墜湖這一事件仍為全網(wǎng)關注的重要焦點之一。通過上述對這一事件的輿情傳播熱度、輿論焦點聚集以及輿情傳播特點等方面的梳理及分析，不難發(fā)現(xiàn)該事件的輿情演化發(fā)展過程中既有較好可借鑒的表現(xiàn)，也有不盡如人意的傳播行為。因此，本節(jié)對貴州安順公交車墜湖事件所呈現(xiàn)出來的輿情進行總結反思，以期為在重大突發(fā)性人為災難性事件中塑造健康的信息傳播環(huán)境、厘清各種網(wǎng)絡輿論的矛盾指向等問題提供有益的借鑒經(jīng)驗。

1、官方媒體及時介入并實時追蹤，信息公開主動回應社會關切

在貴州安順公交車墜湖事件的傳播過程中，官方媒體的介入速度以及報道跟近都相對及時，其整體表現(xiàn)可圈可點。央視新聞、人民日報、新華網(wǎng)等官方媒體對公交車墜湖事件的第一時間報道、墜湖相關視頻的及時披露、事故造成傷亡人數(shù)以及傷亡情況的持續(xù)公布、事故調(diào)查通報結果的及時傳播擴散等官方主流媒體的傳播行為，總體上來說充分發(fā)揮了官方媒體權威性新聞報道的公信力，以及時報道、信息公開的方式回應社會關切問題。另外，官方主流媒體不僅及時搶占了對該事件的報道時機，還廣泛運用各大社交平臺、短視頻平臺等進行擴散，牢牢占據(jù)了這些容易造成信息誤讀、謠言滋生的傳播平臺，將官方通報信息在這些平臺上傳播擴散，進而減少了因謠言誤傳而造成的信息反轉等傳播現(xiàn)象。從該事件官方主流媒體的表現(xiàn)來看，不僅展現(xiàn)出在重大災害事件中他們在網(wǎng)絡中牢牢地掌握了話語權，發(fā)揮了重要的輿論陣地作用，而且還理性引導災難性敘事報道，直面謠言擊破謠言，媒體權威性和公信力得到充分發(fā)揮。

2、警惕部分媒體搶新聞式小道消息，避免真相未明下輿論誤傷

在官方媒體堅守社會責任及時報道實時追蹤回應社會關切的同時，在該事件中也出現(xiàn)了部分媒體搶新聞式的報道，主要是對一些真相不明的小道消息的傳播報道。比如，有的媒體在公交車墜湖時搶先說公交車司機被救起，已被帶走調(diào)查，而實際是公交車司機在墜湖中已經(jīng)身亡；有的媒體在報道了網(wǎng)傳的公交車司機有個女兒因高考失利自殺的小道消息，實情是司機壓根沒有女兒；有的媒體在報道事件調(diào)查內(nèi)容是稱事發(fā)當天司機老宅遭拆除，營造了拆遷的房子是司機自己的房而不是公租房的信息環(huán)境，暗示了強拆與司機死亡之間的關系。這些坊間言論被部分媒體依靠自身傳播影響力通過各大平臺發(fā)布出來，在某種程度上造成了大眾對各種信息的誤讀，在真相未明的情況下形成了各種抨擊性內(nèi)容，進而造成輿論誤傷的后果。因此，對于這些為了熱度對各種坊間消息進行搶新聞式的報道行為，尤其是在如此重大的災難性事件中，應該予以管制。另外，即便有的媒體獨家發(fā)布一些深入探訪的調(diào)查性報道，也應該本著清晰客觀的報道態(tài)度，而不是打容易造成信息誤讀的擦邊球，暗示某種并不真實的可能性，以此利用公眾，博取關注熱度。

3、過往事件的輿論誤讀成前車之鑒，網(wǎng)絡判案相對理性克制

不可否認的是，在該事件發(fā)生發(fā)展的過程中，網(wǎng)民盲目沖動地對事件起因進行主觀臆斷的聲音相較于其他類似事件相對較低。尤其是在該事件相關信息被報道的過程中，大部分網(wǎng)友在對悲劇事件表示痛心和難過時，秉持著相對理性的態(tài)度對事件原因進行追問。從網(wǎng)友的評論中我們可以看到非常多“不要盲目判斷、重慶墜江反轉事件歷歷在目、等待調(diào)查結果、讓子彈飛一會”等相關內(nèi)容，沒有第一時間判定是司機責任，簡單粗暴地對事件下結論，避免了網(wǎng)絡判案這種由情緒帶動的盲目行為。從一定程度上可以看出，網(wǎng)民已經(jīng)對網(wǎng)絡環(huán)境中太多反轉新聞、帶節(jié)奏的信息內(nèi)容產(chǎn)生了一定的免疫力，在事件真相沒有調(diào)查清楚之前，讓子彈飛一會已經(jīng)成為不少網(wǎng)民的思想共識。網(wǎng)民在調(diào)查結果未公布之前，對于事件責任認定相對理性克制的態(tài)度，是對過往事件的輿論誤讀產(chǎn)生的前車之鑒。在當下網(wǎng)絡判案、輿論判案相對普遍的網(wǎng)絡環(huán)境中，強化期待事件調(diào)查結果的追問聲音或許比不假思索的誤傷性抨擊，更能產(chǎn)生輿論壓力。

4、譴責性觀點達成輿論共識，追問反思類輿論仍舊不容忽視

事件調(diào)查結果通過官方通報，公交車墜江是司機報復社會行為所致，并對公交司機生前一些關鍵情況進行說明。一時間形成了對報復社會行為全網(wǎng)譴責的輿論共識，以他人生命為代價報復社會這種罪惡行為不容辯解。當全網(wǎng)一致譴責報復社會行為的輿論浪潮慢慢褪去之后，關于該司機之所以產(chǎn)生這種行為的反思話題成為討論的焦點，進而延伸到對當下存在的社會矛盾的討論。該事件的發(fā)生刺激了網(wǎng)民對大部分群體尤其是弱勢群體所背負社會壓力的思考和追問，而這類輿論不應該隨著事件結束而被忽略。規(guī)避這類事件的發(fā)生，除了警惕人性中隱藏的陰暗危機之外，底層人員的個體壓力如何得到有效釋放，如何緩解當下社會矛盾的不斷激化、如何疏通社會矛盾中的各種癥結等都應該被相關方面所重視。

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