如今，不出門(mén)可以買(mǎi)遍全球，越來(lái)越多的人選擇網(wǎng)購(gòu)，習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)，進(jìn)而帶動(dòng)快遞行業(yè)的不斷發(fā)展，而近幾年新生的快遞柜又解決了很多人無(wú)法及時(shí)簽收快遞的問(wèn)題，可是說(shuō)是給網(wǎng)購(gòu)一族的生活帶來(lái)了很多便利。然而，近日，網(wǎng)上一則【豐巢快遞柜誘導(dǎo)收費(fèi)】的新聞卻把豐巢推到了輿論的風(fēng)口浪尖，事情是這樣的：

10月9日，成都的周女士下班回家取快遞員暫放在豐巢快遞柜的包裹時(shí)，發(fā)現(xiàn)屏幕上顯示該件已保管7小時(shí)，需要支付一元錢(qián)贊賞才能開(kāi)柜取貨。付款后回家上網(wǎng)搜索，才發(fā)現(xiàn)支付步驟是可以跳過(guò)的。

與周女士一樣誤打誤撞付款的消費(fèi)者不在少數(shù)，豐巢快遞柜的做法是否得當(dāng)？網(wǎng)友們又是如何看待的呢？

豐巢誘導(dǎo)打賞成為習(xí)慣

從輿情監(jiān)測(cè)軟件鷹擊早發(fā)現(xiàn)對(duì)事件熱度趨勢(shì)分析來(lái)看，10日16：46@成都商報(bào) 報(bào)道【存放7小時(shí)要打賞1元才能開(kāi)柜？#消費(fèi)者抱怨豐巢誘導(dǎo)收費(fèi)#】相關(guān)新聞，事件并沒(méi)有引發(fā)公眾關(guān)注，僅在小范圍內(nèi)傳播；晚間，@新浪財(cái)經(jīng)、@新浪科技、@鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng) 接力報(bào)道事件相關(guān)信息，帶動(dòng)粉絲加入到事件的轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論中，輿情熱度達(dá)到第一波小高峰。

11日，@梨視頻、@新浪新聞、@中國(guó)日?qǐng)?bào)、@財(cái)經(jīng)網(wǎng)、@Vista看天下 等主流媒體跟進(jìn)報(bào)道，吸引輿論關(guān)注，#豐巢快遞柜誘導(dǎo)收費(fèi)#成為熱門(mén)話(huà)題，網(wǎng)上各種爭(zhēng)議聲不斷，熱度呈現(xiàn)第二波峰值。

誘導(dǎo)打賞引發(fā)用戶(hù)不滿(mǎn)情緒

根據(jù)豐巢官網(wǎng)介紹，2015年6月6日，順豐、申通、中通、韻達(dá)、普洛斯五家物流公司聯(lián)合公告，共同投資創(chuàng)建深圳市豐巢科技有限公司，研發(fā)運(yùn)營(yíng)面向所有快遞公司、電商物流使用的24小時(shí)自助開(kāi)放平臺(tái)——“豐巢”智能快遞柜，以解決快遞末端難的問(wèn)題。

然而在用戶(hù)實(shí)際使用豐巢快遞柜的過(guò)程中，一些問(wèn)題也逐漸顯現(xiàn)，不能及時(shí)取件導(dǎo)致滯留快遞占據(jù)位置，快遞員未經(jīng)收件人許可便將包裹放入快遞柜，取件超時(shí)打賞，一元贊賞......其中，最為讓用戶(hù)不滿(mǎn)意的當(dāng)屬一元贊賞了，從網(wǎng)友熱議詞匯來(lái)看，“超時(shí)、打賞、一塊錢(qián)”是議論最多的詞語(yǔ)，“雙向收費(fèi)、強(qiáng)制”表達(dá)了部分網(wǎng)友對(duì)于豐巢誘導(dǎo)打賞的不滿(mǎn)情緒。

收費(fèi)就該明碼標(biāo)價(jià)

對(duì)于豐巢快遞柜誘導(dǎo)收費(fèi)問(wèn)題，@財(cái)經(jīng)網(wǎng) 發(fā)起投票，到目前為止，“該明碼標(biāo)價(jià)，沒(méi)必要搞隱蔽”排名占據(jù)第一位，網(wǎng)友認(rèn)為，商家如果選擇收費(fèi)就應(yīng)該讓用戶(hù)清楚明了的知道，如果不收費(fèi)那就不要出現(xiàn)“超時(shí)、支付一元錢(qián)”這種帶有暗示性的頁(yè)面，誘導(dǎo)、欺騙用戶(hù)。

視情況收費(fèi)？取消打賞？

對(duì)于豐巢快遞柜誘導(dǎo)打賞一事，網(wǎng)友們也是各抒己見(jiàn)：

1、認(rèn)為可以視情況收取費(fèi)用

部分網(wǎng)友認(rèn)為，7個(gè)小時(shí)就顯示超時(shí)不合常理，豐巢方面可以設(shè)定一個(gè)合理的取件時(shí)間，比如超過(guò)24小時(shí)未取件，收取一元費(fèi)用，這樣對(duì)大家比較公平，讓沒(méi)有時(shí)間及時(shí)取件的人也能夠接受。

2、認(rèn)為不應(yīng)該收取費(fèi)用

部分網(wǎng)友認(rèn)為，既然在網(wǎng)購(gòu)時(shí)付過(guò)郵費(fèi)了，那么快遞員就有義務(wù)送貨上門(mén)，放在快遞柜還要自己再支付一元取件費(fèi)，是雙重收費(fèi)，太不合理。

3、有過(guò)被誘導(dǎo)的經(jīng)歷，體驗(yàn)不好

大多數(shù)網(wǎng)友表示均有過(guò)被誘導(dǎo)而付費(fèi)的經(jīng)歷，這樣的用戶(hù)體驗(yàn)不好，很讓人反感。希望豐巢能真正從實(shí)際情況出發(fā)，修改誘導(dǎo)付費(fèi)功能。

4、建議取消打賞

還有網(wǎng)友呼吁應(yīng)該取消打賞，快遞員沒(méi)有送貨上門(mén)而是放在快遞柜是快遞員的個(gè)人選擇，用戶(hù)不應(yīng)該為此買(mǎi)單，快遞員放件時(shí)豐巢已經(jīng)向其收取了費(fèi)用，再面向用戶(hù)收費(fèi)就是雙向收費(fèi)，如果執(zhí)意收費(fèi)，那么會(huì)選擇放棄豐巢。

豐巢回應(yīng)：

對(duì)于誘導(dǎo)收費(fèi)一說(shuō)，豐巢方面回應(yīng)稱(chēng)，此舉是鼓勵(lì)用戶(hù)收到取件碼后盡快取件，以促進(jìn)資源高效利用。關(guān)于功能是否關(guān)閉，目前只能向技術(shù)反饋。

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