突發(fā)自然災(zāi)害下輿情傳播的特點及輿情監(jiān)測系統(tǒng)在災(zāi)后應(yīng)急工作中的應(yīng)用

突發(fā)自然災(zāi)害事件因其破壞力以及突然性往往極具新聞價值，在網(wǎng)絡(luò)時代突發(fā)自然災(zāi)害事件則會產(chǎn)生強大且復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情，復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)輿情為相關(guān)部門開展應(yīng)急工作提供指導(dǎo)的同時，也帶來了一定的挑戰(zhàn)。一方面，災(zāi)害后的公眾訴求、救援期待等使相關(guān)部門應(yīng)急工作的開展更有針對性，另一方面，災(zāi)害發(fā)生后的輿論恐慌、信息誤讀、謠言滋生、次生輿情等問題也在一定程度上對相關(guān)部門開展應(yīng)急工作帶了一些負面影響。由此可見，重視災(zāi)害發(fā)生后的網(wǎng)絡(luò)輿情演化、網(wǎng)絡(luò)輿論反饋等內(nèi)容顯得尤為重要。因此，本文立足于宏觀角度，著重分析突發(fā)自然災(zāi)害事件發(fā)生后網(wǎng)絡(luò)輿情傳播下的相關(guān)特點，并基于此來分析輿情監(jiān)測工具的使用對于更好的開展災(zāi)后應(yīng)急工作會帶來哪些幫助。

一、突發(fā)自然災(zāi)害下網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的特點

突發(fā)自然災(zāi)害下的網(wǎng)絡(luò)輿情傳播總體呈現(xiàn)相對強勢且復(fù)雜的特點，這不僅表現(xiàn)在輿情熱度高、傳播主體參與積極性強，而且還表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿論的聚焦和反饋并不單一、網(wǎng)絡(luò)情緒的表達呈現(xiàn)多樣化，這對相關(guān)部門回應(yīng)社會關(guān)切增加了難度。更重要的是，在自然災(zāi)害中次生輿情、虛假信息等層出不窮不可控。具體而言主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、輿情信息體量大爆發(fā)力強關(guān)注度高

由于突發(fā)性自然災(zāi)害往往具有很強的破壞性，突然間意外發(fā)生必將受到極大的關(guān)注，一時間各種新聞信息迅速涌入，輿情熱度短時間內(nèi)就會形成井噴爆發(fā)的態(tài)勢，信息體量大、爆發(fā)力強且關(guān)注度極高。例如，此前河南突發(fā)暴雨水災(zāi)，從其輿情熱度生成就可以看出，在短短兩三個小時之內(nèi)，其熱度攀升極快，爆發(fā)強勢，迅速達到峰值，巨量信息形成極大的輿情沖擊力。

2、各傳播主體涌入形成多類信息傳播

自然災(zāi)害發(fā)生之后，由于其自身具備極大的新聞價值，各類傳播主體必將會爭相涌入傳播，形成關(guān)于災(zāi)情多種類型信息的傳播。首先，新聞媒體尤其是官方媒體將會對災(zāi)情基本情況、群眾生命安全、救援基本情況、相關(guān)部門應(yīng)急措施等方面進行報道。據(jù)鷹眼輿情監(jiān)測系統(tǒng)顯示，在今年河南暴雨水災(zāi)中，新聞媒體報道內(nèi)容及其所占比例大體為“傷亡受災(zāi)情況（25%）、救援情況（23%）、各部門為河南提供支持（19%）、各界為河南捐款（12%）、各單位應(yīng)急措施（10%）、網(wǎng)紅借水災(zāi)詐捐作秀（5%）”等幾大類新聞報道。其次，網(wǎng)絡(luò)中的自媒體大V們表現(xiàn)得也十分積極，相對而言，這些大V們的傳播內(nèi)容更為復(fù)雜且?guī)в袕娏业闹饔^色彩，祈福、呼吁捐款、分析形成的原因、傳播遇難者家屬尋找的故事、質(zhì)疑響應(yīng)滯后等，帶動了眾多網(wǎng)民的積極參與。除此之外，廣發(fā)網(wǎng)民也是重要的參與主體，他們一方面關(guān)注受災(zāi)、救援的情況心系災(zāi)情，另一方面如果災(zāi)后救援過程中出現(xiàn)任何負面信息，網(wǎng)民們也是最有力的質(zhì)疑者和不滿者。

3、輿情演化周期長且信息誤讀謠言滋生易形成次生輿情

突發(fā)性自然災(zāi)害的發(fā)生除了使輿情井噴爆發(fā)之外，其輿情演化周期往往相對較長，這一方面是由于災(zāi)難的破壞性大、救援時間久有關(guān)，另一方面也與災(zāi)后多類型的信息傳播有關(guān)。災(zāi)后眾多類型信息內(nèi)容的涌入讓公眾了解災(zāi)情的同時也會帶來信息誤讀、謠言傳播等問題，這無疑會拉長輿情演化周期。同時救援、捐款中出現(xiàn)的負面問題會加劇公眾質(zhì)疑，同時會生成各種負面的猜測聯(lián)想，網(wǎng)絡(luò)情緒極易被激化，這種次生輿情的產(chǎn)生也會拉長輿情演化周期，且在輿情演化的過程中，多呈起伏明顯的發(fā)展趨勢。

二、輿情監(jiān)測系統(tǒng)在災(zāi)后應(yīng)急工作中的應(yīng)用

由于突發(fā)性自然災(zāi)害輿情演化相對復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)輿論反應(yīng)較為多樣化，群眾關(guān)切、公眾質(zhì)疑、輿論不滿等需要相關(guān)部門密切關(guān)注且給予積極回應(yīng)；而網(wǎng)絡(luò)謠言、信息誤讀等也需要迅速預(yù)警以便相關(guān)部門能夠及時知曉；而面對復(fù)雜輿情如何進行準確研判給出處置建議對于相關(guān)部門來說更顯重要。因此，面對龐大海量的輿情數(shù)據(jù)，相關(guān)部門要想更好的開展應(yīng)急工作，不得不需要像鷹眼輿情監(jiān)測系統(tǒng)、鷹領(lǐng)輿情態(tài)勢系統(tǒng)等專業(yè)的輿情監(jiān)測工具進行災(zāi)害輿情監(jiān)測，這些輿情監(jiān)測系統(tǒng)能在輿情報送、輿情預(yù)警、輿情分析、輿情研判等方面發(fā)揮強大的作用。

1、網(wǎng)絡(luò)輿情全面報送，負面信息及時準確預(yù)警

依托專業(yè)的輿情監(jiān)測系統(tǒng)可以在災(zāi)情發(fā)生的第一時間實時獲取網(wǎng)絡(luò)輿情信息的全面報送，全網(wǎng)中關(guān)于針對災(zāi)情發(fā)生后的各種信息可以通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)得到全面及時的了解，同時可以根據(jù)自己的需要，在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置關(guān)鍵詞監(jiān)測全網(wǎng)中自己想要的輿情信息，監(jiān)測系統(tǒng)會將這些信息全面及時的報送。另外，除了監(jiān)測災(zāi)情信息內(nèi)容之外，對于這些信息的傳播主體、傳播路徑、網(wǎng)民意見、輿論話題等內(nèi)容也會成為監(jiān)測的重點，被及時報送。除此之外，對于全網(wǎng)中關(guān)于災(zāi)情的負面信息，鷹眼速讀網(wǎng)這一輿情監(jiān)測系統(tǒng)會重點監(jiān)測，并迅速響應(yīng)預(yù)警，將負面信息中的負面指向、信息源頭、網(wǎng)絡(luò)評論等內(nèi)容報送給相關(guān)部門，及時供相關(guān)部門參考，協(xié)助其應(yīng)對負面輿情的進一步擴散。

2、輿情監(jiān)測細化到不同轄區(qū)，針對性地開展輿情態(tài)勢多維分析

鷹眼速讀網(wǎng)除了監(jiān)測災(zāi)情發(fā)生后全網(wǎng)的輿情信息，還可以將監(jiān)測范圍細化到相關(guān)部門所屬轄區(qū)，重點監(jiān)測本轄區(qū)內(nèi)災(zāi)情后的輿情信息，這一轄區(qū)內(nèi)針對災(zāi)情出現(xiàn)了哪些信息類型、有沒有負面信息、有沒有謠言傳播、有沒有信息誤讀、網(wǎng)民情緒是否呈現(xiàn)出激烈的波動等，立足于本轄區(qū)的輿情監(jiān)測更具針對性，對于所屬轄區(qū)的相關(guān)部門來說，可以更為精準有效的開展災(zāi)后應(yīng)急工作。除了鷹眼速讀網(wǎng)之外，鷹領(lǐng)輿情態(tài)勢系統(tǒng)還可以實時推送轄區(qū)內(nèi)的熱點話題、重點博主動態(tài)、最新敏感輿情，確保決策者及時掌握轄區(qū)內(nèi)重點輿情，用地圖、熱力圖、儀表盤、雷達圖和動態(tài)曲線等方式展現(xiàn)災(zāi)后輿情態(tài)勢的實時變化，實現(xiàn)對災(zāi)后輿情態(tài)勢的多維分析。

3、深入分析輿情發(fā)展趨勢，做好輿情研判提供針對性響應(yīng)措施

專業(yè)輿情分析師會對鷹眼速讀網(wǎng)、鷹領(lǐng)輿情態(tài)勢系統(tǒng)等輿情監(jiān)測工具監(jiān)測到的重點信息進行研究，結(jié)合當下網(wǎng)絡(luò)傳播中所呈現(xiàn)出來的傳播規(guī)律，深入分析輿情發(fā)展趨勢，清晰呈現(xiàn)災(zāi)后輿情傳播脈絡(luò)的同時，統(tǒng)籌分析，總結(jié)輿情，并據(jù)此作出全面的災(zāi)后輿情研判建議。通過常規(guī)性報告、專題性報告、綜合性報告等輿情分析報告的形式，提出如何響應(yīng)、如何回應(yīng)社會關(guān)切的相關(guān)意見，供相關(guān)部門參考，以便相關(guān)部門能夠盡早地作出響應(yīng)措施，規(guī)避災(zāi)后負面輿情所帶來的不良影響，從而更好地營造災(zāi)后網(wǎng)絡(luò)信息健康傳播的輿論環(huán)境。

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