面對旅游輿情事件，如果景區(qū)以及主管部門對網(wǎng)絡(luò)信息的傳播速度及范圍預(yù)估不足，處理方式與反應(yīng)滯后，易導致旅游輿情的不斷發(fā)酵，進而形成不良后果，給當?shù)卣?、旅游主管部門及景區(qū)帶來不可挽回的損失。那么如何才能做好旅游景區(qū)的輿情監(jiān)測工作呢？在此推薦一份旅游景區(qū)輿情監(jiān)測工作方案以供參考。

一、加強監(jiān)督管理工作

景區(qū)應(yīng)加強日常監(jiān)督管理工作，內(nèi)部各部門間的溝通保持順暢，防止因信息不對稱導致景區(qū)與游客之間出現(xiàn)信息偏差，形成輿情。此外，景區(qū)要重視對員工的培訓，加強有關(guān)安全、服務(wù)質(zhì)量、文明旅游等方面培訓，做好各類應(yīng)急預(yù)案的專題培訓，提升員工素質(zhì)，提高景區(qū)的服務(wù)水平。

二、增強建設(shè)監(jiān)管工作

增強品牌建設(shè)和履職盡責意識，不斷開拓創(chuàng)新，加強行業(yè)監(jiān)管，健全區(qū)域管轄和聯(lián)防聯(lián)控機制。

三、建立輿情監(jiān)測體系

建議景區(qū)建立“市—區(qū)—縣—景”多層次立體化的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測體系，采用專業(yè)的景區(qū)輿情監(jiān)測系統(tǒng)（蟻坊鷹眼速讀網(wǎng)系統(tǒng)）及時獲取游客真實的反饋意見，及早根據(jù)實際情況給予改進。

四、做出輿情預(yù)警分析

做好游客輿論的事先預(yù)警，對關(guān)聯(lián)輿情進行深入分析，及時發(fā)現(xiàn)負面苗頭并及時處置，避免事態(tài)的進一步擴大。

五、及時公開景區(qū)信息

通過景區(qū)門戶網(wǎng)站、微信公眾平臺、小程序、APP等線上資源，及時更新景區(qū)各類信息，并向游客及時公開，及時回應(yīng)游客意見和建議，降低負面輿情滋生的可能性。

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