近期2家游客在北京野生動(dòng)物園游覽時(shí)因瑣事互相漫罵、撕打，引起大量游客和附近動(dòng)物們圍觀，當(dāng)?shù)毓步槿胝{(diào)解。對(duì)此，園方打趣道：撕打地點(diǎn)附近的動(dòng)物們是第一次看到人類打斗，印象深刻，當(dāng)晚部分動(dòng)物家庭在獸舍內(nèi)紛紛效仿，場(chǎng)面一度失控，在飼養(yǎng)員的耐心教育下才知道打架不好，特別不好。關(guān)于兩家人在公共場(chǎng)合打架撕拉的視頻隨后在互聯(lián)網(wǎng)上傳播并引發(fā)網(wǎng)民熱議。

從相關(guān)信息發(fā)展動(dòng)態(tài)來看，該事件的輿情發(fā)酵速度快、娛樂化效果明顯非?？?。8月8日上午10時(shí)左右，互聯(lián)網(wǎng)科技博主@北京通州大峰 發(fā)布游客視頻，該條博文發(fā)布后并未產(chǎn)生較大的輿情波動(dòng)，但以路人視角來看該事件性質(zhì)比較惡劣，男女老少?gòu)P打在一起造成了不良影響，評(píng)論區(qū)的言論也趨向于譴責(zé)、負(fù)面情緒宣泄。而下午15時(shí)左右，北京野生動(dòng)物園官方微博聲明事件原委，聲明中提及打架容易引發(fā)動(dòng)物效仿逗樂眾網(wǎng)友，隨后輿情信息量迅速增長(zhǎng)產(chǎn)生話題影響力，網(wǎng)民在圍觀的同時(shí)也對(duì)該事件產(chǎn)生了眾多戲謔化的言論表達(dá)。同時(shí)參與博文轉(zhuǎn)發(fā)的網(wǎng)友中，不乏眾多搞笑幽默博主，段子手等共同推動(dòng)#北京野生動(dòng)物園內(nèi)游客打斗#、#游客打架動(dòng)物效仿#、#打架不好特別不好#等話題，在當(dāng)下泛娛樂化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中激發(fā)更高的傳播互動(dòng)效果。

負(fù)面事件輿論如何走向詼諧化？

從該事件的輿論走向來看，動(dòng)物園官方微博的聲明很明顯在輿論場(chǎng)中起到了扭轉(zhuǎn)負(fù)面情緒的作用，整體情緒中正面情緒占比32%、負(fù)面情緒占比41%、中立情緒為27%。正面情緒集中在網(wǎng)民的調(diào)侃性言論，“哈哈哈哈哈哈哈哈哈最后一段滿滿的畫面感”、“這公告最后一段看的我我要笑噴了，可把動(dòng)物們害慘了”、“我看不懂但我大受震撼”，也有部分網(wǎng)友認(rèn)為官微的畫風(fēng)決定了事件真實(shí)走向，略帶委屈的同時(shí)又起到了警示教育意義，點(diǎn)贊該聲明。還有部分負(fù)面情緒言論則認(rèn)為應(yīng)該及時(shí)勸導(dǎo)這類不文明行為，避免給動(dòng)物帶來不良示范影響。

8日晚間，越來越多的網(wǎng)友加入該事件討論，同時(shí)也有專業(yè)人士指出動(dòng)物模仿實(shí)際是偽科學(xué)，這則聲明更像是動(dòng)物園的營(yíng)銷手段。武漢市園林和林業(yè)局官方微博@武漢綠化 發(fā)布消息稱，根據(jù)中國(guó)科協(xié)“源新聞”專家?guī)斐蓡T、武漢動(dòng)物園管理人員@二寶-楊毅 科普，動(dòng)物園里的動(dòng)物打架往往是因?yàn)榈燃?jí)、發(fā)情或食物分配，是本能行為、自然規(guī)律，一般不會(huì)效仿人類打架，飼養(yǎng)員也不會(huì)拉架，不過如果打得不可開交，為了避免動(dòng)物死亡或者受傷，飼養(yǎng)員還是需要干預(yù)一下。

中科院動(dòng)物研究所博士在個(gè)人認(rèn)證微博上提及，談到動(dòng)物園的營(yíng)銷手段，動(dòng)物園應(yīng)該好好搞搞科學(xué)普及和宣傳，不應(yīng)該搞這些誤導(dǎo)公眾的偽科學(xué)。

@央視新聞 就此點(diǎn)評(píng)道，一則亦莊亦諧的官方聲明，讓人忍俊不禁。在不動(dòng)聲色中譴責(zé)了互毆行為，更意味深長(zhǎng)地傳遞了講文明、守公德的期許，這則聲明值得點(diǎn)贊。拳打腳踢薅頭發(fā)，給自家孩子做了不好榜樣，也有可能帶壞了野生動(dòng)物。

動(dòng)物園公共輿情監(jiān)測(cè)工作怎么做？

近年來在野生動(dòng)物園的運(yùn)營(yíng)管理中頻頻出現(xiàn)游客投喂、動(dòng)物傷人等突發(fā)輿情，在互聯(lián)網(wǎng)空間上發(fā)酵便容易形成當(dāng)?shù)貑挝坏呢?fù)面輿情事件，所以對(duì)動(dòng)物園相關(guān)公共輿情的監(jiān)測(cè)、引導(dǎo)、處置是一項(xiàng)非常重要的危機(jī)公關(guān)管理業(yè)務(wù)。要做好動(dòng)物園相關(guān)的輿情監(jiān)測(cè)一方面需要密切關(guān)注當(dāng)?shù)氐膭?dòng)物園組織機(jī)構(gòu)在全網(wǎng)各個(gè)平臺(tái)的相關(guān)信息，最好借助輿情監(jiān)測(cè)工具如鷹眼速讀網(wǎng)等全面了解網(wǎng)絡(luò)上的輿情，另一方面要建立完善的突發(fā)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切。

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