知名作家@王小山 近日在微博炮轟飛豬旅行App利用大數(shù)據(jù)殺熟，王小山稱，從利馬到布宜諾斯艾利斯的機票，同一航班，別家賣2500元，飛豬卻賣給他3211元?！岸际菧I啊，親。”

王小山這一爆料，大家都紛紛開始檢查自己的訂單，一看，呵呵，殺熟的情況還蠻多的，被安排得明明白白。隨后，#飛豬大數(shù)據(jù)殺熟#的話題引發(fā)網(wǎng)友熱議。

微博熱詞，來源：鷹擊早發(fā)現(xiàn)

針對作家@王小山 炮轟飛豬旅行App利用大數(shù)據(jù)殺熟一事，阿里巴巴集團旗下旅行品牌@飛豬 在官微回應(yīng)稱：“從來沒有，也永遠不會利用大數(shù)據(jù)損害消費者利益” 。而當事人也在自己微博中把關(guān)于飛豬的兩條微博設(shè)置為“自己可見”了。

對于飛豬的官方回應(yīng)，不少網(wǎng)友表示目前國內(nèi)存在的“殺熟”現(xiàn)象非常普遍，互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)境需要相應(yīng)部門進行管理，面對“店大欺客”現(xiàn)象，消費者要維護自己的利益，通過曝光來加速行業(yè)的整頓和完善。

發(fā)展趨勢，來源：鷹擊早發(fā)現(xiàn)

輿情熱度從8日12點開始持續(xù)發(fā)酵，于當晚18點—19點達到高峰，在@飛豬 官方回應(yīng)后，熱度逐漸趨于平緩。

情緒分析，來源：鷹擊早發(fā)現(xiàn)

網(wǎng)民情緒以負面居多，譴責飛豬殺熟，泄漏用戶隱私。而中立的多數(shù)為觀望態(tài)度。聊聊無幾的正面情緒主要以水軍為主，主要詞語多數(shù)為“支持一下”、“不錯的微博”、“頂一個”等不痛不癢的評論。

認為飛豬泄露用戶隱私信息

@飛豬@攜程： “9.26-9.28老公和同事一起四個人出差，南京貴陽往返，當時老公跟另外一個同事買的遲(是）用飛豬買的，另外兩個同事用攜程買的，貴陽回南京的時候，老公和同事都收到航班取消信息，他那個同事比較著急，當時短信就有客服電話什么的讓打過去退改，還讓輸入銀行卡號和密碼，當時錢就被騙走了，我老公因為記不得銀行卡號，卡也不在身邊所以躲過一劫，飛豬惡意泄露客戶航班信息怎么說？??！就是這樣對待客戶的，姓名，航班號一字不落的被騙子拿到手，對于忙于工作的人，急著趕路的人，根本防不勝防垃圾??！同一航班的另外兩個用攜程買票的同事就沒事，飛豬真是越來越垃圾?。?/p>

認為沒有真正關(guān)注用戶體驗

網(wǎng)友@盧曉舟說：“國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)平臺平日都把大數(shù)據(jù)，算法，AI吹上天了，開口閉口談什么體驗，場景，逼著用戶把各種隱私都要授權(quán)給它。它們拿著這些數(shù)據(jù)沒去干什么正事，就用來做兩件事：推廣告和殺熟客。我覺得還是這些互聯(lián)網(wǎng)平臺壟斷了市場，然而卻缺乏自律，同時他們還排斥監(jiān)管，缺乏自律，必然監(jiān)守自盜，缺乏監(jiān)管，必然為所欲為。說白了，還是沒有真正尊重用戶。它們平時開口閉口大談特談用戶體驗，還到處布道，看來也是說一套做一套。 ”

認為飛豬看人下菜單

網(wǎng)友@葉玄論市168說：“飛豬可以透過大數(shù)據(jù)記錄判斷你是不是有錢人，做這趟飛機是不是很著急，透過分析給你一個價位。判斷你是有錢人就給高價，覺得你是沒錢人就給一般價，這就是大數(shù)據(jù)。#飛豬大數(shù)據(jù)殺熟# ”

博文類型，來源：鷹擊早發(fā)現(xiàn)

在關(guān)于此事件的傳播中，新聞媒體、大V等帳號起到了引爆輿情的作用，而眾多網(wǎng)民的轉(zhuǎn)發(fā)、評論進一步推動了輿情的發(fā)展。

博主類型，來源：鷹擊早發(fā)現(xiàn)

草根帳號推動了事件的發(fā)展進程，在此事件的輿情傳播中占據(jù)了大多數(shù)席位。

這兩年，大數(shù)據(jù)殺熟的問題愈演愈烈。滴滴殺熟，摩拜殺熟，攜程殺熟等一系列問題不斷被曝光。

《電子商務(wù)法》明確規(guī)定,一是在針對消費者個人特征提供商品、服務(wù)搜索結(jié)果的同時，要一并提供非針對性選項，通過提供可選信息，保護消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)。二是電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)送廣告的，還應(yīng)遵守《廣告法》規(guī)定。三是明確違反本條規(guī)定的，由市場監(jiān)督管理部門責令限期改正，沒收違法所得，可以并處罰款。

依賴互聯(lián)網(wǎng)電商的你被殺熟了嗎？

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