網(wǎng)絡(luò)標(biāo)簽：央視  3·15晚會  醫(yī)療  辣條  網(wǎng)貸  銀聯(lián)  電子煙  騷擾電話

（圖片來源于中新網(wǎng) 如有侵權(quán)請及時告知）

簡介：2019年3月15日晚，央視3·15晚會在財經(jīng)頻道及其客戶端、央視網(wǎng)同步直播。晚會圍繞“共治共享、放心消費”主題，順應(yīng)消費提質(zhì)升級要求，重點聚焦產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)消費等領(lǐng)域侵犯消費者權(quán)益的違法違規(guī)行為，曝光了醫(yī)療垃圾的黑色產(chǎn)業(yè)鏈、辣條生產(chǎn)不達(dá)標(biāo)、土雞蛋造假、智能騷擾電話等亂象。隨后，各地職能部門迅速介入調(diào)查，涉事企業(yè)也開展自查自糾，引發(fā)輿論廣泛關(guān)注。相關(guān)輿情量于3月16日達(dá)到頂峰。

一、曝光問題

二、輿情趨勢

3月15日晚，央視3·15晚會直播正式開始，官微@央視財經(jīng)在微博同步發(fā)布3·15晚會曝出的種種問題。@財聯(lián)社APP、@鳳凰網(wǎng)財經(jīng)、@中國新聞網(wǎng)等媒體官微及“央視網(wǎng)”“搜狐網(wǎng)”“騰訊網(wǎng)”等新聞網(wǎng)站對晚會內(nèi)容及相關(guān)問題進(jìn)行了傳播與報道，大量網(wǎng)民在微博、新聞報道下評論，因而當(dāng)天輿情關(guān)注度持續(xù)走高。

3月16日，央視3·15晚會上爆出的問題受到進(jìn)一步傳播，@頭條新聞、@財經(jīng)網(wǎng)等媒體官微發(fā)文關(guān)注被曝光黑幕及被點名企業(yè)的后續(xù)調(diào)查處理情況，@融360、@360公司、@美的集團(tuán)等在3·15晚會中被點名的企業(yè)針對央視3·15晚會的相關(guān)報道進(jìn)行回應(yīng)，引發(fā)更大范圍的關(guān)注?！栋不丈虉蟆贰段錆h晚報》、“新京報網(wǎng)”等媒體總結(jié)了3·15晚會曝光的消費黑幕，并對政府針對相關(guān)涉事企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理及相關(guān)企業(yè)的回應(yīng)進(jìn)行了報道，輿情持續(xù)發(fā)酵，在當(dāng)日達(dá)到最高峰值。

三、傳播平臺

全網(wǎng)有關(guān)“央視3·15晚會”的信息中，微博平臺的傳播量居第一，占83.04%。3月15日，一年一度的央視3·15晚會如期播出，@央視財經(jīng)第一時間發(fā)布晚會消息，得到網(wǎng)民的大量轉(zhuǎn)發(fā)與評論，其中網(wǎng)民重點關(guān)注辣條、土雞蛋、電子煙等行業(yè)亂象迅速成為話題焦點。此外，涉事企業(yè)通過官微發(fā)布聲明，@王嘉Jevon、@世界衛(wèi)生組織呼吁控?zé)?，也獲得了網(wǎng)民較高的關(guān)注度。

新聞客戶端的傳播量排名第二，占6.01%。新聞客戶端信息量主要集中在今日頭條、天天快報、搜狐新聞客戶端。新聞客戶端利用智能推送技術(shù)，將光明網(wǎng)、看看新聞等認(rèn)證賬號發(fā)布的大量有關(guān)央視3·15晚會的新聞，實時推送給用戶，使得3·15晚會相關(guān)新聞傳播量較高。

新聞網(wǎng)站的傳播量排名第三，占4.74%。主要是“中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)”“央視網(wǎng)”等央媒發(fā)表多篇文章報道央視3·15晚會，得到門戶網(wǎng)站的轉(zhuǎn)發(fā)。此外，地方新聞網(wǎng)站主要關(guān)注了處理涉事企業(yè)的進(jìn)展情況?！凹t網(wǎng)”“瀟湘晨報”對職能部門處理辣條企業(yè)，開展食品安全專項整治行動等進(jìn)行了跟進(jìn)報道。行業(yè)類的網(wǎng)站主要發(fā)文點評行業(yè)亂象，“中國食品藥品網(wǎng)”發(fā)文對下架“化妝土雞蛋”進(jìn)行了點評，“中研網(wǎng)”關(guān)注各地下架“現(xiàn)金貸”業(yè)務(wù)。

四、媒體報道分析

41%的媒體報道聚焦3·15晚會曝光的亂象。3月15日晚，“央視網(wǎng)”對3·15晚會進(jìn)行直播，“搜狐網(wǎng)”“騰訊網(wǎng)”“和訊網(wǎng)”等眾多新聞網(wǎng)站進(jìn)行了跟蹤報道。此外，晚會結(jié)束后，“搜狐網(wǎng)”“網(wǎng)易網(wǎng)”“南方財富網(wǎng)”等媒體發(fā)文對央視3·15晚會上曝光的問題進(jìn)行了總結(jié)整理。

23%的媒體報道關(guān)注相關(guān)部門的后續(xù)處理情況。在央視3·15晚會曝光眾多亂象后，各地相關(guān)部門對違法企業(yè)工廠進(jìn)行了處理監(jiān)管，《武漢晚報》發(fā)文聲稱，仙桃連夜查封3·15晚會問題紙尿褲，控制5名相關(guān)人員；“澎湃新聞”發(fā)文報道，保定公安機關(guān)已對3·15晚會曝光的醫(yī)療垃圾問題企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了問詢并控制，目前已立案開展偵查；《安徽商報》發(fā)文表示，央視3·15晚會點名安徽紫蘭科技涉“714高炮”，警方已連夜帶走負(fù)責(zé)人。

17%的媒體報道呼吁關(guān)注兒童食品安全問題。因近期發(fā)生的成都七中實驗學(xué)校食堂問題受到熱議，同時3·15晚會曝光“毒辣條”的生產(chǎn)環(huán)境和生產(chǎn)材料有嚴(yán)重問題，《檢察日報》發(fā)文稱，兒童食品安全關(guān)系著國家未來的國民身體素質(zhì)，基于食品安全的兒童生命健康權(quán)、發(fā)展權(quán)應(yīng)在國家保障體系中享有特殊保護(hù)地位，食品安全法對嬰幼兒食品生產(chǎn)已作出詳細(xì)規(guī)定，關(guān)于兒童食品安全還缺乏明確的法律規(guī)定，應(yīng)在立法和法律實施中進(jìn)一步探討明確。

11%的媒體報道建議產(chǎn)品安全形成長效監(jiān)管機制?！妒仪f日報》發(fā)文表示，政府和相關(guān)部門切實發(fā)揮作用，始終保持高壓態(tài)勢，不給坑害百姓的唯利是圖者以可乘之機?！稑飞饺請蟆钒l(fā)文認(rèn)為，打假不能只靠一臺晚會，行之有效的制度化監(jiān)管，是人民美好生活的一個重要依托。只有形成合力，久久為功，才能“讓消費更放心”，也必能“讓消費更有信心”。

其他8%的媒體報道傳播涉事企業(yè)的相關(guān)回應(yīng)、反思眾多亂象形成原因等。

五、網(wǎng)民話題分析

27%的網(wǎng)民言論傳播央視3·15晚會曝光行業(yè)亂象。央視3·15晚會獲得網(wǎng)民的極大關(guān)注，大部分網(wǎng)民在社交平臺轉(zhuǎn)發(fā)了央視3·15晚會曝光的內(nèi)容，其中網(wǎng)民傳播量前三的話題依次是問題辣條、醫(yī)療垃圾、騷擾電話，顯示出網(wǎng)民對生活中常見的問題較為關(guān)心。

24%的網(wǎng)民言論聚焦職能部門調(diào)查涉事企業(yè)。央視3·15晚會反映的問題，多個地方對此高度重視，成立調(diào)查組開展調(diào)查。其中陜西、山東等地連夜開展執(zhí)法行動調(diào)查涉事企業(yè)。部分網(wǎng)民對各地職能部門重視問題，積極處理的態(tài)度點贊。還有部分網(wǎng)民質(zhì)疑職能部門開展“連夜”執(zhí)法，認(rèn)為這種執(zhí)法是按照劇本演戲，是在作秀。

21%網(wǎng)民言論譴責(zé)涉事企業(yè)的不法行為。央視3·15晚會揭露的黑幕，令網(wǎng)民震驚。大部分網(wǎng)民痛斥辣條企業(yè)的制作環(huán)境臟亂差、不法企業(yè)違規(guī)獲取并使用個人隱私信息、醫(yī)療垃圾搖身一變成為生活用品等亂象。有部分網(wǎng)民則斥責(zé)企業(yè)負(fù)責(zé)人不顧消費者的利益，組織經(jīng)營“黑色產(chǎn)業(yè)”、銷售假冒偽劣產(chǎn)品，大賺黑心錢，并要求涉事企業(yè)負(fù)責(zé)人接受法律的制裁和道德的譴責(zé)。

12%的網(wǎng)民言論關(guān)注涉事企業(yè)做出的回應(yīng)。央視3·15晚會結(jié)束后，融360、中國銀聯(lián)、美的集團(tuán)等企業(yè)就相關(guān)問題進(jìn)行了回應(yīng)。部分網(wǎng)民認(rèn)為企業(yè)發(fā)表的聲明內(nèi)容全是套話空話，看不到為錯誤行為買單的舉措。還有網(wǎng)民指出神丹公司注冊的“好土”牌雞蛋商標(biāo)，在實際的營銷中變成“好土雞蛋”，存在明顯誘導(dǎo)消費者的嫌疑。神丹公司在回應(yīng)中重點強調(diào)“合法商標(biāo)，從未宣傳雞蛋來源于散養(yǎng)”，回應(yīng)中沒有承認(rèn)問題，存在著避重就輕。此外，有小部分網(wǎng)民肯定了企業(yè)處理問題的態(tài)度。

10%的網(wǎng)民言論反思亂象難以根治的原因。部分網(wǎng)民認(rèn)為，立法立規(guī)滯后、監(jiān)管執(zhí)法不到位、行業(yè)準(zhǔn)入門檻低是涉事企業(yè)非法經(jīng)營的重要原因。還有網(wǎng)民分析指出，辣條經(jīng)濟(jì)已經(jīng)是某些地方的重要產(chǎn)業(yè)，部分不達(dá)標(biāo)企業(yè)利用地方經(jīng)濟(jì)保護(hù)主義，為企業(yè)開展非法經(jīng)營活動找到了空間。

此外，還有6%的網(wǎng)民言論發(fā)表了其他觀點，主要關(guān)注是普及維權(quán)知識、質(zhì)疑職業(yè)打假人為牟利進(jìn)行打假活動、宣傳控?zé)煛⒔麩煹葍?nèi)容。

六、深度解讀

央視3·15晚會已經(jīng)走過28個年頭，曝光的行業(yè)涵蓋汽車、醫(yī)療、食品、互聯(lián)網(wǎng)等多個領(lǐng)域。每年被曝光的問題與涉及的企業(yè)，往往會引起輿論高度關(guān)注，通過梳理歷年的央視3·15晚會可以發(fā)現(xiàn)，其話題主要集中于食品安全、隱私保護(hù)、汽車行業(yè)三個方面。

食品安全問題高居不下

今年的晚會，從醫(yī)療垃圾的黑色產(chǎn)業(yè)到衛(wèi)生用品的違規(guī)生產(chǎn)，從辣條生產(chǎn)環(huán)境不達(dá)標(biāo)到土雞蛋造假，從個人隱私信息泄露到非法網(wǎng)站租賃醫(yī)師資格證，整場晚會占比最高的話題都是圍繞民生領(lǐng)域展開的，其中食品安全問題仍是輿論關(guān)注的焦點。梳理歷年的央視3·15晚會，不難發(fā)現(xiàn)食品行業(yè)的“黑幕”被多次揭露，包括在食品加工過程中違規(guī)操作、售賣過期原料產(chǎn)品、食品抽檢嚴(yán)重不合格等多種問題，涵蓋大小企業(yè)十多家，如麥當(dāng)勞、家樂福、小肥羊、澳妙可奶粉等均被點名。其中2014年達(dá)到曝光峰值，9家被曝光的企業(yè)中有三分之一涉及食品行業(yè)。雖然在此之后對于食品安全問題曝光的數(shù)量有所下降，但輿論對此的關(guān)注度卻從未降低。而此次晚會對于辣條制作過程的曝光，更是再次將食品安全推上“風(fēng)口浪尖”，使得加強食品安全監(jiān)管的呼聲也愈加強烈。

可以看到被曝光的部分地區(qū)已經(jīng)積極展開行動，陜西、甘肅、四川等各地方市場監(jiān)管局紛紛就辣條問題開展市場整治工作。不過對于甘肅省某職能部門發(fā)布的校園及周邊兩百米內(nèi)禁售辣條的規(guī)定，仍引起部分網(wǎng)民爭議，事實上與其“一刀切”，不如在食品安全管理及中小學(xué)飲食健康教育上“三管齊下”，治標(biāo)更要治本。

隱私保護(hù)被反復(fù)強調(diào)

今年的晚會提及“缺德的智能騷擾電話”，而“騷擾”電話只是表面現(xiàn)象，這一問題的本質(zhì)直指向隱私保護(hù)。其中曝光了電話營銷人員所運用的“探針盒子”，它能識別連接上無線網(wǎng)絡(luò)的手機，并在用戶毫不知情的情況下獲取用戶信息。此外，晚會現(xiàn)場通過測試，發(fā)現(xiàn)手機應(yīng)用程序的“授權(quán)信息”也能獲取用戶社保、公積金等個人信息，同樣值得消費者警惕。在以往的央視3·15晚會上，從分眾無線泄露手機機主個人資料，到招商銀行、工商銀行內(nèi)部員工被曝兜售客戶個人信息、羅維鄧白氏公司兜售高端消費者信息，再到高德地圖的位置共享服務(wù)會違規(guī)收集用戶信息等，無不暴露了隱私安全方面存在諸多問題，對隱私的保護(hù)已經(jīng)迫在眉睫。

因此，相關(guān)監(jiān)管機制亟待完善，其中最需要明確的是隱私數(shù)據(jù)的邊界，可用于哪些領(lǐng)域、可擁有何種權(quán)限等，最重要的是真正實現(xiàn)讓用戶掌握隱私信息的收取，而不是被其他的違規(guī)操作竊取隱私信息。這不僅需要強有力的中心部門來制定相關(guān)的措施，更需要監(jiān)管執(zhí)行，從而嚴(yán)厲打擊竊取用戶隱私信息的行為，并在根本上遏制此類行為的發(fā)生。

汽車行業(yè)被重點關(guān)注

雖然今年的央視3·15晚會未提及汽車行業(yè)，但該行業(yè)一直以來也是消費者關(guān)注的重點領(lǐng)域，2013年大眾汽車雙離合器變速器存隱患、江淮汽車采用不合格鋼板致車身銹穿；2014年海馬汽車油耗造假；2015年東風(fēng)日產(chǎn)、上海大眾、奔馳等4S店小病大修牟暴利以及路虎變速箱故障頻發(fā)；2016年車易拍虛假交易，交易價格不透明；2018年大眾汽車的大眾途銳發(fā)動機進(jìn)水故障導(dǎo)致無法啟動……間隔最多不過一年，央視3·15晚會就會揭露當(dāng)前汽車行業(yè)存在的問題。雖然今年晚會現(xiàn)場未提及汽車行業(yè)，但是在此次央視3·15晚會的投訴平臺上，確實收到了大量關(guān)于汽車消費的投訴，其中包括舊車新賣、捆綁銷售、貸款買車陷阱、續(xù)航里程不足等。一方面在于消費者對于汽車的感知價值和要求較之其他產(chǎn)品更高，所以投訴較多；另一方面則是在于國內(nèi)汽車行業(yè)本身存在諸多問題及制約因素。

此外，央視3·15晚會也聚焦于刷單、刷量等互聯(lián)網(wǎng)“黑色產(chǎn)業(yè)”，在2016年就曝光了淘寶、大眾點評、美麗說等平臺存在刷單的現(xiàn)象。而近兩年來，除了電商平臺的數(shù)據(jù)造假，明星的流量造假也比比皆是，更是引起了輿論的廣泛關(guān)注。除了上述領(lǐng)域，售后服務(wù)、廣告宣傳、藥物生產(chǎn)等也存在不同程度的亂象，均成為央視3·15晚會上關(guān)注的話題。

其實，維護(hù)消費者權(quán)益不是一個央視3·15晚會就能解決的，也許最好的辦法是建立科學(xué)的數(shù)據(jù)體系，將各行業(yè)的專業(yè)信息、企業(yè)的數(shù)據(jù)信息、政府監(jiān)管的相關(guān)信息以及個人行為信息盡可能的統(tǒng)一起來，真正構(gòu)建一個行業(yè)自律、企業(yè)自治、政府監(jiān)管和社會監(jiān)督相結(jié)合的消費共同治理機制，只有這樣才能將對消費者的保護(hù)落到實處。

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鷹眼輿情觀察室

2019年3月20日