隨著互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)的不斷發(fā)展，快遞業(yè)務(wù)量也在上漲，特別是每年618、雙11、雙12等電商行業(yè)購(gòu)物節(jié)更是快遞爆倉(cāng)。網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為人們生活中必不或缺的購(gòu)物方式，然而隨著實(shí)名制寄件、派件的開(kāi)展以及海外購(gòu)報(bào)關(guān)等業(yè)務(wù)需要，必須采集大量個(gè)人敏感信息，由此帶來(lái)的用戶隱私泄漏問(wèn)題不斷出現(xiàn)在新聞報(bào)道中，受到公眾廣泛關(guān)注。在垃圾信息、電信詐騙猖獗的背景下，用戶寄收快遞所用到的個(gè)人聯(lián)系信息無(wú)疑成為某些不法分子趁機(jī)謀利的便捷途徑。如何有效保護(hù)用戶隱私安全問(wèn)題也成為快遞公司在業(yè)務(wù)拓展及發(fā)展轉(zhuǎn)型中，不可忽視的重要組成部分。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，隱私以各種方式被獲取。從網(wǎng)上購(gòu)物開(kāi)始或者是點(diǎn)外賣，隱私就已經(jīng)有遭到泄露的風(fēng)險(xiǎn)，從商家、到快遞物流、再到廢棄紙箱、快遞面單的丟棄，這些環(huán)節(jié)都存在泄露的可能，幾乎可以說(shuō)是沒(méi)有隱私可言。從互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)軟件鷹眼速讀網(wǎng)對(duì)近一個(gè)月快遞隱私保護(hù)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)熱度趨勢(shì)分析來(lái)看，有關(guān)快遞隱私相關(guān)問(wèn)題一直是輿論場(chǎng)中公眾較為關(guān)注和熱議的話題，這與近年來(lái)電商的發(fā)展、人們購(gòu)物習(xí)慣的改變、快遞行業(yè)隱私泄漏有一定關(guān)系。

快遞隱私泄漏問(wèn)題長(zhǎng)期存在

（截圖自百度，侵刪）

搜索“快遞隱私”，各類有關(guān)快遞隱私被泄漏、個(gè)人信息被快遞公司員工打包賤賣、如何處理快遞單上的隱私信息、怎么解決快遞隱私問(wèn)題等等不斷呈現(xiàn)在搜索結(jié)果中。此前有媒體報(bào)道Y通“內(nèi)鬼”有償租借員工賬號(hào)，導(dǎo)致超過(guò)40萬(wàn)條公民個(gè)人信息被泄露的消息曝光。當(dāng)時(shí)報(bào)道稱，這些信息被倒賣團(tuán)伙打包賣給從事電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的下游犯罪團(tuán)伙，每條信息單價(jià)約為1元，引發(fā)輿論嘩然和震驚。一方面是快遞公司內(nèi)部泄漏問(wèn)題，另一方面在快遞的運(yùn)輸配送等環(huán)節(jié)，用戶的信息也是公然呈現(xiàn)在眾多經(jīng)手人面前，承受著信息的暴露風(fēng)險(xiǎn)。

2017 年以來(lái)，一種名為“隱私面單”新型快遞面單開(kāi)始出現(xiàn)，與傳統(tǒng)面單相比，隱私面單隱藏了用戶的關(guān)鍵隱私信息，以二維碼或者條形碼方式替代。但推行幾年以來(lái)，隱私面單仍未在全行業(yè)大面積普及。有分析認(rèn)為，隱私面單一定程度上降低了快遞網(wǎng)點(diǎn)的配送效率，進(jìn)而導(dǎo)致快遞員對(duì)隱私面單的接受程度不高。與傳統(tǒng)面單相比，隱私面單需要快遞員掃碼后才可查看用戶信息，對(duì)快遞員來(lái)說(shuō)，需要多一個(gè)步驟，這樣操作的話，最快的人也有幾秒鐘的時(shí)間延遲，一兩件快遞延遲的時(shí)間不多，但成千上萬(wàn)的快遞累積起來(lái)，會(huì)大大降低投遞的效率，進(jìn)而延長(zhǎng)快遞員的工作時(shí)間。另外一方面來(lái)說(shuō)，快遞企業(yè)對(duì)新設(shè)備的投入同樣也是一筆不小的開(kāi)銷，這也是為什么隱私面單難以全面普及的根本原因。

順F作為行業(yè)的龍頭，推出了“豐密面單”，可以隱藏寄件人的姓名、郵件物品信息、收件人電話號(hào)碼等信息。在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行地址編碼的，以編碼來(lái)取代用戶的具體地址信息，進(jìn)而將收件人的姓名、電話、地址等信息都做了完全的隱藏處理，在快遞面單上實(shí)現(xiàn)個(gè)人信息加密化。繼“豐密面單”、“隱址件”、“數(shù)據(jù)加密”之后，又推出“脫敏呼叫”和“隱私號(hào)呼叫”等保護(hù)措施，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)所有巴槍進(jìn)行升級(jí)，升級(jí)后，快遞員打電話和接聽(tīng)電話，界面上看到的電話都是中間帶星號(hào)，脫敏了的電話。而經(jīng)嚴(yán)格的權(quán)限限制，順F30萬(wàn)小哥既可通過(guò)自建的收派APP正常聯(lián)系客戶，又無(wú)需接觸客戶電，保證客戶正常收寄包裹同時(shí)，最大限度減少工作人員對(duì)客戶電話的接觸受到用戶認(rèn)可和好評(píng)。但是其他眾多的快遞公司依然采用原先的收、寄件方式，隱私泄漏問(wèn)題仍是當(dāng)下不容忽視的快遞行業(yè)頭號(hào)問(wèn)題。

快遞行業(yè)隱私泄漏影響面巨大

根據(jù)國(guó)家郵政局中國(guó)快遞大數(shù)據(jù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)，2020年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量突破800億件，快遞需求量的不斷增加，也帶來(lái)用戶隱私保護(hù)的巨大考驗(yàn)。

隱私泄漏后的推送廣告、騷擾電話、電信詐騙等令廣大網(wǎng)購(gòu)一族煩不勝煩。由于騙子拿到了用戶的個(gè)人精準(zhǔn)信息，有針對(duì)性的實(shí)施詐騙，使得上當(dāng)受騙人數(shù)不斷增加。另外，因?yàn)榭爝f面單泄漏用戶個(gè)人信息威脅到人身安全的報(bào)道也出現(xiàn)在新聞中：女白領(lǐng)將留有自己電話、地址的網(wǎng)購(gòu)物品外包裝隨手扔掉，被同小區(qū)男子無(wú)意盯上，招來(lái)殺身之禍。

對(duì)于快遞面單泄漏用戶個(gè)人信息問(wèn)題，4月19日，天貓超市宣布，正在通過(guò)快遞包裹隨箱贈(zèng)送快遞隱私貼。目前相關(guān)平臺(tái)已經(jīng)在努力尋找方法解決快遞隱私泄露問(wèn)題，同時(shí)將廣泛征求大眾意見(jiàn)。

不少自媒體及達(dá)人也紛紛科普保護(hù)個(gè)人隱私的一些小方法：快遞面單都是熱敏紙，熱敏紙是一種加工紙，其制造原理就是在優(yōu)質(zhì)的原紙上涂布一層“熱敏涂料”（熱敏變色層），用打火機(jī)靠近快遞單，紙就會(huì)變黑，從而讓上面的字消失不見(jiàn)；花露水或酒精噴灑快遞面單，上面的信息會(huì)逐漸消失；用馬克筆進(jìn)行涂抹等等。

加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管和懲處力度

輿論呼吁對(duì)于快遞行業(yè)頻出“內(nèi)鬼”、泄露個(gè)人信息的行為，泄密人可能成為詐騙罪共犯，需要加強(qiáng)對(duì)快遞公司內(nèi)部的監(jiān)管，以及對(duì)于快遞公司和泄密人的懲處力度。另一方面，快遞行業(yè)還需針對(duì)用戶隱私信息建立切實(shí)可行的措施和有效的保護(hù)方法，讓用戶放心、安心，促進(jìn)行業(yè)健康良性發(fā)展，讓不法份子無(wú)機(jī)可趁。

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