編者按

不知從何時起，輿論場上的“反轉(zhuǎn)”悄然形成了一種風(fēng)尚，每一次反轉(zhuǎn)似乎會迎來陣陣歡呼。在紛繁復(fù)雜的信息洪流面前，在當(dāng)事人選擇性披露，甚至選擇造假的現(xiàn)實(shí)面前，即使猜對了劇情會反轉(zhuǎn)也不意味著已經(jīng)看透了那些真相。多數(shù)時候，公眾的情緒表達(dá)只是一個與事實(shí)無關(guān)的站隊(duì)游戲。

提要

支付寶扎心海報文案太經(jīng)典，瞬間刷爆朋友圈，支付寶卻回應(yīng)稱和這篇文章沒有任何關(guān)系；愛爾蘭瑞安航空向飛行員致信“加班10天給10萬”，飛行員直接回絕；先找媒體表揚(yáng)才還失主手機(jī)，被逼迫的“正能量”會大打折扣；醫(yī)生搶救患者剪壞衣物遭索賠，不應(yīng)用施恩與感恩來解釋行業(yè)關(guān)系；司機(jī)與高速收費(fèi)員對峙1分鐘，網(wǎng)傳視頻誤導(dǎo)公眾輿情；中秋節(jié)前“月餅大戰(zhàn)”在即，提醒消費(fèi)者含保健、養(yǎng)生功能的月餅勿輕信。

1.支付寶回應(yīng)文案海報

（傳播趨勢圖，@蟻工廠）

9月29日8:00-9:00，支付寶文案海報相關(guān)討論量到達(dá)高峰。

9月28日，公眾號“廣告文案圈”發(fā)布了題為“支付寶新文案，太狠了”的文章稱，支付寶聯(lián)合16家基金公司推出了一組GIF海報，主題是：年紀(jì)越大，越?jīng)]有人會原諒你的窮。這組海報一共16張，涉及南方基金、萬家基金、國泰基金、招商基金、華夏基金、富國基金等16家公司。

該文案內(nèi)容隨后被刪除，當(dāng)天下午3點(diǎn)，支付寶官微回應(yīng)稱：該組廣告并非支付寶的廣告，支付寶品牌從未參與任何策劃、制作、發(fā)布；該組廣告在未經(jīng)支付寶許可下，借用支付寶名義展開營銷，我們已經(jīng)要求相關(guān)方刪除廣告并消除影響；我們一直都認(rèn)為，人生不是一段文案，每個認(rèn)真生活的人都應(yīng)該被認(rèn)真對待。以前是，現(xiàn)在是，未來也是！

28日晚間，螞蟻財富公開發(fā)道歉聲明表示，“給大家添堵了，是我的錯。”螞蟻財富稱，這組廣告是螞蟻財富聯(lián)合 16 家基金公司共同推出的，本意是鼓勵年輕人理財，不過螞蟻財富承認(rèn)在選取文案類型時出現(xiàn)了錯誤，表示歉意。螞蟻財富還強(qiáng)調(diào)，螞蟻財富和支付寶是兩家獨(dú)立公司主體，整個廣告制作和發(fā)布過程也沒跟支付寶公司做任何溝通，并向支付寶和牽連的 16 家基金公司致歉。

輿論觀點(diǎn)

文案發(fā)布后，立即引發(fā)網(wǎng)友熱議，部分網(wǎng)友表示被自黑的“衰文化”戳中，部分網(wǎng)友則表示這組文案傳達(dá)了歧視窮人的價值觀，還有不少網(wǎng)友這樣評價該文案：喪格滿分，文案高分，情懷零分，良心負(fù)分。仔細(xì)看看這16句文案，的確“扎心”，它不僅寫出了大部分人的“窮”，還應(yīng)了這句經(jīng)典回答：窮，不是你的狀態(tài)，而是常態(tài)。

2.加班10天給10萬

（轉(zhuǎn)載分析圖，@蟻工廠）

荊楚網(wǎng)、網(wǎng)易、中國青年網(wǎng)等新聞媒體對此事進(jìn)行了報道。

近日，愛爾蘭瑞安航空向飛行員致信，稱如果機(jī)長1年內(nèi)統(tǒng)一加班10天的話，可一次性獲得1.2萬歐元的獎金，相當(dāng)于人民幣9.4萬元左右，但是該航空公司員工卻直接進(jìn)行了回絕。

報道稱，該航空公司表示，1年內(nèi)統(tǒng)一加班10天的話，可一次性獲得1.2萬歐元的獎金，但是有好處肯定就有要求，對于機(jī)長的要求就是要保證800小時飛行時間、未批準(zhǔn)缺勤不超過4次、不能辭職，結(jié)果飛機(jī)員代表說，他們沒興趣。

據(jù)悉，近來瑞安因機(jī)組人員“扎堆”休年假，不得不取消2100架次航班，而航班老是取消引發(fā)了大量乘客不滿，公司準(zhǔn)備理賠費(fèi)用高達(dá)1.6億人民幣，瑞安航空稱老是取消航班是因?yàn)轱w行員去度假了，沒有足夠的人手。

輿論觀點(diǎn)

人家加班10天給10萬，你國慶加班8天能賺多少？根據(jù)國家規(guī)定：“安排在法定休假節(jié)日工作的，應(yīng)另外支付給勞動者不低于勞動合同規(guī)定的勞動者本人小時或日工資標(biāo)準(zhǔn)的300%的工資?！钡?，在今年的8天長假中，只有前4天是法定節(jié)假日。10月5日至8日期間，用人單位安排勞動者加班的，可以選擇給勞動者安排補(bǔ)休而不支付加班工資，如果不給補(bǔ)休，則應(yīng)當(dāng)按照不低于勞動者本人日或小時工資的200%支付加班工資。

3.要媒體表揚(yáng)才歸還手機(jī)

熱詞多為“法律”、“回報”、“支付”、“愿意”、“要求”等。

廣州市荔灣區(qū)蟠虬社區(qū)的林先生10天前在越秀公園附近丟了手機(jī)，萬萬沒想到，這次丟手機(jī)卻惹來一堆煩心事。林先生說：“撿到手機(jī)的人通過社區(qū)找到了我，然后說手機(jī)在他那里，讓我去拿手機(jī)，但這個人說想拿手機(jī)的前提是要求讓報社報道他拾金不昧的精神?！睋?jù)蟠虬社區(qū)居委會工作人員透露，撿到手機(jī)的梁先生是想通過媒體報道宣揚(yáng)正能量。

林先生稱，他還特地做了一面錦旗帶過去，而對方不接受，表示要先讓媒體報道他拾金不昧的精神，他才愿意還。結(jié)果，林先生確實(shí)找了媒體，但不是表揚(yáng)梁先生的拾金不昧，而是向媒體投訴了他的求表揚(yáng)。

輿論觀點(diǎn)

撿到別人手機(jī)及時歸還，不失為拾金不昧的好事，通過新聞媒體報道此類善舉，更不無傳播正能量的正向激勵效應(yīng)。但縱觀將“媒體夸我”作為奉還手機(jī)前提的梁先生的所作所為，人們似乎只看到其急切求媒體表揚(yáng)的功利之心，而并無踐行“歸還失物”的實(shí)際行動。這種挾“失物”以令“表揚(yáng)”的逼迫之舉，扭曲了“拾金不昧”的美德善意，即便是由媒體報道，也勢必會讓其蘊(yùn)含的“正能量”大打折扣。

4.醫(yī)生剪壞患者衣物遭索賠

比較正負(fù)面情緒，網(wǎng)友負(fù)面情緒明顯占據(jù)上風(fēng)。

9月11日下午，武漢大學(xué)中南醫(yī)院接收了一位昏迷不醒的患者，經(jīng)過急救醫(yī)生全力搶救，患者終于轉(zhuǎn)危為安。然而患者的父親幾天后找到院方，稱醫(yī)生搶救兒子時剪掉了衣褲，導(dǎo)致其褲兜里的500元現(xiàn)金、身份證等物品遺失，并要求醫(yī)院賠償，最終醫(yī)院急診科賠償給家屬1000元。

有網(wǎng)友在新浪微博將這起事件公開后，立即引起網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友對患者父親李先生讓醫(yī)院賠衣服的做法表示不解，甚至有網(wǎng)友認(rèn)為患者家屬此舉讓參與搶救的醫(yī)生“心寒”。也有網(wǎng)友認(rèn)為醫(yī)生未經(jīng)家屬同意擅自扔掉衣物，導(dǎo)致患者財物損失，理應(yīng)賠償。

輿論觀點(diǎn)

在這次事件中，醫(yī)生搶救了病人，病人繳納十多萬元的費(fèi)用。并行不悖的是，根據(jù)院方的說法，醫(yī)院沒有按照相應(yīng)的規(guī)章制度，把患者口袋里的財物保管好，也應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，負(fù)責(zé)賠償。從消費(fèi)者權(quán)益的角度看，各行各業(yè)都只是社會大分工的不同崗位，都是盡自己的職，拿自己的錢，吃自己的飯，不必感恩于任何一個人。現(xiàn)代社會就是把職業(yè)賦予的施恩抽離了出來，變成了一種職業(yè)要求。因此，合乎現(xiàn)代文明的價值觀是，任何職業(yè)都要克制因職業(yè)行為給他人帶來的利益產(chǎn)生的施恩心理，不要用施恩與感恩去解釋行業(yè)關(guān)系。行業(yè)的雙方，在自己的權(quán)利與義務(wù)范圍內(nèi)，合理訴求都應(yīng)該得到認(rèn)可。

5.司機(jī)與高速收費(fèi)員對峙

福建熱度值排行居首，這體現(xiàn)了網(wǎng)友對當(dāng)?shù)責(zé)狳c(diǎn)事件的關(guān)注。

9月22日凌晨5:36分左右，駕駛員陳某駕駛閩H32787大貨車駛?cè)敫＝掀焦鉂伤隹谲嚨?，該駕駛員不愿解開安全帶，該車車頭又過高，當(dāng)班收費(fèi)員幾次站起來伸手都沒夠到駕駛員遞交的通行卡。當(dāng)班收費(fèi)員多次請駕駛員將手再伸出點(diǎn)，但駕駛員出于好玩的心態(tài)，對該收費(fèi)員進(jìn)行惡作劇，雙方僵持了一段時間，收費(fèi)員還是無法取得通行卡。該當(dāng)班收費(fèi)員十分生氣，在被駕駛員多次捉弄后不想再接通行卡。駕駛員用手機(jī)錄了這段二人對峙，收費(fèi)員拒收其通行卡的視頻，并轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈，隨后該視頻在網(wǎng)上大肆傳播。

9月26日，福建省高速公路公司稱，通過調(diào)查核實(shí)，此前收費(fèi)員曾多次起身伸手拿卡，但駕駛員故意捉弄收費(fèi)員，讓她拿不到通行卡。福建高速公路回應(yīng)稱：目前，南平公司已對該收費(fèi)員進(jìn)行了批評教育。據(jù)調(diào)查，該涉事駕駛員在繳費(fèi)后曾用下流語言辱罵當(dāng)班收費(fèi)員。目前，該名駕駛員已向當(dāng)事人道歉，稱自己之前的舉動是開玩笑。

輿論觀點(diǎn)

該事件曝光之初，輿論幾乎一邊倒的認(rèn)為福建高速收費(fèi)員態(tài)度惡劣，批評“官爺收費(fèi)”。但是，掐頭去尾的網(wǎng)傳視頻，明顯一度誤導(dǎo)了公眾輿情。隨著福建高速公司的辟謠，輿情風(fēng)向逐漸轉(zhuǎn)向，網(wǎng)民紛紛站隊(duì)收費(fèi)員。有網(wǎng)友替收費(fèi)員不平道，這個司機(jī)挺可憐的，應(yīng)該是個殘疾人，至少是個腦殘；駕駛員多次捉弄收費(fèi)員，收費(fèi)員卻受批評，迷之尷尬處理方式；也有中立派的，收費(fèi)員每天要面對形形色色的人，心態(tài)一定要好，心理素質(zhì)一定要過硬才行。

6.網(wǎng)售“保健月餅”缺乏科學(xué)依據(jù)

（媒體類型分布圖，@蟻工廠）

新聞、微博、微信公眾號等眾多媒體都對此事進(jìn)行了報道。

中秋將至，又到月餅消費(fèi)旺季。今年月餅市場出現(xiàn)了一股創(chuàng)意風(fēng)，不少老牌傳統(tǒng)月餅品牌紛紛推出個性化月餅以迎合年輕消費(fèi)者的需求。隨著大眾對健康的關(guān)注，主打養(yǎng)生保健概念的月餅也成為市場一股潮流。在天貓電商平臺上，一款“人參靈芝月餅”4個裝賣到近300元，原料以人參、靈芝、亞麻油等為主打；而另一款“燕窩月餅”8個裝更是賣到1000多元?！盁o糖月餅”則打著沒有添加蔗糖的招牌，吸引糖尿病人的關(guān)注。對此，國家食品藥品監(jiān)督管理總局專門發(fā)出中秋月餅消費(fèi)警示，目前未有任何保健月餅獲批，提醒市民不要上當(dāng)。

輿論觀點(diǎn)

打著“保健”功能的旗號賣著高價，卻沒有科學(xué)依據(jù)，“保健月餅”遭到了大部分網(wǎng)友的嚴(yán)厲批評。“小餅如嚼月，中有酥與飴”，賞月吃月餅，本是人間一樂。但由于月餅含高糖、高油，不易消化，對于不少人來說，月餅的食用功能在淡化，象征意味在升溫。而養(yǎng)生月餅的出現(xiàn)，無疑瞄準(zhǔn)了消費(fèi)者的擔(dān)憂，如能養(yǎng)生，多吃何妨？問題是，商家的“商機(jī)”，卻是消費(fèi)者的危機(jī)，吃出病來，誰來擔(dān)責(zé)？只顧賺個盆滿缽盈，卻罔顧消費(fèi)者健康。對于消費(fèi)者來說，“好吃”的月餅就是好月餅。有“功能”的，只是“貴”而已。

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