(2023年02月07日 00時——2023年05月09日 11時)

近年來，商家“反向抹零”行為屢遭詬病，成為輿論關(guān)注和熱議焦點(diǎn)，這種行為不僅侵占了消費(fèi)者的利益，也損害了消費(fèi)者的權(quán)益，因此引起了社會的廣泛關(guān)注和討論。

一、趨勢變化

“抹零”本是減少現(xiàn)金找零的麻煩，讓利于民的善意行為。但在移動支付日益普及便捷的當(dāng)下，不法商家利用收款“四舍五入”“反向抹零”等行為，看似只是多收了幾毛錢甚至幾分錢，但實(shí)際上是侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)與公平交易權(quán)。

從互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)蟻坊鷹眼速讀網(wǎng)（點(diǎn)擊申請試用）的分析來看，近幾個月，在網(wǎng)絡(luò)中有關(guān)“反向抹零”的信息仍有一定數(shù)量的傳播。

2月9日，#飯店反向抹零多收1毛被罰4500元#大連市場監(jiān)管局公布典型案件，一名顧客共消費(fèi)930.9元，收款時竟被“反向抹零”收取931元，店家竟稱是正?！八纳嵛迦搿蹦?。大連市場監(jiān)管局調(diào)查還發(fā)現(xiàn)店家存在用于鮮活產(chǎn)品貿(mào)易結(jié)算的計量器具未進(jìn)行強(qiáng)制檢定的違法行為。最終該商戶被罰款4500元。

4月2日，#女子質(zhì)疑收銀員反向抹零#黑龍江七臺河，女子在購物時遇到商家反向抹零，于是與收營員進(jìn)行申辯。誰知收營員竟大言不慚提出款項(xiàng)四舍五入抹零，屬于“國家政策”。

 4月24日，江蘇徐州。知名維權(quán)調(diào)查類博主太先生@superB太 發(fā)布視頻稱在徐州遭出租車司機(jī)拒載、拒打表，司機(jī)繞路和反向抹零的現(xiàn)象。該視頻發(fā)布后，在網(wǎng)絡(luò)上引起熱議。25日，他表示視頻發(fā)布后收到許多網(wǎng)友的辱罵和指責(zé)，且發(fā)現(xiàn)賬號被人舉報，不能接收私信，可能要持續(xù)一周左右時間。同日，徐州市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)發(fā)布通報稱，相關(guān)情況已引起高度重視，經(jīng)查乘客反映情況屬實(shí)。對三名出租車駕駛員均處以1000元罰款、納入重點(diǎn)監(jiān)管名單、批評教育和作出規(guī)范營運(yùn)書面承諾。

事件上熱搜后，不少網(wǎng)友紛紛表示自己遇見過類似情形。有關(guān)“反向抹零”的輿情熱度在4月25日到達(dá)最高峰。

5月6日，#湖南一醫(yī)院收費(fèi)被曝反向抹零#據(jù)華聲在線報道：4月30日，王先生來到寧鄉(xiāng)市某醫(yī)院辦理出院手續(xù)時，應(yīng)退款1004.79元，而實(shí)際卻只退了1004.5元現(xiàn)金，少退0.29元。王先生認(rèn)為醫(yī)院收費(fèi)“反向抹零”不合理。5月5日，寧鄉(xiāng)市某醫(yī)院投訴接待中心工作人員稱已將情況反饋給負(fù)責(zé)人，后續(xù)將與病人家屬核實(shí)。寧鄉(xiāng)市市場監(jiān)督管理局價格監(jiān)管科工作人員孫女士表示，根據(jù)價格法相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者不得在標(biāo)價之外加價出售商品。不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用，“反向抹零”屬于違法行為。

二、媒體類型

有關(guān)“反向抹零”的輿情主要集中在"社交網(wǎng)絡(luò)"平臺（占比40.4%）。其次為“新聞客戶端”平臺（占21.7%）以及“視頻”平臺（占18.3%）。

三、熱門文章

四、文章類型

全網(wǎng)有關(guān)“反向抹零”的信息內(nèi)容主要以原貼為主，占57.6%，其次為評論，占29.1%，轉(zhuǎn)發(fā)信息較少，占13.4%。原貼主要為新聞媒體及自媒體對有關(guān)“反向抹零”信息的報道和傳播。評論多為網(wǎng)民表達(dá)對于“反向抹零”這一現(xiàn)象的個人看法、同類現(xiàn)象及事件的觀點(diǎn)等。

另外，根據(jù)鷹眼速讀網(wǎng)系統(tǒng)的分析，“反向抹零怎么舉報”“反向抹零可以要求賠償嗎”“反向抹零違反哪條法律”“反向抹零去哪投訴”“反向抹零事件處罰結(jié)果”等成為網(wǎng)民較為關(guān)注的問題。

五、小結(jié)

隨著社會的不斷發(fā)展，人們的生活方式也在逐漸發(fā)生改變。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)的普及下，數(shù)字支付漸漸成為了人們生活中必不可少的一部分。從支付寶到微信支付，從銀聯(lián)卡到Apple Pay，各種形式的數(shù)字支付方式層出不窮，讓人們在各個方面享受到了便利，極大地改善了人們的生活質(zhì)量，提高了人們的消費(fèi)體驗(yàn)。但是，數(shù)字支付也給人們帶來了一定的風(fēng)險。

數(shù)字支付讓人們對數(shù)字不再敏感，把現(xiàn)實(shí)與虛擬之間的界限消解了一定的程度。在使用數(shù)字支付的時候，消費(fèi)者往往只是瞥一眼賬單，看一個大概，這就讓不少商家可乘之機(jī)。商家利用這種漏洞，進(jìn)行“反向抹零”行為，對于某些不細(xì)心的消費(fèi)者來說，這幾毛錢并不算什么大不了的事情。但是從長遠(yuǎn)來看，這種小額的欺騙行為被忽視，會逐漸滋生出惡劣的商業(yè)行為，進(jìn)而侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。對于許多消費(fèi)者來說，往往因?yàn)榉N種原因難以進(jìn)行有效維權(quán)，使得商家沒有受到應(yīng)有的懲罰，從而繼續(xù)這種違法行為。

數(shù)字時代的技術(shù)便利性，應(yīng)該成為商家依法經(jīng)營、誠信合作的工具，而不是商家蒙消費(fèi)者的工具。一方面需要加強(qiáng)對商家的監(jiān)管力度，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。另一方面消費(fèi)者也應(yīng)該提高對數(shù)字支付的警惕，加強(qiáng)對商家行為的監(jiān)督和維權(quán)意識。只有這樣，數(shù)字支付才能真正成為人們生活中的好幫手，讓消費(fèi)者享受到真正的便利。

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