近日，一段導游怒罵游客：“你們騙吃騙喝，把老子當猴耍，你們投訴老子一下試試”的視頻在網(wǎng)絡熱傳。視頻中該導游激動的言行引發(fā)網(wǎng)民熱議，對事發(fā)地的追查也使得事件輿論持續(xù)發(fā)酵。

據(jù)網(wǎng)傳消息與輿情監(jiān)測系統(tǒng)鷹眼速讀網(wǎng)的整理，事件發(fā)展與相關(guān)方回應如下：

4月20日 某網(wǎng)友在短視頻平臺進行爆料，但未指出事發(fā)地

4月21-22日 原始爆料在視頻平臺得到小范圍轉(zhuǎn)發(fā)擴散，部分注明事發(fā)地為云南

4月23日 云南省旅游執(zhí)法總隊表示會跟進，向社會征詢信息，頭條新聞等主流媒體對此報道，稍晚，網(wǎng)友稱視頻所在地是湖南張家界古庸匠翠翡翠城

4月24日 澎湃視頻發(fā)布張家界相關(guān)部門回應，表示已展開調(diào)查

4月25日晚 張家界市文化旅游廣電體育局通過公眾號掌上張家界發(fā)布《關(guān)于對“4.21”涉旅事件調(diào)查進展的情況通報》，責令涉事地接社和購物店停業(yè)整頓

4月26日 人民網(wǎng)、央視網(wǎng)轉(zhuǎn)載事件結(jié)果通報，傳播范圍達最大后輿情逐漸消退

旅游輿情敏感性：核查曲折誘發(fā)網(wǎng)民負面情緒掃射

“導游罵游客騙吃騙喝”事件被傳至網(wǎng)絡平臺是在20日，但傳播較為局限，22日轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)增多的同時傳播主體把事發(fā)地為云南這一細節(jié)的加入使得熱度開始顯現(xiàn)。23日之后主流媒體的報道介入使此事突破了單一平臺的限制，真正進入多數(shù)網(wǎng)民視野，促使輿情不斷積攢。而事發(fā)地被傳云南、無充足證據(jù)表明為云南、最后落地于張家界的這一曲折的核查過程拉長輿情周期，引發(fā)輿論追問的同時，這一明顯負面的輿情無法盡快化解使得網(wǎng)民情緒不斷搖擺，誘發(fā)對所提到地點及當?shù)貙в蔚某爸S戲謔等消極情緒宣泄，其中涉及的旅游經(jīng)歷吐槽、地域黑與反地域黑、對媒體報道事發(fā)地為云南的指摘等多重因素疊加使得輿論場環(huán)境較為混亂，情緒指向呈現(xiàn)出近九成的負面反饋。

低價團=購物團？跟團旅游中的消費拉鋸

跟團旅游產(chǎn)生沖突的新聞并不少見，有網(wǎng)民發(fā)問“到底是人家騙吃騙喝，還是旅行社低價吸引，暗度陳倉”，再次將旅游市場中存在的低價團、廉價團現(xiàn)象推到了網(wǎng)民爭論的風口浪尖。對于低價團的存在，有網(wǎng)民認為選擇低價團相當于選擇了購物團，“心里多少有點數(shù)”，想不購物的游客與低價搭配消費的旅游社導游雙方是在相互占便宜基礎(chǔ)上進行拉鋸。另外也有網(wǎng)民提出跟團旅游的是老年人居多，一來老年人不會查找攻略自由行，二來易受低價吸引就會選擇報名這類“低價團”，并不完全了解低價團就相當于購物團，這類跟團然后被誘騙、強制游客消費的套路并不合理，應該被整治。

輿論呼吁旅游市場監(jiān)管與創(chuàng)新

低價團是旅行團低價吸引游客報名后，將游客打包賣給導游，而導游的收入主要依靠游客在購物店購物賺取傭金。這種旅游社收錢退場、由導游背負旅游團成本，而導游收入直接與游客的購物消費相綁定的做法并不合理，利益雙方的導游與游客之間容易相互扯皮爆發(fā)沖突。在警惕低價團、不選擇低價團的同時，網(wǎng)民表示如今選擇高價團仍套路不止的現(xiàn)象也不少。此類市場亂象頻出、游客旅游體驗大打折扣，造成旅游輿情高度敏感更不利于行業(yè)發(fā)展。因此輿論也呼吁各地文旅部門在加強行業(yè)監(jiān)管的同時，調(diào)整導游與游客之間不恰當?shù)睦娼壎P(guān)系，發(fā)掘、創(chuàng)新良性的旅游新模式，期望旅游行業(yè)的長足發(fā)展。

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