近年來，網(wǎng)絡輿論情況愈發(fā)復雜和多元，輿情工作面臨更多挑戰(zhàn)。數(shù)字公共空間中提供了一個打破時空限制調(diào)動關注、凝聚共識的場所，當下個人事件議題也逐漸往公共性的話題發(fā)展，如何正確面對出現(xiàn)的各類輿情值得關注。以下列出一些常見的輿情風險，以期對風險規(guī)避、輿情工作優(yōu)化提供一定參考。

一、常見輿情風險類別

次生輿情：指以原生事件為基礎演變出的新輿情

之所以有脫離原事件焦點而另起的次生輿情，一是原事件本身帶有的多重新聞價值被挖掘，聯(lián)合網(wǎng)民追問造成輿論轉移；二是事件處理不到位、未確切回應公眾關切引發(fā)新輿情，時間周期延長形成長尾。

例如“熟蛋返生孵小雞”事件，2021年4月下旬爆出的“熟雞蛋變生雞蛋，并孵化出雛雞”論文讓網(wǎng)友大呼魔幻，荒唐離譜的論文與作者的回應起先激發(fā)大眾的嘲諷、戲謔，而后引發(fā)對出現(xiàn)這類事件后續(xù)深層原因的追問，多類“民科”“反智”事件主人公、相關機構被網(wǎng)民曝光，呼吁整治期刊版面交易的灰色利益鏈條，形成次生輿情，焦點的轉移形成多輪峰值。

輿情爛尾：事件處理不了了之

輿情爛尾指輿情周期與事件周期發(fā)生脫離，在事件結果還未明晰時大眾關注已經(jīng)褪去，輿論印象中事件處理最后不了了之。

此類情況的誘發(fā)因素一方面因為網(wǎng)絡熱點事件層出不窮，公眾關注有限，在事件只有單一爆點情況下，還未能形成對事件結果的完整問詢監(jiān)督流程熱度就在短時間內(nèi)消退，類似事件有“黑龍江女生弒母案”，這類重大案件輿情發(fā)酵爆發(fā)時間僅有兩三天就迅速沉寂。另一方面，形成高熱輿情遲遲沒有回應公眾關切，或是多樣化訴求沒有得到及時滿足，眾說紛紜下輿情熱度遞減至消退，導致輿論監(jiān)督?jīng)]有始終。輿情爛尾短期內(nèi)直接表現(xiàn)為負面輿情的消弭，但長期來看因大眾未能得到事情結果，對網(wǎng)絡曝光監(jiān)督的效用產(chǎn)生質(zhì)疑，最后成為網(wǎng)絡記憶“存檔”。在后續(xù)有同類事件出現(xiàn)時網(wǎng)民往往會“翻舊賬”、聯(lián)系討論，易成為對公信力造成負面影響的一個標簽。

塔西佗陷阱：公信力的喪失

“塔西佗陷阱”，這一概念最初來源于古羅馬時代的歷史學家塔西佗在評價一位羅馬皇帝時所說的話：“一旦皇帝成了人們憎恨的對象，他做的好事和壞事就同樣會引起人們對他的厭惡。”現(xiàn)更多被用來描述一種社會現(xiàn)象，指當政府部門或某一組織失去公信力時，無論說真話還是假話，做好事還是壞事，都會被認為是說假話、做壞事?！八髻⑾葳濉钡某霈F(xiàn)是對某部門、組織以往輿情的不滿，特別是在一些突發(fā)性公共事件中更為常見，如近期的“yu wei”事件發(fā)酵后直播醉駕節(jié)目被曝停更，前期部分網(wǎng)民對發(fā)布的公告取懷疑態(tài)度，直播節(jié)目直接停更信息流出后輿論的不信任感激增：“落人口實”“此地無銀三百兩”“解決提問題的人”等成為熱門言論。

輿論炒作：嚴肅性消解與輿論極化、撕裂

炒作是為擴大人或事物的影響而做反復的宣傳，商業(yè)炒作、個人炒作是較為常見的傳播現(xiàn)象。聯(lián)系到輿情工作相應環(huán)節(jié)，媒體、自媒體的惡意炒作、謠言炒作會帶偏輿論導向，煽動輿論情緒糾纏在炒作話題內(nèi)偏離事件要點，關注失衡造成事件、話題的嚴肅性消解而輿論極化、對立愈發(fā)頻繁。如在議題中突出構建性別對立點反復炒作吸引眼球與火力，以撕裂輿論的形式獲得流量。

二、小結

輿情宜疏不宜堵，以事實為依據(jù)、借助鷹眼速讀網(wǎng)等輿情監(jiān)測工具收集全面動態(tài)的公眾關切可有利于更好地做好輿情工作。例如某些事件的發(fā)生是由于長期訴求得不到解答矛盾無法解決，重視訴求表達、掌握網(wǎng)絡輿論的主要關切是做好輿情工作的基礎。

一般來說，輿情工作機制可大致分為監(jiān)測、報送、研判、回應等幾個環(huán)節(jié)，在回應這一環(huán)節(jié)可通過上述監(jiān)測得到的公眾訴求、幾大要點進行針對回應，渠道上合理安排兩微一端、新聞媒體、網(wǎng)站APP等形式發(fā)布通告，內(nèi)容上注重切中要點、符合邏輯精確回應的同時注重人文關懷。此外，也要注意積極管控謠言、炒作等不實信息，防止其污染輿論場。

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