“本身就是個小事，卻受到無數(shù)的網(wǎng)絡(luò)暴力，憋屈！”

這一聲音來自于首次遭遇網(wǎng)絡(luò)暴力的某位網(wǎng)友。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，網(wǎng)民紛紛通過社交媒體表達(dá)自己的意見，公共領(lǐng)域話語豐富性增多的同時，還有針對事件的不理性表達(dá)，甚至形成群體極化下的網(wǎng)絡(luò)暴力。本文通過該網(wǎng)民“抱怨飛機(jī)毛毯少遭網(wǎng)絡(luò)暴力”這一事件切入視角，簡要分析網(wǎng)絡(luò)暴力成因、事件如何發(fā)酵以及如何應(yīng)對。

成因：網(wǎng)民發(fā)博抱怨航空服務(wù)；

近日，網(wǎng)友@阿簡啊啾 通過微博客類社交平臺發(fā)布“抱怨飛機(jī)毛毯少”相關(guān)博文，吐槽坐飛機(jī)太冷沒拿到毛毯，順手@了民航官博，沒想到這一情緒表達(dá)在互聯(lián)網(wǎng)上引火上身，“巨嬰”、“矯情”等負(fù)面情緒詞撲面而來，成為網(wǎng)友抨擊的對象。網(wǎng)絡(luò)熱詞如下：

關(guān)鍵節(jié)點：公眾號“帶節(jié)奏”，誘發(fā)群體極化；

（來源：民航小報報姐）

而追溯這一博文在網(wǎng)上爆發(fā)的關(guān)鍵節(jié)點，是微信公眾號“民航小報報姐”轉(zhuǎn)發(fā)了這一微博，并寫到：“大家快去給這位旅客發(fā)條毛毯？我好怕她快凍死了！”這一微信公眾號的訂閱群體90%是航空公司工作人員，服務(wù)中存在的“積怨”情緒，再加上這一條帶有感情色彩的推文具有極強(qiáng)的感染效果，煽動了受眾情緒，誘發(fā)群體極化現(xiàn)象，造成乘務(wù)人員通過自身微博賬號對該博主“圍攻”！網(wǎng)絡(luò)暴力表現(xiàn)為集體和持續(xù)性的謾罵、甚至人肉搜索！

博主很冤！本是一條博主宣泄自我情緒的普通博文，卻收到了大量評論和私信的謾罵。博文下聚集了眾多微博認(rèn)證為航空工作人員的評論，“怎么不坐頭等艙？”、“矯情”等更甚言論不堪入目！

毛毯之爭結(jié)果：公眾號道歉，網(wǎng)絡(luò)暴力引網(wǎng)民熱議；

隨著事件的進(jìn)一步發(fā)酵，#抱怨飛機(jī)毛毯少遭網(wǎng)絡(luò)暴力#在微博話題頁顯示討論量達(dá)到1.8萬，6月26日下午，微信公眾號“民航小報報姐”發(fā)布道歉文——《毛毯之爭，是我的錯》，文中指出部分言論也不代表所有從業(yè)者的素質(zhì)。但這一紙聲明之后，網(wǎng)絡(luò)暴力帶來的惡劣影響卻值得反思。

事件熱度傳播離不開媒體的報道，頭條新聞對此事進(jìn)行報道并貼出網(wǎng)絡(luò)暴力言論，“抱怨”與“網(wǎng)絡(luò)暴力”的議程設(shè)置獲得網(wǎng)友關(guān)注，再加上網(wǎng)絡(luò)大V博主@植物人史軍 @陸三層手工 等利用自身影響力進(jìn)行擴(kuò)散，很快便進(jìn)入更多網(wǎng)友視野。網(wǎng)民除了關(guān)注事件本身，對網(wǎng)絡(luò)暴力的討論也很活躍，節(jié)選部分網(wǎng)友言論如下：

@他還是個寶寶呢：微博現(xiàn)在我都不敢隨便評論，不管你什么語氣，總能引來一群鍵盤俠來噴！

@ChangingMs-：這小姐姐也沒說什么啊……至于這樣嗎？罵人罵的這么難聽，現(xiàn)實生活里是不是不太開心？

@火柴本柴：好奇怪怎么會有這么多人莫名其妙去一個素人微博底下冷嘲熱諷，是被買通了嗎？真的不敢相信這是真實的人性流露？

從網(wǎng)民看待這一事件的觀點來看，負(fù)面情緒占比達(dá)到78%，網(wǎng)絡(luò)暴力帶來的影響太可怕。在公眾號“掛ID”之后，便造成乘務(wù)人員集體性攻之，網(wǎng)絡(luò)上負(fù)面言論、謾罵話語滿天飛，部分網(wǎng)民只顧宣泄自身情緒，給這一網(wǎng)友造成心理傷害。

小結(jié)：

只顧著“噴”，喪失理性思考？

由這一事件也能看出，由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性和匿名性，虛擬生活與現(xiàn)實生活的分離，當(dāng)重大輿情事件發(fā)生時，部分網(wǎng)民在表達(dá)個人意見時不受拘束，容易被群體壓力影響，喪失理性的思考。網(wǎng)絡(luò)霸凌、網(wǎng)絡(luò)暴力已經(jīng)成為當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中日趨嚴(yán)重的現(xiàn)象，屏幕背后的鍵盤俠為了制造爭議話題、發(fā)泄自身情緒，在重大事件中跟風(fēng)散播不當(dāng)言論，對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境造成惡劣影響。除了對網(wǎng)絡(luò)用戶實名制以外，媒體在其中的意見領(lǐng)袖作用也不可忽視。主流媒體的適時發(fā)聲，能及時占領(lǐng)輿論的制高點，有效引導(dǎo)輿論正確走向。

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