4月22日晚，一條關(guān)于“順豐快遞員私拆包裹發(fā)信息騷擾女客戶”的信息在社交網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)網(wǎng)民熱議，同時順豐公司也被推上風(fēng)口浪尖。

據(jù)微博網(wǎng)友@雙下巴仙女裴金金 發(fā)文稱，順豐快遞員私自打開自己包裹，加她微信發(fā)信息騷擾，還把要郵寄的化妝品、內(nèi)衣內(nèi)褲拆開散落在自己床上，錄制視頻發(fā)朋友圈，佯裝是他女朋友的物品。

隨后，@順豐集團(tuán) 對此回應(yīng)：向該客戶致歉，并表示絕不姑息、縱容任何違反法律法規(guī)和企業(yè)行為準(zhǔn)則的不當(dāng)行為，已啟動調(diào)查。

隨著電商的發(fā)展及人們網(wǎng)購數(shù)量的增加，快遞行業(yè)已經(jīng)與老百姓的生活息息相關(guān)、密不可分。再加上順豐快遞一直是行業(yè)內(nèi)口碑比較好的企業(yè)，但是依然發(fā)生如此令人難以接受的事情，所以此事一經(jīng)曝光，便引起了廣大網(wǎng)友的關(guān)注。下面通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)鷹擊早發(fā)現(xiàn)對其網(wǎng)絡(luò)熱度趨勢進(jìn)行分析。

?22日15時許，@雙下巴仙女裴金金 發(fā)文投訴此事，引發(fā)網(wǎng)友圍觀及討論。截至目前，該博文互動高達(dá)6W+。

?在眾多網(wǎng)友的傳播擴(kuò)散作用下，事件迅速發(fā)酵升溫，于19時到達(dá)輿論小高峰。此時，“為啥可以帶回家啊，我嘔吐了，太惡心了”“投訴維權(quán)要注意安全”“快遞真的只能自己打包好，交給他們包很容易就悲劇”“唯一放心的快遞也出事兒了，希望順豐能好好處理一下”等成為主要輿論聲音。

?21時，順豐集團(tuán)針對此事進(jìn)行回應(yīng)，輿論大面積爆發(fā)，熱度到達(dá)峰值。

?23日上午，@中國新聞網(wǎng) @澎湃新聞 等主流媒體參與報道，進(jìn)一步擴(kuò)大事件影響，相關(guān)話題#順豐回應(yīng)快遞員私拆包裹#登上熱搜，目前，閱讀2.2億，討論1.5萬。

對@雙下巴仙女裴金金 投訴的博文進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，其傳播層級高達(dá)12層之多，其中@M大王叫我來巡山 @真十內(nèi) @太皇太后您有喜啦 @衣錦夜行的燕公子 @_-Cat 等大V的參與轉(zhuǎn)發(fā)，極大的擴(kuò)大了影響范圍。

另外，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，該快遞員與女客戶的聊天中所說的順豐投訴電話95388，其實是中石化的客服電話，順豐的真實投訴電話為95338。對此，網(wǎng)友評論道“真是不寒而栗”、“故意說錯的”。

在社交網(wǎng)絡(luò)平臺上，參與該事件并且影響力較高的重點博主除了@頭條新聞 等主流媒體及涉事方@順豐集團(tuán) 外，還有@M大王叫我來巡山 @真十內(nèi) 等網(wǎng)絡(luò)大V，他們的善意提醒“維權(quán)結(jié)束后也要注意保護(hù)自己”“原po要注意安全啊”發(fā)揮著“意見領(lǐng)袖”的作用，引發(fā)民眾更為活躍的討論，不少網(wǎng)友給女孩子提一些安全建議“單身女孩門口放一雙男性舊鞋子”“現(xiàn)在寄快遞千萬別寫具體地址，最多寫到小區(qū)，自己去服務(wù)站拿就好了”......

發(fā)生的“順豐快遞員私拆客戶包裹”事件，讓多數(shù)網(wǎng)友憤慨之余對受害者投訴維權(quán)表達(dá)支持，還有部分網(wǎng)友在評論區(qū)分享自己相似的經(jīng)歷。

對網(wǎng)友參與事件的評論內(nèi)容進(jìn)行聚類分析，討論熱詞主要包括“絕不姑息”“嚴(yán)懲”“行業(yè)黑名單”“惡心”等，由此可見絕大部分的民眾對于快遞員“私拆包裹”這種“變態(tài)”的行為表示“惡心”，希望對其進(jìn)行嚴(yán)懲，并呼吁提高“行業(yè)門檻”。不過也有人表示，這種事情只是小概率事件，并認(rèn)為“這樣的人會有很多、各行各業(yè)都有，如何徹底的杜絕？順豐也是受害者”。

對此，一級律師、山東法策律師事務(wù)所主任張法水認(rèn)為，作為快遞公司的工作人員只有及時、妥善送出快遞物品的義務(wù)，而絕無將客戶的物品當(dāng)作自己的物品在朋友圈炫耀的權(quán)利。將他人的私人物品進(jìn)行公開展示，侵犯了他人的隱私權(quán)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第三十四條規(guī)定，用人單位的工作人員因執(zhí)行工作任務(wù)造成他人損害的，用人單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。“快遞員是在執(zhí)行工作任務(wù)過程中發(fā)生的侵權(quán)行為，所以侵權(quán)責(zé)任應(yīng)當(dāng)由快遞公司承擔(dān)?！睆埛ㄋf，客戶可以要求其停止侵害、賠禮道歉、消除影響等，如造成了嚴(yán)重精神損害，還可以要求精神損害賠償。

目前，順豐方面已啟動調(diào)查，希望盡快能有一個調(diào)查、處理結(jié)果，既給受害者、民眾一個滿意的交代，也能降低企業(yè)乃至整個行業(yè)的負(fù)面影響。

(部分文字、圖片來自網(wǎng)絡(luò)，如涉及侵權(quán)，請及時與我們聯(lián)系，我們會在第一時間刪除或處理侵權(quán)內(nèi)容。電話：4006770986    負(fù)責(zé)人：張明）

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