公共服務(wù)過程中存在很多風險，如服務(wù)不到位、服務(wù)滯后、服務(wù)品質(zhì)低下等，而這類問題若不能及時解決，就極易引發(fā)不良輿情，給相關(guān)管理單位的對外星星和公共聲譽帶來不利影響。因此，對于公共管理單位來說，了解公共服務(wù)方面的輿情風險有哪些以及做好輿情風險排查，顯得尤為重要。

關(guān)于公共服務(wù)方面的輿情風險有哪些？

1.不良服務(wù)質(zhì)量。無論是政務(wù)機構(gòu)還是其他公共機構(gòu)，如果服務(wù)質(zhì)量無法滿足公眾需求，就會引發(fā)大量不滿和抱怨的輿情。

2.安全事故。安全事故的發(fā)生很容易引發(fā)輿情，重要原因之一就是許多事故往往是會再次發(fā)生。

3.公共服務(wù)規(guī)劃決策。公共服務(wù)規(guī)劃和決策涉及到許多群眾關(guān)心的問題，如果規(guī)劃和實際情況不相符合，那么很可能會引起公眾的不滿和反感，從而導致輿情風險的發(fā)生。

關(guān)于如何排查公共服務(wù)輿情風險

1.建立專門的輿情監(jiān)測中心

對于公共服務(wù)輿情風險的排查，可通過在本單位內(nèi)部建立專門的輿情監(jiān)測中心或小組，按照專人負責監(jiān)測媒體、社交網(wǎng)絡(luò)、論壇等渠道上的公共服務(wù)輿情，以便于能夠及時發(fā)現(xiàn)相關(guān)風險。

2.采用專業(yè)的技術(shù)手段排查

當然，單靠人工去監(jiān)測和排查，肯定無法確保信息監(jiān)測的全面性。因此，為了高效全面排查風險信息，還需要利用專業(yè)的技術(shù)手段去分析、評估、預測和預警等。如可以搭建一套像蟻坊軟件這類可提供全網(wǎng)關(guān)聯(lián)輿情自動監(jiān)測匯總，相關(guān)輿情信息內(nèi)容智能判別，及時預警其中的負面敏感信息等多功能為一體的輿情系統(tǒng)平臺。（相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測預警系統(tǒng)免費試用入口）

3.定期關(guān)注媒體報道信息

除此之外，還可以安排專人通過定期閱讀、收集媒體報道及評論，及時了解公眾對于公共服務(wù)的看法和態(tài)度，發(fā)現(xiàn)輿情風險的端倪和趨勢，及時制定應對策略，降低輿情風險的可能性。

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