近日，廣東湛江金海灣二期小區(qū)一名女乘客被困電梯轎廂。維修人員救援時(shí)，用三角鑰匙打開(kāi)轎廂，隨后電梯突然上升，電梯突然加速?zèng)_上頂樓致乘客身亡，該事件發(fā)生后引發(fā)輿論熱議。這是近期繼成都電動(dòng)自行車(chē)電梯爆燃事件、13歲男孩被困電梯自救失敗墜亡后曝光度較高的又一起電梯“吃人”事故，由于涉及千家萬(wàn)戶(hù)日常安全，多重信息刺激下激發(fā)網(wǎng)民對(duì)安全使用電梯及電梯安全隱患的重視。輿論場(chǎng)中關(guān)于該起電梯事故是如何傳播，網(wǎng)民的關(guān)注重點(diǎn)又有哪些？

電梯沖頂事件網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展趨勢(shì)

從相關(guān)信息的發(fā)布來(lái)看，5月25日頭條新聞發(fā)布的該事件報(bào)道在輿論場(chǎng)中激起較高的熱度，話題討論迅速上升。以往多數(shù)是由于電梯下墜或者無(wú)人救援釀成事故，而這起經(jīng)由電梯沖頂造成悲劇的事件較少且對(duì)網(wǎng)民心理沖擊較大，進(jìn)而迅速引發(fā)大范圍討論。從傳播主體上分析，該事件基本由官方新聞賬號(hào)發(fā)布，隨后經(jīng)澎湃新聞、時(shí)間視頻、中國(guó)警方在線等博主聯(lián)合跟進(jìn)報(bào)道該事件促進(jìn)影響力進(jìn)一步擴(kuò)散。部分自媒體博主自發(fā)分享電梯急救知識(shí)，增強(qiáng)大眾風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

5月26日官方經(jīng)初步判斷，事發(fā)時(shí)是電梯制動(dòng)器故障，而沖頂情況較常見(jiàn)，但致傷亡情況較少，電梯有上行超速保護(hù)裝置，要加強(qiáng)保養(yǎng)，輿情熱度出現(xiàn)多次波動(dòng)，同時(shí)該去世業(yè)主家庭、電梯品牌、物業(yè)管理等議題持續(xù)發(fā)散，#專(zhuān)家分析電梯沖頂#、#電梯底層沖頂身亡女業(yè)主家屬發(fā)聲#話題集聚網(wǎng)民熱度，據(jù)悉，該身亡女業(yè)主兒子馬上面臨高考，讓不少網(wǎng)友出于同情心理發(fā)聲。而從資訊傳播情況來(lái)看，除了社交網(wǎng)絡(luò)話題傳播以外，新聞APP客戶(hù)端實(shí)現(xiàn)了較廣泛的信息覆蓋，如騰訊新聞發(fā)布的《痛心！小區(qū)電梯突然加速?gòu)?樓撞向30層頂樓，1人身亡》經(jīng)過(guò)了數(shù)十個(gè)網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注。

網(wǎng)絡(luò)輿論分析

網(wǎng)民言論主要以評(píng)論為主，對(duì)言論進(jìn)行聚類(lèi)分析，中性及正面情緒各占比3%，呈現(xiàn)出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面情緒占比高達(dá)94%。主要集中在以下幾個(gè)方面：

1、公共安全事故頻發(fā)激發(fā)網(wǎng)民擔(dān)憂(yōu)情緒

網(wǎng)民在看待此類(lèi)公共安全事故時(shí)難免產(chǎn)生強(qiáng)烈的同理心和代入感，由此激發(fā)緊張擔(dān)憂(yōu)情緒，從網(wǎng)民言論來(lái)看，“恐怖”、“嚇人”、“沖頂可怕”等言論詞匯在熱評(píng)前列，不少網(wǎng)民表示產(chǎn)生了電梯恐懼癥。而被困電梯等救援人員卻等來(lái)了死亡也引發(fā)網(wǎng)友產(chǎn)生疑惑，這不是電梯運(yùn)行過(guò)程中沖頂，而是救援處理過(guò)程中沖頂，存在維修人員操作失誤這種可能，是否屬于電梯救援人員責(zé)任事故，目前責(zé)任小區(qū)物業(yè)正在配合相關(guān)部門(mén)調(diào)查原因。

2、負(fù)面情緒指向電梯廠家及物業(yè)管理

在這類(lèi)事件中輿論情緒對(duì)事件熱度產(chǎn)生較大的助推作用，網(wǎng)民評(píng)論中由此產(chǎn)生較多非理性觀點(diǎn)。比如針對(duì)電梯質(zhì)量問(wèn)題，部分網(wǎng)民已經(jīng)有明顯的傾向性意見(jiàn)，討論電梯安全鉗、限速器、曳引機(jī)抱閘質(zhì)量問(wèn)題，在評(píng)論區(qū)希望曝光該事故電梯品牌予以譴責(zé)，將可能存在的安全隱患降到最低。其次是對(duì)物業(yè)管理方的批判與指責(zé)，如果加強(qiáng)日常電梯保養(yǎng)維修或許能避免悲劇發(fā)生，同時(shí)還有部分網(wǎng)友借此話題發(fā)泄對(duì)物業(yè)的不滿(mǎn)，“權(quán)責(zé)不分”、“收錢(qián)不辦事”、“不負(fù)責(zé)任”等。

與電梯相關(guān)的公共安全熱點(diǎn)事件經(jīng)過(guò)社交媒體放大以后，網(wǎng)民對(duì)類(lèi)信息較為敏感，往往容易產(chǎn)生“人人自?！钡冉箲]恐慌心理，進(jìn)而產(chǎn)生追責(zé)物業(yè)等相關(guān)部門(mén)、質(zhì)問(wèn)處置進(jìn)展等情緒化表達(dá)，加大了輿情治理難度。對(duì)此，一方面需要相關(guān)部門(mén)及時(shí)查明原因，公布事實(shí)真相，安撫公眾情緒。另一方面，還需要實(shí)際性的改進(jìn)措施來(lái)消除風(fēng)險(xiǎn)因素，推動(dòng)公共安全升級(jí)，比如加強(qiáng)電梯維修保養(yǎng)，比如電動(dòng)車(chē)進(jìn)電梯自燃事件后，部分社區(qū)已在電梯試點(diǎn)加裝智能控制系統(tǒng)，電動(dòng)車(chē)進(jìn)入電梯立即報(bào)警提醒等措施。重塑民眾安全感依賴(lài)于電梯生產(chǎn)商和社區(qū)/物業(yè)的共同治理。

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