1月28日，2021年春運正式開啟。在疫情常態(tài)防控下，這個牛年春運顯得更加與眾不同。

1月9日，國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制發(fā)布會上通報，倡導(dǎo)在工作地過年，盡可能減少人員流動，嚴控交通客流。全國多地都發(fā)布“非必要不回鄉(xiāng)”的倡導(dǎo)。對于春節(jié)返鄉(xiāng)人群各地都出臺了相應(yīng)政策。對于返鄉(xiāng)的“流入地”嚴格實行防疫、隔離規(guī)定，而對于各春節(jié)人流“流出地”，則各出奇招挽留過年，準備各式各樣現(xiàn)金、紅包、補貼福利，鼓勵大家就地過年。那么對于需要返鄉(xiāng)過年的人來說，這個春運大家重點關(guān)注哪些方面呢？

根據(jù)輿情監(jiān)測軟件鷹擊早發(fā)現(xiàn)對春運相關(guān)熱門話題進行聚類分析，2021春運輿論熱議主要集中在以下四個方面：

一、防疫安全

輿論主要關(guān)注點：返鄉(xiāng)前后的核酸檢測地點、費用、時間、免檢條件；返鄉(xiāng)后及返回時的隔離時間、地點、費用、當(dāng)?shù)鼐唧w要求；如何保證返鄉(xiāng)過程中人群聚集、所接觸人員的健康問題；關(guān)注所乘坐交通工具、所到車站、機場防疫是否到位等方面。

@央視新聞、@人民日報、@中國新聞網(wǎng)、@環(huán)球網(wǎng)、@澎湃新聞、@央視網(wǎng)、@鳳凰網(wǎng) 等新聞媒體主要對春運開啟后各地防疫舉措進行報道；@南昌鐵路、@沈陽鐵路、@太原鐵路、@長三角鐵路、@中國鐵路 等鐵路類認證博主以宣傳春運防疫措施、各地春運戰(zhàn)疫故事為主。

近期，國內(nèi)黑龍江、吉林、河北、北京、上海等地仍陸續(xù)有本土確診病例報告，因此，疫情防控工作仍是2021年春運中的重要一環(huán)。十余億人次的人口大遷徙，如何才能降低在途風(fēng)險？

《2021年綜合運輸春運疫情防控總體工作方案》中提出了明確要求。例如，客運場站要及時增加進站通道、安檢通道，加快推動“健康碼”全國通用；強化運力供給，具備條件的，應(yīng)在售票、值機等環(huán)節(jié)安排座次時考慮乘客分散就坐；春運一線從業(yè)人員應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定標準，嚴格落實個人防護要求，規(guī)范流程操作，等等。

另外，依照要求，各地交通運輸部門要加強與衛(wèi)生健康等部門和地區(qū)間的信息共享。嚴格落實旅客全程戴口罩。發(fā)現(xiàn)體溫≥37.3℃的旅客，第一時間進行隔離觀察，及時移交地方政府防控部門，配合有關(guān)部門做好排查跟蹤監(jiān)測工作。

作為要接觸大量旅客的春運服務(wù)崗位工作人員，其健康情況監(jiān)測也受到高度重視。

國家發(fā)改委副主任連維良此前表示，疫情防控要放在春運工作的首位，所有客運一線人員要規(guī)范佩戴口罩，督促要求旅客全程佩戴口罩。按照國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制的要求，將一線客運服務(wù)人員納入核酸檢測“應(yīng)檢盡檢”范圍，春運服務(wù)崗位上人員每周開展核酸檢測，特殊崗位做到一次任務(wù)一檢測，或每周兩次檢測。

國鐵集團強調(diào)，要根據(jù)客流變化，精準靈活安排運力。根據(jù)疫情防控形勢和客流變化，加強大數(shù)據(jù)分析，實施“一日一圖”，機動靈活精準安排客運能力上線，滿足出行需要。

二、出行相關(guān)

輿論主要關(guān)注點:高速免費、春運出行安全。

新聞媒體和政務(wù)微博聯(lián)動：@中國新聞網(wǎng)、@人民網(wǎng)、@新華網(wǎng)、@北京晚報 等新聞媒體以及@成都發(fā)布、@上海發(fā)布、@公安部交通管理局、@天津交警、@安徽公安在線、@湖南高速警察、@云南消防 等官方政務(wù)微博均對春運出行安全相關(guān)事項做了傳播報道。

據(jù)交通運輸部28日通報，今年春節(jié)期間，全國收費公路將繼續(xù)免收小型客車通行費，具體免費時段從2月11日0時至17日24時，免費通行的車輛范圍為7座及以下小型客車。

1月28日，春運第一天，全國鐵路預(yù)計發(fā)送旅客400萬人次，同比下降66%，鐵路部門計劃安排開行旅客列車6595列，比2020年春運首日減少3307列，下降33.4%，嚴格落實站車防控各項措施，保障旅客安全出行。落實疫情防控要求，響應(yīng)國家就地過年的號召，今年春運客流總體下降。

三、購票相關(guān)

輿論主要關(guān)注點：車票預(yù)售期、列車停運、#武昌到溫州火車票只要13元#。

新聞媒體@中國新聞周刊、@新京報、@每日經(jīng)濟新聞、@財經(jīng)網(wǎng)、@央視財經(jīng)、@光明日報、@北京晚報、@南方日報、以及地方新聞辦公室官方賬號@北京發(fā)布、@四川發(fā)布 對春運車票預(yù)售時間、春運部分列車停運等涉及火車購票相關(guān)問題進行報道，回應(yīng)網(wǎng)友重點關(guān)注的#武昌到溫州火車票只要13元#問題。

為保障疫情防控和春運順利進行，鐵路部門針對今年的新形勢新變化，做出抓好疫情防控、優(yōu)化售票服務(wù)等安排。自1月29日起，車票預(yù)售期調(diào)整為15天，同時免費退票期相應(yīng)調(diào)整為8天。線上服務(wù)方面，延長鐵路12306網(wǎng)站售票服務(wù)時間和線上退票業(yè)務(wù)辦理時間；線下服務(wù)方面，車站自助售票設(shè)備新增退票功能，提供全天候服務(wù)。所有窗口全部支持現(xiàn)金購票，保障老年人及脫網(wǎng)人群的購票。加強高鐵、普速車站全面實施電子客票的系統(tǒng)保障，確保旅客持有效身份證件一證通行；在疫情防控方面，堅持售票“紅線”管理，嚴控列車超員率，預(yù)留隔離席位措施，嚴格落實站車通風(fēng)換氣、衛(wèi)生保潔、日常消毒等預(yù)防性措施，全面嚴格實施旅客體溫監(jiān)測。

#部分高鐵列車春運期間因故停運#2021年春運即將于1月28日開啟，根據(jù)媒體報道和各地公告，因客流不足，已有一部分高鐵、普速列車宣告停運。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除G62、G191外，還有訂購G1713、G8032、G6024、G8819、G8814等車次高鐵購票者均收到“因故停運”的短信提示。12306工作人員解釋，G62列車在1月24日至2月12日將停運，其緣由是“客流不足”。因同一原因停運的還有，G191將在2月1日至2月15日停運；G1713列車將在1月22日至2月4日停運。

#武昌到溫州火車票只要13元#武昌到溫州，相隔1000公里，火車票只要13元。據(jù)了解，這個車次由武漢客運段擔(dān)當(dāng)，屬于春運期間的加班臨客，是綠皮車?？紤]到是開往相對溫暖的南方，采用了沒有空調(diào)的車體，就是為了進一步降低票價，惠及廣大對票價敏感的旅客群體。

四、退票、改簽

輿論主要關(guān)注點：火車、高鐵、客車、飛機類公共交通工具春運期間的退、改政策；退票手續(xù)費問題。

根據(jù)蟻坊軟件對關(guān)注#春運機票火車票退改簽#較為關(guān)注的地區(qū)進行分析，前三位為四川、廣東、江蘇三地。其中，四川省高級人民法院官博@四川高院、成都市溫江區(qū)水務(wù)局官方微博@水韻溫江、共青團廣安市前鋒區(qū)委官方微博@青春前鋒、成都市溫江區(qū)互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室官方微博@溫江發(fā)布、成都市雙流區(qū)人力資源和社會保障局官方微博@雙流人社、四川省衛(wèi)生健康宣傳教育中心@健康四川12320等多個四川本地官方賬號都發(fā)布有關(guān)#春運機票火車票退改簽#博文，利用自身權(quán)威性和影響力帶動輿論關(guān)注，不斷擴大影響力。

鐵路部門推出免費退票措施；民航局也明確，凡購買春運期間機票的旅客，均可免費退票或者至少一次改期。今年，為了方便乘客，鐵路、民航等部門都出臺了新的退票政策。

鐵路方面，國鐵集團日前已明確，在統(tǒng)一12306網(wǎng)上和線下窗口車票預(yù)售期和退票改簽規(guī)則的同時，延長線上退票和改簽服務(wù)辦理時間。對現(xiàn)金購票和已取報銷憑證的旅客，可先在12306網(wǎng)站辦理退票手續(xù)，180天內(nèi)到全國鐵路任一車站領(lǐng)取退票款項。車站自助售票設(shè)備新增退票功能，提供24小時服務(wù)。

另外，按照鐵路部門規(guī)定，自1月14日起，旅客因行程改變需退票的，免收退票費的時間期限由原規(guī)定的開車前15天以上同比例調(diào)整為開車前8天(含當(dāng)日)以上；7天及以內(nèi)退票的，仍按48小時以上、48至24小時、24小時以內(nèi)梯次退票收費規(guī)定執(zhí)行。

機票方面，根據(jù)民航局通知，乘機日期在1月28日至2月3日的旅客，自1月27日0時起至航班起飛前可提出退票或改期申請；乘機日期在2月4日至3月8日的旅客，自1月27日0時起至航班起飛前7天可提出退票或改期申請。1月27日0時前已申請退票或改期的旅客，不適用于本政策。

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