春節(jié)期間，消費(fèi)市場(chǎng)活躍，旅游出行、電商購(gòu)物、外賣(mài)訂餐等熱門(mén)服務(wù)領(lǐng)域成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。然而，這些領(lǐng)域也容易出現(xiàn)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，如利用算法進(jìn)行差異化定價(jià)、惡意模糊優(yōu)惠券規(guī)則、直播虛假宣傳等。為保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)需要加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理相關(guān)問(wèn)題。

一、旅游出行、電商購(gòu)物、外賣(mài)訂餐領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)“殺熟”監(jiān)測(cè)

大數(shù)據(jù)“殺熟”是指平臺(tái)利用算法對(duì)相同商品或服務(wù)實(shí)施差異化定價(jià)，老用戶往往被收取更高價(jià)格。這種行為不僅損害消費(fèi)者利益，還破壞市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在春節(jié)期間，消費(fèi)者對(duì)旅游、購(gòu)物、外賣(mài)的需求激增，大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題更容易暴露。

市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)可以通過(guò)以下方式開(kāi)展輿情監(jiān)測(cè)：

1、建立關(guān)鍵詞監(jiān)測(cè)體系：利用輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)，設(shè)置“大數(shù)據(jù)殺熟”“差異化定價(jià)”“價(jià)格欺詐”等關(guān)鍵詞，對(duì)旅游、電商、外賣(mài)平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。

2、多渠道數(shù)據(jù)搜集：整合社交媒體、網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道、消費(fèi)者投訴平臺(tái)等多渠道數(shù)據(jù)，及時(shí)捕捉消費(fèi)者對(duì)“殺熟”行為的反饋。

3、數(shù)據(jù)分析與預(yù)警：通過(guò)數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)搜集到的信息進(jìn)行分類和分析，識(shí)別出可能的“殺熟”線索。一旦發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)發(fā)出預(yù)警并啟動(dòng)調(diào)查。

二、惡意模糊優(yōu)惠券規(guī)則與“先漲后降”價(jià)格欺詐監(jiān)測(cè)

春節(jié)期間，商家常通過(guò)優(yōu)惠券、折扣等方式吸引消費(fèi)者，但部分商家會(huì)惡意模糊優(yōu)惠券的領(lǐng)取條件、發(fā)放數(shù)量和使用規(guī)則，甚至通過(guò)“先漲后降”的方式制造虛假優(yōu)惠，欺騙消費(fèi)者。

針對(duì)這些問(wèn)題，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)可以采取以下措施：

1、強(qiáng)化平臺(tái)責(zé)任：要求電商平臺(tái)和商家在頁(yè)面顯著位置明確標(biāo)注優(yōu)惠券的使用規(guī)則和條件，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。

2、價(jià)格動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)：利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)商品和服務(wù)的價(jià)格進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，對(duì)比歷史價(jià)格和促銷(xiāo)價(jià)格，及時(shí)發(fā)現(xiàn)“先漲后降”等價(jià)格欺詐行為。

3、輿情反饋與回應(yīng)：建立快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)消費(fèi)者投訴和網(wǎng)絡(luò)輿情中反映的價(jià)格欺詐問(wèn)題，及時(shí)調(diào)查核實(shí)并依法處理。

三、直播帶貨中的虛假宣傳監(jiān)測(cè)

直播帶貨在春節(jié)期間成為重要的消費(fèi)渠道，但部分主播和商家存在虛假宣傳、夸大功效、價(jià)格誤導(dǎo)等問(wèn)題，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益。

市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)可以通過(guò)以下方式加強(qiáng)監(jiān)測(cè)：

1、直播內(nèi)容監(jiān)管：與直播平臺(tái)合作，要求平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)直播內(nèi)容的審核，對(duì)虛假宣傳、價(jià)格誤導(dǎo)等行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和預(yù)警。

2、投訴舉報(bào)渠道優(yōu)化：暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)虛假宣傳行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)。

3、典型案例曝光：對(duì)查實(shí)的虛假宣傳案例進(jìn)行公開(kāi)曝光，形成威懾力，促使直播行業(yè)自律。

四、輿情監(jiān)測(cè)的綜合措施

1、多部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)：市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)與網(wǎng)信辦、公安等部門(mén)建立協(xié)同機(jī)制，形成監(jiān)管合力。例如，網(wǎng)信辦可對(duì)違規(guī)平臺(tái)進(jìn)行技術(shù)監(jiān)管，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)則負(fù)責(zé)執(zhí)法處理。

2、技術(shù)與人力結(jié)合：利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段提升輿情監(jiān)測(cè)效率，同時(shí)配備專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)系統(tǒng)如蟻坊軟件鷹眼速讀網(wǎng)以及專業(yè)的人員對(duì)輿情進(jìn)行分析和研判。

3、公眾教育：通過(guò)多種渠道向消費(fèi)者普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。

五、總結(jié)

春節(jié)期間，旅游出行、電商購(gòu)物、外賣(mài)訂餐等熱門(mén)服務(wù)領(lǐng)域的輿情監(jiān)測(cè)是市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)的重要任務(wù)。通過(guò)建立完善的監(jiān)測(cè)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)“殺熟”、價(jià)格欺詐、虛假宣傳等問(wèn)題的監(jiān)管，能夠有效維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，保障市場(chǎng)秩序。市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化多部門(mén)協(xié)同，提升輿情監(jiān)測(cè)和回應(yīng)能力，為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。

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