一、新聞回顧

在2023年12月10日，社交平臺(tái)上流傳出一則帖文，“12月10日，深圳泥崗天橋，一名順豐小哥突然瘋了?！边@條信息引發(fā)了廣泛熱議和關(guān)注。然而經(jīng)快遞公司順豐確認(rèn)，這則傳言出自一次誤解：原文描述的場(chǎng)景是一位倉(cāng)管員在下班路上推車崴到腳，腿部不適而跳躍。之后，他并沒有如網(wǎng)絡(luò)傳言所述，“突然瘋狂”，而是正常休息，且在詢問過程中，他也證實(shí)了這一事實(shí)。這一事件雖然源于誤會(huì)，但引發(fā)了社會(huì)各方面的關(guān)注和討論，且在網(wǎng)絡(luò)上引起了波瀾。

二、輿情信息抽取分析

輿情信息抽取分析的價(jià)值在于，我們可以借此理解事件的全貌。通過梳理和剖析輿情信息，效率地識(shí)別出其中的重要實(shí)體關(guān)系、理清涉及各方的利益關(guān)系，并可更系統(tǒng)地識(shí)別出輿情的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，以便于深度揭示并理解社會(huì)輿情事件真實(shí)復(fù)雜背后的圖景。

（1）信息元素抽取

關(guān)于該事件中涉及到的各類實(shí)體，我們將依次進(jìn)行抽取。以下是本事件涉及的實(shí)體：

• 單位：順豐公司

• 人物：順豐公司八卦嶺重貨分部倉(cāng)管員

• 行為：推車崴腳、跳躍、自媒體夸大傳播

• 地點(diǎn)：深圳泥崗天橋

• 時(shí)間：2023年12月10日下班時(shí)間

（2）利益關(guān)系抽取

雖然企業(yè)的名譽(yù)和利益并非直接的經(jīng)濟(jì)利益，但此次事件有可能對(duì)順豐公司的聲譽(yù)和品牌形象產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響公司在市場(chǎng)上的地位和經(jīng)濟(jì)利益。在信息傳播的過程中，傳播主體（原帖發(fā)布者）可能會(huì)對(duì)事件有所夸張或曲解，造成不必要的社會(huì)關(guān)注，進(jìn)而可能給順豐公司帶來不利影響。功利的指向和信息傳播的選擇常常揭示出其背后的利益關(guān)系。雖然該事件并無直接的經(jīng)濟(jì)利益沖突，但我們?nèi)孕杈枋录澈罂赡艽嬖诘睦孢壿嫛?/p>

在后續(xù)的分析中，我們將根據(jù)上述抽取的信息元素進(jìn)行深度剖析，以期在公共輿情管理中提供更為精準(zhǔn)和有益的決策參考。

三、網(wǎng)絡(luò)群體分析

為了分析網(wǎng)民在討論該事件時(shí)的代入感，我們可以抽取該事件中涉及到的網(wǎng)絡(luò)群體。對(duì)此次"順豐小哥突然瘋了"事件中涉及到的網(wǎng)絡(luò)群體進(jìn)行分析，包括"快遞小哥"群體，"深圳市民"群體以及"互聯(lián)網(wǎng)用戶"群體。屬于多個(gè)群體的人會(huì)有更強(qiáng)烈的代入感。

根據(jù)以上的網(wǎng)絡(luò)群體代入分析，我們可以推測(cè)不同群體在網(wǎng)絡(luò)中的討論話題。如下表所示：

四、領(lǐng)域分析

該事件主要涉及到了快遞行業(yè)、網(wǎng)絡(luò)信息管理等領(lǐng)域。

對(duì)于快遞行業(yè)而言，此次事件將起引發(fā)對(duì)快遞員工待遇、工作壓力等方面的廣泛關(guān)注。主管單位如郵政局等應(yīng)積極關(guān)注此類事件，發(fā)揮職能保護(hù)郵政快遞員工權(quán)益，同時(shí)也讓社會(huì)大眾了解快遞員的工作環(huán)境和壓力。在這個(gè)領(lǐng)域，最相關(guān)的群體是快遞員和消費(fèi)者，最相關(guān)的話題是員工權(quán)益。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息管理領(lǐng)域，該事件的傳播主要來源于網(wǎng)絡(luò)，而且涉及到了該事件是否為網(wǎng)絡(luò)謠言的問題，因此相關(guān)的主管單位主要為網(wǎng)信辦，應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息管理，并開展網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)教育活動(dòng)。與該領(lǐng)域最相關(guān)的群體是互聯(lián)網(wǎng)用戶，最相關(guān)的話題是網(wǎng)絡(luò)信息真實(shí)性。

五、輿情回應(yīng)和具體舉措建議

各相關(guān)領(lǐng)域的回應(yīng)和舉措建議如下表所示：

以上針對(duì)各領(lǐng)域的輿情回應(yīng)和具體舉措建議，各領(lǐng)域的主管單位應(yīng)全面考慮。

六、輿情監(jiān)測(cè)計(jì)劃

輿情監(jiān)測(cè)的目的和意義在于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類輿情，最大限度的了解事件背后的民意。此次順豐小哥事件的發(fā)展和影響，再次突顯了輿情監(jiān)測(cè)的重要性。針對(duì)以上分析，相關(guān)部門可參考制定如下輿情監(jiān)測(cè)計(jì)劃：

1. 確定監(jiān)測(cè)主題。如快遞行業(yè)主管部門主要關(guān)注"順豐小哥"、"員工權(quán)益"等主題；公共安全主管部門關(guān)注"深圳天橋"、"公共安全"等主題；網(wǎng)絡(luò)信息管理主管部門關(guān)注"網(wǎng)絡(luò)謠言"、"網(wǎng)絡(luò)信息真實(shí)性"等主題。

2. 選擇合適的輿情監(jiān)測(cè)軟件。如蟻坊軟件的鷹眼速讀網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。

3. 確定監(jiān)測(cè)參數(shù)。包括具體的監(jiān)測(cè)時(shí)間范圍、監(jiān)測(cè)頻率以及監(jiān)測(cè)平臺(tái)范圍，例如主流社交媒體、新聞網(wǎng)站等。

4. 實(shí)施監(jiān)測(cè)階段，需要安排專人進(jìn)行日常監(jiān)測(cè)，并在發(fā)現(xiàn)重要輿情時(shí)立即告警，同時(shí)制定和實(shí)施應(yīng)對(duì)措施。

5. 定期生成輿情分析報(bào)告，對(duì)輿情發(fā)展趨勢(shì)、影響程度，以及應(yīng)對(duì)措施的效果等進(jìn)行評(píng)估。

七、總結(jié)

順豐小哥事件是一個(gè)典型的由小事引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情。事件的熱度和影響，既展示了網(wǎng)絡(luò)輿情的力量，也暴露出對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息真實(shí)性、員工權(quán)益等社會(huì)問題的關(guān)注。各相關(guān)部門及企業(yè)，不僅要學(xué)會(huì)處理這類事件，還要善于從中提煉經(jīng)驗(yàn)，以提升社會(huì)公眾對(duì)快遞行業(yè)、網(wǎng)絡(luò)信息管理等社會(huì)問題的理解和解決能力。在諸多輿情應(yīng)對(duì)措施中，輿情監(jiān)測(cè)尤為重要。對(duì)此，我們提出了針對(duì)性強(qiáng)的輿情監(jiān)測(cè)方案，期待能夠?yàn)橄嚓P(guān)部門提供參考，促進(jìn)輿情的有效管理。

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