21日晚間，一名b站up主墨茶official 不幸去世的消息在網(wǎng)絡(luò)上熱傳。據(jù)網(wǎng)傳信息描述，墨茶被父母拋棄高中輟學(xué)，自己外出租房打零工，不幸患上腫瘤和糖尿病后，無法繼續(xù)打工。經(jīng)好心人資助成為一名up主剪視頻賺點錢，但仍沒能籌集足夠的錢治病，于一月初出租房內(nèi)被發(fā)現(xiàn)去世，一生煢煢孑立。這些信息被無數(shù)網(wǎng)民關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)。一時間，嗶哩嗶哩動畫網(wǎng)站上@墨茶official 賬號的粉絲數(shù)激增，從幾百上升到百萬，其空間動態(tài)評論區(qū)也有許多網(wǎng)民進(jìn)行留言，在整個事件發(fā)展過程中，此事件的高討論度陸續(xù)在微博客類社交平臺上生成多個話題，引發(fā)高度社會關(guān)注。

輿情演化脈絡(luò)

在up主墨茶去世這一事件中，事件從被曝出、到疑似反轉(zhuǎn)、到后續(xù)其父母回應(yīng)，各路信息來源渠道廣、傳播主體多、信息內(nèi)容雜，由此產(chǎn)生的輿論環(huán)境也較為混亂，多處聚合的信息本身引發(fā)出的各種言論不斷發(fā)酵形成多次輿情，形成了巨大的輿論流量，伴隨的輿論情緒也并不單純表現(xiàn)為宣泄悲傷的負(fù)面表達(dá)，而是呈現(xiàn)出多種情緒觀點并存的復(fù)雜狀態(tài)。

第一波輿情高峰 事件被爆出（22日零點到2點）

網(wǎng)上有關(guān)于up主墨茶去世的消息最初來自b 站另一名up主御坂伊里奇_Official于1月19號發(fā)布的訃告，在21日之前大多是個別知情網(wǎng)友的悼念性發(fā)文，21日晚間個人賬號@熱情開朗的干干 將訃告、墨茶生平轉(zhuǎn)載至微博客類社交平臺，娛樂大V博主@扒圈老鬼 發(fā)布墨茶事件博文之后，事件熱度開始迅速上升，之后多個娛樂博主的傳播擴(kuò)散使得事件熱度持續(xù)高漲，“破防”成為話題討論區(qū)高頻詞匯，墨茶貧病交加的生活境遇曝光使公眾悲傷情緒持續(xù)蔓延，而他堅強(qiáng)樂觀的生活態(tài)度又讓網(wǎng)民觸動，被墨茶激勵、要更努力生活等正面情緒表達(dá)出現(xiàn)在話題區(qū)，墨茶面對的現(xiàn)實條件與自我心境兩方對比之強(qiáng)烈勾起網(wǎng)民對這一事件強(qiáng)烈的表達(dá)欲和表達(dá)情緒，#墨茶official#也進(jìn)入微博客類社交平臺實時熱搜榜單，并在22日零點左右達(dá)到輿情的第一次波峰。

第二波輿情高峰 多方傳播擴(kuò)大輿論場（22日午間）

22日凌晨三點左右，嗶哩嗶哩官方發(fā)布公告，稱墨茶事件的具體情況正在緊急調(diào)查核實。至當(dāng)日上午，主流媒體如@頭條新聞、@澎湃新聞 加入了對此事的關(guān)注報道，受眾面被進(jìn)一步擴(kuò)大，第二次輿情高峰開始形成。多位大V博主針對此事發(fā)聲：公益博主@碎叫 分享積弱貧困下如何有效的尋求社會幫助，科技博主@天涯歷知幸 通過轉(zhuǎn)發(fā)抽獎的方式擴(kuò)大扶貧求助渠道及和流程，企業(yè)賬號@麥抖有氧 宣布建立墨茶希望計劃。在媒體報道、個人博主公益科普接力的協(xié)力傳播下，輿論場悲觀的大情緒部分轉(zhuǎn)變?yōu)閷鎺头龅淖园l(fā)動員，多條公益信息博文都達(dá)到了數(shù)萬次轉(zhuǎn)發(fā)，評論區(qū)參與次數(shù)也達(dá)到千計，網(wǎng)民沒有一味沉溺于情緒表達(dá)，從如何避免類似悲劇事件的發(fā)生為立足點，主動擴(kuò)散扶貧求助的科普知識，產(chǎn)生的正面輿論效應(yīng)緩和了悲傷情緒在網(wǎng)絡(luò)空間的彌散。

第三波輿情高峰 疑似“反轉(zhuǎn)”（22日下午）

22日下午，根據(jù)網(wǎng)傳聊天記錄截圖、墨茶電話可以打通、涉嫌詐騙等消息，有關(guān)墨茶本人并沒有死的消息開始在網(wǎng)絡(luò)上流傳，而由于之前好友up主御坂伊里奇_Official的訃告信息是來自于其與墨茶表哥、父親的溝通，好友up主也無法對信息真實性做出擔(dān)保，加上時間關(guān)系，嗶哩嗶哩動畫網(wǎng)站與主流媒體此時也沒有對事件跟進(jìn)做出確切報道，一時間“反轉(zhuǎn)”、“疑似反轉(zhuǎn)”的言論甚囂塵上，網(wǎng)民對于可能會反轉(zhuǎn)的態(tài)度也不盡相同，“浪費社會愛心”、“慘到寧愿希望是反轉(zhuǎn)”等言論也頻繁出現(xiàn)，輿論場進(jìn)入悲傷、懷疑等多種情緒混雜的震蕩期。

在“墨茶事件反轉(zhuǎn)”的雪球越滾越大之時，鳳凰網(wǎng)在22日晚間7時左右發(fā)布了【#會理縣回應(yīng)B站UP主墨茶去世# ：遺體已火化 正調(diào)查善后】的報道，官方確認(rèn)了墨茶的死亡事實，造謠者之一后續(xù)也表示自己只是一時“口嗨”，造假、“反轉(zhuǎn)”的謠言不攻自破，但輿論場經(jīng)由爭議挑動的憤怒情緒也一觸即發(fā)，表現(xiàn)出對謠言發(fā)布者、傳播者的口誅筆伐、對“吃人血饅頭”的指責(zé)與謾罵。

第四波輿情高峰 墨茶母親發(fā)聲爭議加?。?/strong>23日上午）

在墨茶事件引起社會高度關(guān)注時，23日上午，B站回應(yīng)表示將把墨茶Official 的賬號列為紀(jì)念賬號，鳳凰網(wǎng)在上午接連發(fā)布【探訪墨茶official生前居住的家 #墨茶母親稱家境還算不錯#】、【涼山州第一醫(yī)院：up主墨茶曾來就診 沒住院就走了[傷心]】兩篇報道，但網(wǎng)民大多無法接受報道中其母親的描述，熱評“這世上，有人傾家蕩產(chǎn)砸鍋賣鐵救孩子，也有人把生病的孩子棄之敝履還歸咎于孩子性格孤僻”、“他擁有父母，但他更像孤兒。”多數(shù)網(wǎng)民認(rèn)為墨茶職高肄業(yè)后年紀(jì)不大，父母疑似在其未成年時棄養(yǎng)，讓其自食其力，采訪中其母親表示墨茶性格孤僻、喜好網(wǎng)絡(luò)，對墨茶逝世歸因于其自身，疑似推脫責(zé)任、冷漠的態(tài)度讓多數(shù)網(wǎng)民不滿。此時的輿論焦點也明顯聚焦到了其父母身上，大V博主@江寧婆婆 轉(zhuǎn)載了封面新聞的報道，并表態(tài)：這個可憐人的家庭明顯出了問題。他父母的說辭也許屬實，但更大可能還是“只撿對自己有利的事實說”，他家庭的情況這么看下來其實還好，這反而讓這件事更悲劇了。伴隨墨茶父母的發(fā)聲與媒體的跟進(jìn)報道話題爭議性進(jìn)一步加劇。

輿情長尾階段

盡管距離墨茶事件廣泛進(jìn)入大眾視野才兩三天，但其中產(chǎn)生的輿論卻是一波三折，在23日事件相關(guān)方回應(yīng)之后，輿情并沒有快速降溫。24日@頭條新聞 發(fā)布【墨茶人生的另一面：曾因違法多次被拘留】博文再次引發(fā)爭議，評論區(qū)表示打黑工討薪被拘留被說成人生的另一面違法被拘，媒體深挖逝者家境、消費死者的做法令大眾反感。除此之外，以往b站up主卡夫卡松餅君、虎子被網(wǎng)暴事件也與墨茶“被反轉(zhuǎn)”事件關(guān)聯(lián)而被提到了討論區(qū)，25日，央視新聞發(fā)布【#十部門要求做好監(jiān)護(hù)缺失未成年人救助#保護(hù)工作】博文，轉(zhuǎn)發(fā)評論區(qū)感嘆不要讓墨茶official的悲劇再發(fā)生，對原生家庭影響的討論等因素使輿情發(fā)展進(jìn)入綿延的長尾階段。

輿論重點聚焦

在墨茶事件中，事件的全部真相已經(jīng)沒有辦法取得，但藉由此事反映出的一些社會現(xiàn)象與輿論現(xiàn)象仍然值得我們關(guān)注。

1.  民間輿論場的傳播力量

在墨茶事件的傳播過程中，民間輿論場無疑發(fā)揮了巨大的能量，其中以多個自媒體賬號對此事的密集關(guān)注和意見領(lǐng)袖的發(fā)文為具體表現(xiàn)。自媒體賬號多為對網(wǎng)傳信息的轉(zhuǎn)載，使得輿論陣地得以迅速鋪開，但在這個過程中同質(zhì)化信息、不實信息等劣質(zhì)信息也被大范圍傳播開來，受眾對各異信息接收差異也逐漸擴(kuò)大，輿論空間混亂、對立的狀況凸顯。

另一方面，個人博主在傳遞事件基本信息之外，更多地對事件進(jìn)行觀點輸出，以@碎叫 為代表的博主發(fā)文對扶貧政策宣傳與科普，為縮減信息溝貢獻(xiàn)力量。在此事傳播影響力較大的幾大博主的表態(tài)中，觀點都較為理性客觀，在事件傳播與輿論情緒構(gòu)建方面，撫慰緩和了公眾情緒，幫助塑造了較為理智的輿論氛圍。

2.  情緒表達(dá)的衍生思考

在墨茶事件快速發(fā)酵、持續(xù)引爆網(wǎng)絡(luò)空間的同時，悲傷的情緒表達(dá)也始終沒有退場。墨茶不幸去世打動網(wǎng)民的背后是人們對悲劇事件的強(qiáng)大共情，是樸素情感流露的體現(xiàn)。悲傷情感不斷釋放之時，網(wǎng)民借他人的苦難滿足自己的情感需求的觀點也開始出現(xiàn)，該部分觀點認(rèn)為更多的人點蠟燭、送草莓只是展示一時不忍，標(biāo)榜善良，而以往得以曝光的抗癌抗病up主受到的更多的是惡言相向、網(wǎng)絡(luò)暴力，結(jié)合來看，更顯諷刺。事件傳播前期受以上種種原因的驅(qū)動，該部分網(wǎng)民發(fā)出了墨茶事件該不該傳播的反思。這類思考基于良性的道德考量，看到了在新媒體環(huán)境下事件在網(wǎng)絡(luò)空間廣泛傳播帶來的副作用，但也需正視事件傳播后在大方向上帶來的正面反饋，通過墨茶事件的傳播擴(kuò)散，許多人了解到了不曾了解的他人苦難、惻隱之心驅(qū)使產(chǎn)生了更多愛心捐助與公益行動、科普知識確實得到了傳播，此類事件被社會看見是有必要的，這激發(fā)了人們的善意與如何應(yīng)對此類事件的積極思考。

3.  性別對立加劇輿情復(fù)雜性

1月22日，有賬號借網(wǎng)友“墨茶offical”去世的新聞發(fā)布爭議性內(nèi)容，引發(fā)大量評論和轉(zhuǎn)發(fā)，激化網(wǎng)友情緒被禁言。后續(xù)墨茶在各個網(wǎng)絡(luò)平臺小號下的發(fā)布的言論和游戲截圖也被網(wǎng)民扒出，對此大加批判、分析。由此激發(fā)的性別對立、攻擊性較強(qiáng)的負(fù)面言論、網(wǎng)絡(luò)對線充斥網(wǎng)絡(luò)。由此也引發(fā)在悲劇性事件面前進(jìn)行苦難比較是否必要的公眾思考，遭受苦難的雙方?jīng)]有一方會因為比較而免受苦難，對苦難進(jìn)行比較沒有意義，而因為性別或其他身份標(biāo)簽進(jìn)行隔離化討論，甚至凌駕于人性之上，圈地討論的最終結(jié)果只會是各說各話，誰也沒辦法說服誰。在墨茶事件因性別對立言論掀起又一番網(wǎng)絡(luò)熱度時，網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)痕跡拼湊下的墨茶形象進(jìn)行審判，群體撕裂化討論下事件標(biāo)簽又被增加，脫離事件本質(zhì)輿論出現(xiàn)失焦，輿論環(huán)境進(jìn)一步渾濁化。

4.  反轉(zhuǎn)新聞是否被濫用

本次事件經(jīng)歷的幾次輿情波峰中，“墨茶事件反轉(zhuǎn)”是單次峰值最高、引發(fā)熱議最激烈、輿論場呈現(xiàn)最混亂的一次狀態(tài)。當(dāng)真假未明的信息流出，各路媒體聞風(fēng)而動，所流出的信息從欠錢不還、電話打通到推測人沒過世，還有匿名者在知乎平臺表示自己就是墨茶反轉(zhuǎn)事件的策劃人之一等等，墨茶去世成為了需要被大眾認(rèn)證的死亡，“反轉(zhuǎn)”、“反轉(zhuǎn)新聞”似乎馬上就要成為此次事件的標(biāo)簽之一。在信息源與媒體對此類信息進(jìn)行積極傳播的過程中，事件更多細(xì)節(jié)被曝光，與前述某些事實推斷出現(xiàn)分歧就大呼反轉(zhuǎn)、與公眾默認(rèn)不一致之處就成為了反轉(zhuǎn)，“反轉(zhuǎn)”一詞的定義邊界是否被模糊化？自媒體對反轉(zhuǎn)的報道積極性源自于對其能引爆流量的熱愛，而在這個過程中受眾對墨茶事件的認(rèn)知處于被報道裹挾和被文字信息與自身想象構(gòu)建出的形象之中，因而極易被反轉(zhuǎn)的相關(guān)新聞牽動、挑戰(zhàn)。

情緒型輿情反思與治理

在以互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)等數(shù)字終端為代表的新媒體迅速發(fā)展的大環(huán)境下，無形中很容易出現(xiàn)回聲室效應(yīng)，即在同質(zhì)化信息的高密度發(fā)布影響下，人們會傾向于將其當(dāng)作事件的基本真相，不知不覺中窄化自己的眼界和理解。這對實際問題的解決無太大益處，甚至容易讓輿論軌道出現(xiàn)偏離甚至偏執(zhí)極化的現(xiàn)象。在墨茶事件中，就有部分網(wǎng)民在經(jīng)歷多個自媒體賬號發(fā)布的高度同質(zhì)化信息后，轉(zhuǎn)悲為憤出現(xiàn)對相關(guān)機(jī)構(gòu)工作的極化表達(dá)。

在此類引發(fā)大規(guī)模悲傷情緒的輿情事件面前，媒體報道工作抓住輿情本質(zhì)十分關(guān)鍵，墨茶事件屬悲劇性個案，所觸動的公眾悲傷情緒需要及時有效進(jìn)行疏導(dǎo)，與大眾情感共識產(chǎn)生錯位無疑達(dá)不到輿情治理的效果，這也是某些媒體深挖逝者家境、細(xì)節(jié)的必要性遭到網(wǎng)民詬病的原因之一。疏導(dǎo)之后應(yīng)“對癥下藥”，經(jīng)由個案暴露出的相關(guān)幫扶政策信息溝、家庭監(jiān)護(hù)原因才更需要得到關(guān)注，民間輿論場相關(guān)科普知識的熱傳也佐證了公眾的首要關(guān)切，而擁有更大話語權(quán)的主流媒體可根據(jù)相關(guān)幫扶政策、邊緣青少年面臨問題、由此事生發(fā)的愛心捐助與公益事件合理進(jìn)行相關(guān)議題設(shè)置，起到撫慰公眾情緒作用的同時加大相關(guān)政策的深層觸達(dá)。

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