外賣員作為我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常接觸的群體，經(jīng)常因?yàn)橐恍┡c顧客的矛盾問(wèn)題而成為網(wǎng)絡(luò)中被熱議的焦點(diǎn)。近日，重慶巴南的耿先生在中午13點(diǎn)07分點(diǎn)了一份外賣，當(dāng)時(shí)預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間為13點(diǎn)40分，外賣小哥在1點(diǎn)46分打電話告知耿先生，說(shuō)餐館的蒸箱壞了，需要再等等。到了14點(diǎn)10分多仍未拿到午飯的耿先生，在沒(méi)有和外賣員溝通的情況下，直接在外賣平臺(tái)取消了訂單。過(guò)了五分鐘左右，外賣小哥趕到，憤怒地將飯菜砸在了他的腳邊。目前，商家已退回耿先生的訂餐費(fèi)用，平臺(tái)表示會(huì)對(duì)外賣小哥進(jìn)行處理，同時(shí)以紅包的形式給予耿先生補(bǔ)償。耿先生沒(méi)有接受，他想要外賣小哥的一個(gè)道歉，但平臺(tái)方面表示他們無(wú)權(quán)這樣要求外賣小哥，只能替小哥道歉。這件事被傳播到網(wǎng)絡(luò)中之后，激發(fā)了網(wǎng)民們的激烈討論，針對(duì)這件事中到底誰(shuí)的過(guò)錯(cuò)更大，網(wǎng)民們也吵得不可開(kāi)交。

該事件發(fā)生于8月19日，發(fā)生之后少量網(wǎng)友以及自媒體零星的傳播擴(kuò)散這一事件，但是基本沒(méi)有形成關(guān)注度。直到8月23日下午@看看新聞KNWES 報(bào)道了此事，隨后被@藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)記者工作平臺(tái) @新浪財(cái)經(jīng) 等都進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散，與此同時(shí)一些自媒體大V們也紛紛加入了傳播表態(tài)的行列，如@心亦寒o 在傳播此事的過(guò)程中表達(dá)了鮮明的立場(chǎng)，激發(fā)了網(wǎng)民的參與熱情，使該事件的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注熱度迅速攀升并達(dá)到峰值。而在該事件的逐步傳播過(guò)程中，關(guān)于該事件的更多細(xì)節(jié)被傳播，如商家蒸箱壞掉、外賣員提前告知點(diǎn)餐者等相關(guān)內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)中被曝光，延續(xù)了該事件的關(guān)注熱度，在網(wǎng)絡(luò)中形成了“怎樣看待騎手被取消訂單當(dāng)面怒砸外賣”等話題的討論。但總體而言，該事件的網(wǎng)絡(luò)傳播周期還是較為短暫，演化過(guò)程也并沒(méi)有呈現(xiàn)相對(duì)復(fù)雜的態(tài)勢(shì)。

信息傳播片面性與碎片化，輿論演化下對(duì)立抨擊凸顯

該事件最初進(jìn)入公眾視野時(shí)，信息內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單，一些傳播主體也有意地將事實(shí)內(nèi)容進(jìn)行了片面化傳播，只重點(diǎn)突出了外賣小哥延時(shí)久、怒砸外賣的畫(huà)面信息，加之起初一些自媒體積極表態(tài)，并且對(duì)外賣小哥進(jìn)行了發(fā)瘋、精神有病的負(fù)面評(píng)價(jià)，導(dǎo)致網(wǎng)民們將攻擊的火力集中對(duì)準(zhǔn)了外賣小哥，集體攻擊外賣小哥的極端行為。而隨著事件細(xì)節(jié)信息的不斷呈現(xiàn)，不少網(wǎng)民轉(zhuǎn)變立場(chǎng)，減弱了對(duì)外賣小哥的抨擊，轉(zhuǎn)而將抨擊矛頭指向了商家、平臺(tái)甚至是點(diǎn)外賣的人，明確表示外賣小哥摔外賣的行為雖然有錯(cuò)，但是本質(zhì)上是商家的問(wèn)題，而被詬病已久的外賣平臺(tái)也成為不少網(wǎng)民們指責(zé)的對(duì)象。除此之外，還有一些網(wǎng)民指出，消費(fèi)者獲得賠償之后仍舊不依不饒也有些過(guò)分。由此可以看出，在信息傳播的片面性與碎片化的呈現(xiàn)之后，輿論態(tài)度也隨之演化，總體上呈現(xiàn)出抨擊各方的對(duì)立性表達(dá)。

網(wǎng)民表態(tài)中呈現(xiàn)多種基于群體立場(chǎng)的感情色彩

外賣員群體日益龐大，加之其工作特點(diǎn)以及群體屬性等特點(diǎn)，導(dǎo)致與外賣員相關(guān)的新聞?lì)l頻發(fā)生，并且都會(huì)引發(fā)一定的討論，久而久之在輿論中慢慢的形成了一些共同的認(rèn)知，如外賣員底層不易、平臺(tái)資本壓榨等都會(huì)在與外賣員相關(guān)的新聞中被反復(fù)提及。在騎手被取消訂單當(dāng)面怒砸外賣事件中，輿論內(nèi)容中這些話語(yǔ)表達(dá)也不在少數(shù)，在網(wǎng)民表態(tài)中呈現(xiàn)出對(duì)外賣群體的同情，對(duì)平臺(tái)機(jī)制的不滿，甚至還有對(duì)商家擔(dān)責(zé)的建議等，平臺(tái)和商家將外賣員裹挾在中間，使外賣員經(jīng)常處于無(wú)奈委屈的境地，而輿論也對(duì)外賣小哥多了一些包容和理解。因此，我們可以從網(wǎng)民表態(tài)中看到多種基于群體立場(chǎng)進(jìn)行發(fā)表的輿論意見(jiàn)，而在透視輿論意見(jiàn)的過(guò)程中，我們也可以感受到現(xiàn)實(shí)環(huán)境中外賣員、商家、平臺(tái)之間矛盾的深化，而探尋解決之道仍然是任重而道遠(yuǎn)。

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