醫(yī)院作為社會話題的關(guān)注點之一，從來不缺少謠言和傳聞，各種不利的負(fù)面輿情也是傳播的極快，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，一些負(fù)面涉醫(yī)網(wǎng)絡(luò)輿情在網(wǎng)上形成、傳播、蔓延，如果不能及時發(fā)現(xiàn)應(yīng)對，勢必會影響到醫(yī)院醫(yī)療秩序和社會形象，引發(fā)涉醫(yī)輿情，對于醫(yī)院的形象造成負(fù)面影響。那么醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測分析工作該如何做呢？下面就簡單介紹一下：

一、制定預(yù)案

醫(yī)院各科室要結(jié)合實際，針對各種類型的網(wǎng)絡(luò)事件，制定比較詳盡的判斷標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)警預(yù)案，做到有所準(zhǔn)備，從容應(yīng)對。

二、輿情監(jiān)測

醫(yī)院要設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿論信息管理員開展網(wǎng)情監(jiān)測工作，對涉及醫(yī)院的負(fù)面新聞或領(lǐng)導(dǎo)干部信息，短期內(nèi)可能形成網(wǎng)上輿論熱點的，可以使用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測分析軟件蟻坊鷹眼速讀網(wǎng)系統(tǒng)在第一時間展開全網(wǎng)搜索和動態(tài)監(jiān)測。對于重點信息源要每日進(jìn)行排查、監(jiān)測，包括：主流新聞媒體；省、市級、有較大影響的行業(yè)類、都市媒體網(wǎng)站；重點論壇、社交網(wǎng)絡(luò)、微信公眾號等。

三、研判分析

一般按照輿情事件的緊急程度、發(fā)展速度、可能造成的危害程度、涉事群體規(guī)模大小、矛盾沖突激烈程度等，將輿情分為一般、重大兩個等級。一般網(wǎng)絡(luò)輿情事件：個案性負(fù)面信息、本地媒體的批評性報道，群眾關(guān)注度不高，評論和轉(zhuǎn)載量較少的；針對醫(yī)院工作人員的投訴舉報相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息；負(fù)面信息在小型論壇、個人微博、個人微信有少量傳播和擴散的。重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件：突發(fā)公共衛(wèi)生事件、群體性突發(fā)事件、醫(yī)患暴力沖突、涉事群體較大波及衛(wèi)生行業(yè)的其他突發(fā)事件；負(fù)面信息在短時間內(nèi)增長迅速，轉(zhuǎn)載、轉(zhuǎn)發(fā)、評論數(shù)量大，占據(jù)各大網(wǎng)站主要版面或重要位置，不斷擴散的；傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行連續(xù)性報道或設(shè)置專欄的衛(wèi)生負(fù)面信息；涉及醫(yī)院不實負(fù)面信息，有偏激評論，且傳播面廣的。

四、輿情報送

網(wǎng)絡(luò)輿論信息管理員對本醫(yī)院重大會議、活動、舉措及突發(fā)事件、醫(yī)患糾紛、醫(yī)患沖突等可能引發(fā)輿情爆發(fā)、造成嚴(yán)重不良影響的，要在第一時間報院領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。各科室監(jiān)測的一般輿情必須及時上報，供研判分析，交流意見，商討措施，應(yīng)對處置。遇重大、突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件要在1小時內(nèi)向院領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯報情況，由領(lǐng)導(dǎo)小組研究后向上一級網(wǎng)信辦進(jìn)行報告。

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