醫(yī)療行業(yè)關(guān)系到千家萬戶民眾的健康生活，是最為重要的民生工程之一。在日常生活中，醫(yī)療衛(wèi)生工作改革、發(fā)展，往往會遭遇各種輿情事件，損害醫(yī)患之間的信任，引發(fā)醫(yī)療機(jī)構(gòu)形象危機(jī)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)常見的輿情事件主要發(fā)生在以下幾個方面：

1、醫(yī)療制度政策的頒發(fā)、實(shí)施過程中引發(fā)的民眾建議、反饋；

2、技術(shù)或偶發(fā)性醫(yī)療事故；

3、醫(yī)療體系性腐敗，或醫(yī)生個人貪污受賄。

網(wǎng)絡(luò)時代，高效的應(yīng)對醫(yī)療輿情，才能在處置輿情時把握主動權(quán)。接下來蟻坊軟件將結(jié)合自身十余年輿情監(jiān)測經(jīng)驗(yàn)，來談一談醫(yī)院面對負(fù)面輿情時應(yīng)當(dāng)做好的幾項(xiàng)工作。

一、在輿情苗頭期，做到“早發(fā)現(xiàn)，早響應(yīng)”，第一時間查清事實(shí)真相。

輿情如火，現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時代，一個輿情事件從苗頭期到成為熱點(diǎn)只需幾個小時時間，回應(yīng)熱點(diǎn)問題必須也在最短的時間內(nèi)完成?！霸绨l(fā)現(xiàn)”抓緊時間做出反應(yīng)，借助蟻坊軟件輿情監(jiān)測系統(tǒng)，實(shí)時推送及預(yù)警功能，能確保不管是凌晨還是節(jié)假日，都能第一時間發(fā)現(xiàn)輿情，預(yù)警輿情。幫助醫(yī)院的有關(guān)部門快速啟動輿情工作機(jī)制；第一時間由院級層面組成調(diào)查組，查清基本事實(shí)；第一時間組織研究討論，形成對外的意見；第一時間回應(yīng)社會關(guān)注熱點(diǎn)。

二、在處置輿情的過程中直面問題本身，回應(yīng)大眾關(guān)切的質(zhì)疑。

利用蟻坊軟件輿情監(jiān)測系統(tǒng)，第一時間快速分析了解輿情事態(tài)及發(fā)展趨勢，傾聽民意，梳理出輿論關(guān)注重點(diǎn)，有針對性的回應(yīng)民眾關(guān)切，追究事件真相，轉(zhuǎn)移到更大范圍的質(zhì)疑和批評。涉事相關(guān)部門應(yīng)踩準(zhǔn)輿論場節(jié)奏，在具體的輿情事件中不偏不倚、依法依規(guī)處置，避免產(chǎn)生群體性對立情緒。要不斷適應(yīng)開放、互動的網(wǎng)絡(luò)生活，積極擎起社會公正這面大旗，在具體的輿情事件中實(shí)事求是、勇于擔(dān)當(dāng)。

若涉事醫(yī)療單位能夠借助蟻坊軟件輿情監(jiān)測系統(tǒng)，及時給出與輿論節(jié)奏合拍的回應(yīng)、舉措，一定能將負(fù)面輿情影響降到最低。

蟻坊軟件醫(yī)療輿情監(jiān)測系統(tǒng)試用》》

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