今年3月，上海律師劉宇航參加了拼多多“砍價免費拿”活動，領(lǐng)取了一張“超級免單卡”，按照平臺提示的操作挑選了一款手機(jī)砍價?？硟r期間，拼多多頁面彈出“你砍價進(jìn)度第一名，將最先砍成”“手氣最佳”等字樣，劉宇航邀請多位好友砍價但差“0.09%”可免費拿。隨后，他在“砍價免費拿”活動中又砍價了其他幾款產(chǎn)品，邀請多名好友砍價，平臺仍顯示差“0.09%”。隨后該律師以涉嫌欺詐消費者的理由起訴拼多多，該事件迅速在社交網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議，根據(jù)拼多多發(fā)布的2020年第四季度及全年財報，截至2020年底，拼多多年活躍買家數(shù)達(dá)7.884億，成為中國用戶規(guī)模最大的電商平臺。所以一旦與此相關(guān)電商平臺輿情產(chǎn)生，均會迅速在社交媒體上引發(fā)消費者圍觀。

律師起訴拼多多事件網(wǎng)絡(luò)熱度分析

從該事件在社交媒體上呈現(xiàn)出來的信息動態(tài)來看，網(wǎng)絡(luò)輿情具有一定的突發(fā)性，經(jīng)過媒體報道、議程設(shè)置后輿情迅速爆發(fā)。3月31日，有用戶通過社交媒體賬號表示自己在參加拼多多活動中的不滿情緒，覺得自己被拼多多當(dāng)猴耍同時商家套路太深，發(fā)起訴訟不是證明自己了不起，而是希望把自己充值的9.9拿回來。4月5日，社交媒體賬號@紅星視頻 率先報道該用戶起訴拼多多事件，隨后經(jīng)過大魚號、一點資訊等多家資訊媒體報道，可以看到在前期并未掀起多大輿論水花。4月6日，隨著新浪科技、創(chuàng)業(yè)家傳媒等有影響力的媒體賬號相繼報道，#律師砍價免費拿未成功起訴拼多多#、#如何看待商家推出砍價免費拿活動#等相關(guān)話題的強(qiáng)化設(shè)置吸引更多網(wǎng)民參與互動，這一事件熱度逐漸上升并在4月6日10時左右達(dá)到一個熱度高峰，同時在知乎互動社區(qū)、自媒體資訊多平臺都能看到相關(guān)話題討論。6日晚些時候，拼多多回應(yīng)稱，本期“砍價免費拿”活動真實，已經(jīng)送出709萬件了，后續(xù)將優(yōu)化活動規(guī)則。

網(wǎng)絡(luò)信息傳播平臺分析

從相關(guān)信息的傳播渠道來看，該消息的傳播主要集中在社交網(wǎng)絡(luò)平臺和新聞資訊平臺。在社交網(wǎng)絡(luò)平臺傳播節(jié)點中主要以新聞博主如新京報網(wǎng)絡(luò)財經(jīng)、鳳凰網(wǎng)新聞客戶端、新浪科技等報道為主，網(wǎng)民多通過轉(zhuǎn)帖和評論進(jìn)行意見表達(dá)。而新聞資訊平臺傳播覆蓋范圍更廣，涉及網(wǎng)易新聞、搜狐新聞、今日頭條等新聞等，熱門文章中《 邀請多人助力“砍價免費拿”始終差“0.09%” 上海律師起訴拼多多》一文經(jīng)多個網(wǎng)站轉(zhuǎn)載上百次，網(wǎng)絡(luò)影響力迅速擴(kuò)散。

砍價總差0.09%易成引爆負(fù)面電商輿情導(dǎo)火索

“砍價免費拿”是電商平臺拼多多的一個熱門活動，展示在拼多多APP首頁，而通過這個活動通過宣傳讓用戶邀請好友砍價免費拿產(chǎn)品的設(shè)計規(guī)則，吸引了大量消費者下載、注冊“拼多多”平臺，迅速完成了平臺用戶增長裂變。但這一規(guī)則同樣也備受消費者詬病，利用人性的弱點“砍”到?jīng)]朋友，消耗人際關(guān)系的同時也可能耗費大量精力而無法提現(xiàn)，借此話題網(wǎng)民可謂不吐不快：

從整體言論呈現(xiàn)出來的網(wǎng)絡(luò)情緒來看，正面情緒圍繞拼多多價格優(yōu)勢展開，有網(wǎng)友對比電商巨頭們之間的價格，表示拼多多許多產(chǎn)品價格更親民。而砍價總差0.09%這一事件則易成引爆負(fù)面電商輿情導(dǎo)火索，網(wǎng)民負(fù)面情緒占比高達(dá)65%。而主要原因是對于拼多多這一平臺規(guī)則的吐槽，比如“0.09%不能愈越的坎…… ”、“利用群眾免費拿的心態(tài)，給他做免費的推廣……”、“實際上你就算邀請全國人民每人為你砍一刀，你可能都達(dá)不到100％。浪費了時間，欠了人情債，還大大地影響心情。”而對于平臺規(guī)則的吐槽也容易上升至對于品牌的負(fù)面印象，拼多多過往負(fù)面報道重新被網(wǎng)友提及，山寨產(chǎn)品，壓榨員工996等，均成為此事件輿論浪潮的推波助瀾力量?！捌聪ο偸侨蹦敲匆稽c，那一點就是“德””，套路太深終究失去消費者的信任。同時這一律師的做法也贏得了網(wǎng)友的站隊支持，有網(wǎng)友表示“終于有專業(yè)人士維權(quán)了，作為平頭百姓，對并夕夕無良行為，維權(quán)成本真的太高了，起訴費錢費力費時間，所以我支持這位律師維權(quán)，既替我們出口惡氣 也能夠出名，支持！”獲得大量網(wǎng)友支持。

近年來電商行業(yè)發(fā)展為人們衣食住行帶來便利，而同時人們對于平臺的吐槽聲音、非理性情緒觀點也容易在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)酵下匯聚成品牌的負(fù)面輿情，因此利用輿情監(jiān)測工具如鷹眼速讀網(wǎng)進(jìn)行平臺口碑監(jiān)測，第一時間發(fā)現(xiàn)并掌握負(fù)面輿情發(fā)展態(tài)勢，應(yīng)對突發(fā)性輿情，有效化解危機(jī)，消除不良影響。

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