一、事件概述

6月17日上午，上海Manner咖啡浦東梅花路門店一男店員因與女顧客發(fā)生口角，隨后男店員沖出柜臺毆打女顧客，隨后雙方報警處理。

20日，記者從上海浦東官方部門獲悉，涉事雙方在相關(guān)部門主持下調(diào)解，男店員向女顧客道歉。針對此事，記者聯(lián)系Manner品牌總部，工作人員表示，以官方部門處理為準。

同樣是6月17日，Manner咖啡上海威海路716號門店內(nèi)，疑顧客與店員產(chǎn)生爭執(zhí)，顧客稱要投訴該店員。隨后女店員情緒失控，直接將咖啡粉潑向顧客。對于員工將咖啡粉潑向顧客一事，6月20日，品牌方工作人員回應：總部19日晚才知道這件事，一定會嚴肅處理。涉事的女孩現(xiàn)已被辭退，目前正在和團隊聯(lián)系中。

6月21日晚間，@MANNER咖啡 官博發(fā)文稱，對公司近日發(fā)生咖啡師伙伴與顧客沖突事件，深表歉意。

二、發(fā)展趨勢

由上圖趨勢可以看出，全網(wǎng)有關(guān)“上海一咖啡店店員毆打顧客”的輿情最高峰出現(xiàn)在06月20日21時。

三、輿情傳播平臺

由上圖可以看出，有關(guān)“上海一咖啡店店員毆打顧客”的輿情主要集中在“社交網(wǎng)絡”平臺，“社交網(wǎng)絡”平臺輿情量，占總量的47.3%，其次為“視頻”平臺占36.2%以及“新聞客戶端”占14.7%。

四、熱門文章

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