在網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)時代，數(shù)字報刊、網(wǎng)絡(luò)媒體、移動媒體、自媒體等都可以稱之為新媒體。新媒體平臺的輿情環(huán)境復(fù)雜，傳播速度快，影響范圍廣，對于輿情工作來說難度可想而知，那么網(wǎng)絡(luò)輿情工作該如何進行呢？建議可以從以下方面著手：

1、輿情監(jiān)測

網(wǎng)絡(luò)輿情工作首先需從輿情監(jiān)測開始，只有先監(jiān)測到相關(guān)信息，才能進行后緒的處理工作。輿情監(jiān)測有兩種方式：人工監(jiān)測、系統(tǒng)監(jiān)測。人工做輿情監(jiān)測，要明確誰統(tǒng)籌、誰監(jiān)測、誰預(yù)警，制定有效的工作流程。選擇系統(tǒng)來做輿情監(jiān)測的話，則要選擇一家靠譜的輿情監(jiān)測公司?？梢韵茸龀醪降恼{(diào)研，并試用產(chǎn)品的功能，判斷是否滿足自身的實際監(jiān)測需求，并從數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)全面？系統(tǒng)是否足夠穩(wěn)定？操作是否便捷、服務(wù)是否人性化等方面對比各家的系統(tǒng)，從中挑選出最合適的產(chǎn)品。以蟻坊鷹眼速讀網(wǎng)系統(tǒng)為例，如選擇蟻坊鷹眼速讀網(wǎng)系統(tǒng)，客服會輔助用戶設(shè)置監(jiān)測方案，系統(tǒng)會自動監(jiān)測全網(wǎng)信息，7x24小時無間斷，有效解放人力，節(jié)省大量時間成本。

2、輿情預(yù)警

輿情預(yù)警是為了在輿情發(fā)酵前，及時通知相關(guān)負責(zé)人，讓相關(guān)部門有充足的時候來了解輿情起因，發(fā)展趨勢等，做到早發(fā)現(xiàn)，早預(yù)警，早處置。

3、 輿情分析

輿情分析是輿情工作環(huán)節(jié)中至關(guān)重要的一部分，目的是從多角度分析輿情，深度挖掘輿情傳播情況，并洞察網(wǎng)民情緒、觀點，為決策提供可靠依據(jù)。另外還可以根據(jù)需要生成能夠向上級匯報的輿情事件分析報告，如日、周、月、季及年度報告、專題報等。

4、輿情引導(dǎo)

在新媒體時代下進行輿情引導(dǎo)，媒體是不可或缺的，通過媒體積極回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)注的問題，告知事件真相及后續(xù)措施，可以有效避免輿情進一步擴大。需要注意的是要牢記以下輿情發(fā)聲的要素：

第一、準(zhǔn)備好再發(fā)聲：沒有進行全方位的輿情分析就盲目發(fā)聲，不僅發(fā)揮不了幫助作用，還可能會因為發(fā)聲不當(dāng)導(dǎo)致輿情發(fā)酵。

第二、調(diào)查清再發(fā)聲：涉輿情的部門面對一些答案未明的問題，不要借機轉(zhuǎn)移話題或指責(zé)他人、更不要胡編。

第三、善用媒體發(fā)聲：妥善使用媒體的關(guān)系，通過官方媒體、主流媒體的公信力使自己的發(fā)聲更有效。

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