11月初，心臟支架價(jià)格從1.3萬(wàn)降至700元左右引發(fā)網(wǎng)民熱議，通過(guò)國(guó)家集中帶量采購(gòu)，冠脈支架價(jià)格與2019年相比，平均降價(jià)93%。近年來(lái)，涉及醫(yī)療行業(yè)相關(guān)的事件通過(guò)社交媒體傳播放大，由此衍生出各種觀點(diǎn)情緒傳播，進(jìn)而影響人們對(duì)于醫(yī)療行業(yè)的認(rèn)知。那么這一事件是如何進(jìn)入公眾視野，網(wǎng)民又持何種觀點(diǎn)態(tài)度呢？

心臟支架降價(jià)議題設(shè)置與釋疑傳播

對(duì)心臟支架降價(jià)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)話題進(jìn)行監(jiān)測(cè)分析，網(wǎng)絡(luò)熱度呈現(xiàn)比較明顯的兩個(gè)波段，11月4日左右心臟支架降價(jià)的相關(guān)報(bào)道開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)上傳播，這一階段主要以官方新聞媒體報(bào)道為主，網(wǎng)民通過(guò)社交媒體互動(dòng)從而使話題熱度上升，公眾對(duì)于心臟支架專業(yè)性強(qiáng)且復(fù)雜的領(lǐng)域仍存在眾多信息不對(duì)稱性，在肯定這一舉措的同時(shí)容易將輿情發(fā)散至醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)的醫(yī)藥利潤(rùn)、醫(yī)生待遇等，這一網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件從爆發(fā)到傳播的生命周期具有短周期性，直到11月10日左右才逐漸平息。

而第二波輿情熱度的產(chǎn)生源自于媒體對(duì)心臟支架降價(jià)新聞的進(jìn)一步強(qiáng)化深入解讀，通過(guò)設(shè)置#心臟支架價(jià)格是怎么降下來(lái)的# #集中采購(gòu)如何使心臟支架大幅降價(jià)# 等話題向受眾科普心臟支架植入人體的作用，信息傳播形式主要以更真實(shí)貼切的動(dòng)畫(huà)短視頻為主，如央視公開(kāi)課發(fā)布視頻《心臟支架手術(shù)過(guò)程》，提高了新聞傳播的效率。

心臟支架降價(jià)釋疑前后網(wǎng)民正面情緒上升

通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)鷹擊早發(fā)現(xiàn)對(duì)兩次傳播中網(wǎng)民情緒反饋進(jìn)行分析，在心臟支架降價(jià)話題進(jìn)入網(wǎng)民視野及媒體引導(dǎo)降價(jià)釋疑過(guò)程中，網(wǎng)民情緒存在較大的變化，主要表現(xiàn)為部分中立情緒及負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為正面情緒，正面情緒占比由最初的48%上升至76%，負(fù)面情緒現(xiàn)顯著降低。

 網(wǎng)民情緒的前后轉(zhuǎn)變與議題出現(xiàn)后不同角度解讀有關(guān)，以下分別從新聞曝光及釋疑后網(wǎng)民的輿論進(jìn)行分析。

1、新聞曝光后網(wǎng)民輿論傾向：

從這一階段的網(wǎng)民態(tài)度分析，由于對(duì)心臟支架信息知之甚少，輿論還處于不甚明朗的形勢(shì)下，信息發(fā)散而無(wú)序。部分網(wǎng)民持正面態(tài)度認(rèn)為這是“患者的福音，利國(guó)利民”，但也有部分網(wǎng)友持觀望、質(zhì)疑態(tài)度。網(wǎng)民的質(zhì)疑點(diǎn)主要集中在心臟支架價(jià)格討論，以及部分本就對(duì)醫(yī)療藥物治療器材等存在價(jià)格虛高的刻板印象極易點(diǎn)燃網(wǎng)民情緒，還有部分言論期望普惠措施延伸至其他領(lǐng)域，比如口腔科，“什么時(shí)候管管牙科”“種牙太貴”等網(wǎng)民呼聲較高。

2、降價(jià)釋疑后網(wǎng)民輿論傾向：

11月22-23日關(guān)于心臟支架是如何降價(jià)的視頻開(kāi)始傳播，主要傳播主體為人民日?qǐng)?bào)、央視公開(kāi)課等官方媒體，再次引發(fā)輿論熱議，這一周期內(nèi)的傳播內(nèi)容主要是心臟支架集中采購(gòu)源頭，質(zhì)量保證等，消除了公眾對(duì)于心臟支架的疑慮。

網(wǎng)民輿論正面情緒顯著上升，主要是點(diǎn)贊這一措施造福患者的言論，醫(yī)療器材從出產(chǎn)到用戶使用中間環(huán)節(jié)占據(jù)了大量的費(fèi)用，而承擔(dān)這部分費(fèi)用的是醫(yī)療患者，國(guó)家集中采購(gòu)后，能夠切實(shí)減少患者費(fèi)用負(fù)擔(dān)，擠掉水分，利國(guó)利民。另一方面，也有網(wǎng)民呼吁加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員福利待遇的提高，考慮到器材降價(jià)使醫(yī)務(wù)人員工作量增加等情況。

輿情小結(jié)

縱觀以往與醫(yī)療相關(guān)的輿情事件，涉及醫(yī)療相關(guān)的事件往往公眾敏感度較高，因公眾認(rèn)知差異及一些對(duì)醫(yī)療行業(yè)的刻板印象也容易滋生質(zhì)疑等負(fù)面情緒，這就需要媒體及相關(guān)部門及時(shí)做好信息公開(kāi)釋疑，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切等工作，借助輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等做好輿情應(yīng)對(duì)工作，提升公眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)信任度。

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