10月17日，有網(wǎng)友爆料“高鐵上一男子坐在中間座位拒絕給靠窗的女乘客讓行入座”一事，并聲稱自己沒(méi)多占地方，沒(méi)有為她服務(wù)的義務(wù)，女子進(jìn)不去是智商問(wèn)題。對(duì)此12306官方回應(yīng)：過(guò)道是公共區(qū)，任何人都可以使用，男子沒(méi)權(quán)力阻止內(nèi)側(cè)乘客進(jìn)出，協(xié)調(diào)不成的話可以由乘警介入解決。10月19日，中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)公司黨委宣傳部一名工作人員回應(yīng)，經(jīng)查，網(wǎng)傳事件發(fā)生于17日G15704列車開(kāi)出宿遷站后。旅客發(fā)生沖突后，乘務(wù)員與乘警介入，安排女乘客坐了另外的座位。在媒體與網(wǎng)民推波助瀾之下，絕大部分言論基于視頻所曝光內(nèi)容對(duì)當(dāng)事男子展開(kāi)激烈抨擊，此外還有部分“所看到的視頻不一定是真相”“坐等反轉(zhuǎn)”的觀點(diǎn)交叉出現(xiàn)，一男子拒讓靠窗女子入座事件迅速演變成一起輿情熱點(diǎn)事件。

江蘇一男子拒讓靠窗女子入座事件輿情熱度趨勢(shì)

據(jù)鷹眼速讀網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)分析可見(jiàn)，江蘇一男子拒讓靠窗女子入座事件整體輿情熱度呈現(xiàn)“急遽上升—短期反復(fù)—緩慢下降”的態(tài)勢(shì)。具體來(lái)看，17日網(wǎng)友初始爆料率先引發(fā)少量關(guān)注，直至19日媒體介入報(bào)道之后輿情熱度開(kāi)始小幅增長(zhǎng)，這段時(shí)期可稱之為輿情醞釀期。@易視頻 @交通事兒 @交通安全蜀黍 等博主的傳播起到了一定的刺激作用，但尚未掀起較大的輿論漣漪。19日上午，主流媒體促進(jìn)了事件進(jìn)一步發(fā)酵，央視網(wǎng)設(shè)置話題#一男子拒絕給內(nèi)側(cè)座位旅客讓行#吸引過(guò)萬(wàn)網(wǎng)民參與討論，閱讀量超過(guò)2億。封面新聞、新浪財(cái)經(jīng)、鳳凰周刊等媒體持續(xù)擴(kuò)散，輿情熱度在當(dāng)天13時(shí)到達(dá)峰值。

隨后，江蘇一男子拒讓靠窗女子入座事件輿情熱度進(jìn)入反復(fù)期，此階段多方回應(yīng)坐實(shí)了消息的準(zhǔn)確性，同時(shí)也保持了輿論關(guān)注度。特別是“安排女乘客坐了另外的座位”以及工作人員不清楚“該男子是否被處罰”的后續(xù)結(jié)局再度引起輿論不滿，高輿情熱度維持到19日19時(shí)，緊接著進(jìn)入平穩(wěn)回落期。

20日，由于該事件已經(jīng)得到解決暫無(wú)最新消息爆出，江蘇一男子拒讓靠窗女子入座整體輿情熱度走向消退，部分媒體利用評(píng)論性報(bào)道進(jìn)行總結(jié)反思。比如，《新民快評(píng)丨奇葩男子竟拒不讓靠窗乘客通過(guò)，另類高鐵“霸座”非治不可》認(rèn)為被“霸座”的乘客應(yīng)該堅(jiān)決捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益，叫來(lái)乘警進(jìn)行處置。至于承運(yùn)方，也要讓“霸座者”承擔(dān)違約責(zé)任，相關(guān)的誠(chéng)信體系也應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)和完善?！犊煸u(píng)丨男子高鐵上拒讓行，執(zhí)法不能是“和稀泥”》稱“事情的來(lái)龍去脈到底是怎樣的，鐵路有關(guān)方面應(yīng)當(dāng)給出一個(gè)說(shuō)明，相關(guān)處置是否合情合法，更值得進(jìn)一步檢視”。

江蘇一男子拒讓靠窗女子入座事件網(wǎng)民情感分析

從網(wǎng)民情感表達(dá)來(lái)看，絕大部分網(wǎng)民針對(duì)江蘇一男子拒讓靠窗女子入座事件持負(fù)面情感態(tài)度，這主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，一是怒懟該男子缺德、不要臉、無(wú)賴，應(yīng)該從臉上踩過(guò)去；二是認(rèn)為該男子欺軟怕硬，欺負(fù)女的，要加入鐵路黑名單；三是乘警處置方式難以服眾，擔(dān)憂助長(zhǎng)惡人氣勢(shì)。持中性態(tài)度的網(wǎng)民占比9%，主要源于鐵路方面回應(yīng)之前一些網(wǎng)民對(duì)視頻內(nèi)容存疑，“掐頭去尾，這個(gè)肯定較量過(guò)一番，不然誰(shuí)閑著沒(méi)事拿手機(jī)亂拍啊”，爆料者一面之詞，缺乏前因后果，具有反轉(zhuǎn)的可能性。另外，認(rèn)為雙方溝通不暢造成這一結(jié)果，號(hào)召彼此之間遷就、融洽、謙和、行方便，類似正面詞匯構(gòu)成4%的正面情感。

綜上所述，媒體與網(wǎng)民在輿論呈現(xiàn)中扮演了事件輿情熱度和問(wèn)題解決推動(dòng)者的重要角色，媒體的曝光引導(dǎo)網(wǎng)民關(guān)注這一事件并對(duì)事件作出相應(yīng)的輿論反饋，倒逼相關(guān)部門(mén)回應(yīng)，而媒體評(píng)論則根據(jù)網(wǎng)民觀點(diǎn)和情緒適度的進(jìn)行調(diào)整以期更好地引導(dǎo)輿論走向，為改變社會(huì)不良現(xiàn)象和風(fēng)氣貢獻(xiàn)力量。其中，我們還可以看到，網(wǎng)民在不確定性事件面前抱有一定的警惕性，這就要求媒體在報(bào)道傳播該類突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)性與準(zhǔn)確性并重，從消息源頭上打消顧慮。

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