(2023年12月01日 00時——2024年01月02日 12時)

2024年元旦假期的到來，點燃了消費者的出游熱情，也激發(fā)了旅游市場的活力。近日，東北旅游爆火，尤其憑借冰雪游火爆出圈的哈爾濱，在元旦假期繼續(xù)保持優(yōu)越成績。在各大社交平臺中，有關東北旅游相關話題受到網(wǎng)民熱議和傳播，相關網(wǎng)絡熱度不斷升高。本文將利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測平臺蟻坊鷹眼速讀網(wǎng)系統(tǒng)對這一熱門話題的網(wǎng)絡傳播情況進行分析。

一、趨勢變化

隨著2024年元旦假期的到來，全國各地的旅游市場迎來了新一輪的熱潮。作為冰雪旅游的熱門目的地，哈爾濱再次憑借其獨特的魅力吸引了大量游客。元旦期間，哈爾濱的各大景點人頭攢動，冰雪大世界、中央大街等著名景點更是游客絡繹不絕。

根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測平臺蟻坊鷹眼速讀網(wǎng)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)顯示，元旦期間關于東北旅游的相關話題在網(wǎng)絡上持續(xù)發(fā)酵，熱度不斷攀升。其中，“南方小土豆”、“去東北搓澡”等關鍵詞頻繁出現(xiàn)在各大社交媒體平臺，引發(fā)廣泛討論。

從2023年12月1日至2024年1月3日，全網(wǎng)有關“東北旅游爆火”的輿情熱度呈現(xiàn)上升趨勢。從趨勢變化圖來看，主要經(jīng)歷了兩波輿情熱度高峰。第一波是在12月20日左右，主要是哈爾濱冰雪大世界退票相關輿情。第二波輿情高峰出現(xiàn)在1月2日。

12月18日，網(wǎng)友拍視頻稱在哈爾濱冰雪大世界排隊數(shù)小時沒玩上，許多游客高喊退票。據(jù)悉，第25屆哈爾濱冰雪大世界開園后不到3小時，預約人數(shù)已達4萬人。

12月19日，哈爾濱冰雪大世界公眾號發(fā)文致歉，對服務不周的地方進行深刻反思并連夜整改。即日起，園區(qū)內娛樂項目采取現(xiàn)場排隊和延時服務方式，設置排隊信息提示，對游玩項目分時、分段提醒，滿足游客體驗需求。園區(qū)內增加安保接待、志愿服務人員，充實游客流量較高點位的服務力量，為游客提供維護秩序、問詢導覽等暖心服務。

2024年1月2日，#雪鄉(xiāng)酒店民宿一炕兩床3000元#、#哈爾濱元旦3天旅游總收入59.14億#等相關話題在社交平臺引發(fā)熱議，“東北旅游”相關輿情達到熱度峰值。

二、傳播平臺

隨著社交媒體的飛速發(fā)展，人們越來越傾向于通過各種平臺分享自己的生活點滴。這一現(xiàn)象為旅游目的地的推廣帶來了前所未有的機遇。社交媒體不僅成為人們獲取旅游資訊的重要途徑，還為游客提供了分享旅游體驗的平臺。

從傳播平臺來看，有關“東北旅游爆火”相關的輿情集中在“視頻”平臺，主要是哈爾濱、雪鄉(xiāng)旅游相關信息的傳播，占總量的59.2%。其次為“社交網(wǎng)絡”平臺（占15.7%）以及“新聞客戶端”（占9.1%）。

三、文章類型

從文章類型來看，全網(wǎng)有關“東北旅游爆火”相關的信息內容主要以原貼為主，占47.7%，其次為評論，占43.7%，轉發(fā)信息較少，占8.6%。

從輿情監(jiān)測結果來看，網(wǎng)民對于哈爾濱的旅游資源和特色文化表現(xiàn)出濃厚的興趣。游客們紛紛在社交媒體上分享在哈爾濱的旅游經(jīng)歷，從美景到美食，從當?shù)孛袼椎轿幕w驗，進一步帶動相關話題傳播范圍不斷擴大。此外，哈爾濱市政府和旅游部門也積極通過網(wǎng)絡平臺宣傳推廣本地旅游資源，加強與游客的互動，積極回應游客訴求。

四、傳播特點

1、話題傳播帶動網(wǎng)絡熱度升高

自2023年12月以來，從各地飛往哈爾濱賞冰樂雪的游客絡繹不絕，據(jù)媒體報道，截至2023年12月20日，哈爾濱機場2023年旅客吞吐量突破2000萬人次，成為2023年東北地區(qū)首家客流突破2000萬的機場。

元旦假期的到來推動了旅游市場的發(fā)展，尤其是在一些冬季有冰雪景觀的地區(qū)，如哈爾濱，吸引了大量游客前來體驗冰雪游。2023年12月30日，有出行平臺發(fā)布小長假相關旅游報告，元旦假期首日，目的地為哈爾濱的旅游訂單量同比增長202%，哈爾濱冰雪大世界也躋身元旦假期首日全國熱門景點前三位。

在社交媒體上，“東北凍梨”“冰雪大世界蹦迪”“洗浴中心過夜”等東北特色爆火出圈。#哈爾濱的驚喜每天不重樣#、#太超前了爾濱#、#鄂倫春族都請來了#、#哈爾濱的驚喜每天不重樣#、#哈爾濱游客訂不到房入住人大服務中心#、#哈鐵元旦假期共發(fā)送旅客144.6萬人次#、#雪鄉(xiāng)酒店民宿價格突破想象#等話題登上熱搜榜，帶動東北旅游相關信息熱度迅速升高。這些熱門話題和熱搜詞的出現(xiàn)，表明了東北冰雪游在旅游市場中的受歡迎程度，同時也反映出南方游客對于東北地區(qū)的文化特色、風土人情、地方習俗等方面的興趣。

2、實景實例富有人文特色

用實景實例體現(xiàn)當?shù)氐娜饲槲?，。冰雪大世界里，有志愿者為排隊的游客送去暖心的姜糖水；網(wǎng)絡上，超百萬的網(wǎng)友點贊了哈爾濱網(wǎng)友為南方朋友制定的吃喝玩樂攻略；機場、商場、各種小攤前那一句句“公主請xx”，直接把情緒價值拉滿；機場行李搬運處，工作人員小心翼翼拿取行李；不少熱心東北人還在工作之余開著私家車當起了免費的“順風車”司機；市民也自發(fā)號召本地人多在家洗澡，少去早市，力所能及地提高外地人的旅游體驗感。多位網(wǎng)友分享自己在哈爾濱的旅游見聞，當?shù)噩F(xiàn)在人均“夾子音”。游客在哈爾濱吃鍋包肉68元一盤，黑龍江網(wǎng)友怒而“清理門戶”，店鋪出現(xiàn)大量差評，店家轉888元致歉被婉拒。

索菲亞大教堂升起的人造月亮、路邊上的飛馬踏冰、室外為旅客建設的溫暖驛站等意想不到的操作，實在可謂“寵溺”。以至于被網(wǎng)友戲稱，“哈爾濱好像是一只開屏的孔雀”“哈爾濱——討好型市格”。不僅讓游客們感受到了哈爾濱的獨特魅力，還進一步提升了哈爾濱的知名度和影響力。

哈爾濱旅游的爆火，不僅是因為其獨特的冰雪景觀和豐富的旅游資源，更是因為哈爾濱這座城市所散發(fā)的人情味。這種人情味來自于政府的關心、市民的熱情、市場的規(guī)范、服務的細節(jié)等多個方面，是哈爾濱旅游的核心競爭力，也是吸引游客的重要因素。

3、便民措施體現(xiàn)溫情

哈爾濱冰雪大世界第一波火爆，主要是由于“退票”風波得到了妥善處理。景區(qū)領導迅速響應，采取了一系列有效的措施，包括致歉、整改、退票等，贏得了網(wǎng)民的認可。市政府發(fā)表了《致哈爾濱全市人民的一封信》，展現(xiàn)了對游客的關心和重視，提升了城市的形象和聲譽。

為了進一步提升游客的旅游體驗，哈爾濱市還采取了一系列的人性化措施。地鐵擺渡免費，方便游客往返于各大景區(qū)；出租車計價器統(tǒng)一安裝，從快從嚴從重處罰宰客現(xiàn)象，保障游客的合法權益。

此外，黑龍江省委副書記張安順也親自到各大景區(qū)與游客交流，征詢意見建議，展現(xiàn)了政府對游客的高度重視和真誠的態(tài)度。這些舉措都體現(xiàn)了哈爾濱市對游客的關心和尊重，讓游客感受到城市的溫暖和人情味。不僅提升了游客的滿意度，也為城市的旅游發(fā)展注入了新的活力。

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