近幾年隨著網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的網(wǎng)絡(luò)紅人、主播走入大家的視野，這些網(wǎng)絡(luò)紅人在名利雙收的情況下，也不斷暴露出其自身素養(yǎng)的缺失：

6月23日，微博用戶爆料稱，知名汽車博主與外賣小哥剮蹭事故。博主：你打110說你是弱者，需要我賠你是不是？你們美團(tuán)是這么干事的？碰完車就不管了？逗你玩了我干媒體的，真搞笑吧你。外賣員：你搞媒體了你大了？你搞媒體了你大了？送外賣的不是人是吧。博主：不是不是...

事件經(jīng)@頭條新聞、@鳳凰網(wǎng)視頻、@鳳凰網(wǎng)、@新浪新聞 等媒體報(bào)道后，迅速吸引輿論關(guān)注。圈內(nèi)人士看了視頻后表示：生平最恨這種無理取鬧的大媽型“美女”，不會(huì)再跟此博主合作。

從輿情監(jiān)測(cè)軟件鷹擊早發(fā)現(xiàn)對(duì)事態(tài)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析，可以看到事件主要的幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：

1、網(wǎng)上流傳女博主打罵外賣員視頻

從發(fā)展趨勢(shì)來看，視頻一開始并沒有在大范圍內(nèi)進(jìn)行傳播，直到23日15：19在@汽車人雜志 帶動(dòng)下，輿論開始發(fā)酵；

2、女博主微博第一次回應(yīng)

23日18：33女博主第一次對(duì)網(wǎng)上流傳的視頻進(jìn)行回應(yīng)，從其回應(yīng)的博文來看，對(duì)事件避重就輕，主打感情牌，博取網(wǎng)友的原諒。可以看出，在她回應(yīng)之后，輿論有了較小的波動(dòng)，隨著眾多媒體大V對(duì)事件進(jìn)行宣傳報(bào)道，輿情量在很短的時(shí)間內(nèi)又發(fā)酵起來。

3、美團(tuán)外賣回應(yīng)

因?yàn)槭录牧硪晃划?dāng)事人是外賣員，所以很多網(wǎng)友不約而同的@美團(tuán)外賣，讓其出來主持公道，24日20：33@美團(tuán)外賣 官博發(fā)布回應(yīng)微博，并表示“魯莽絕對(duì)不會(huì)讓世界變得更好，但善良可以”。此時(shí)輿情持續(xù)發(fā)酵，越來越多的人加入到譴責(zé)女博主的行列當(dāng)中。

4、女博主第二次回應(yīng)

女博主于25日0：09再次在微博@王兮兮Shirley 錄制道歉視頻，但是這次的道歉依然沒有得到廣大網(wǎng)友的原諒，反而招來罵聲一片，很多網(wǎng)友表示她在面對(duì)外賣小哥時(shí)咄咄逼人，言行舉止令人不齒，給媒體人臉上抹黑，而且當(dāng)時(shí)旁邊還專門跟著人拿手機(jī)對(duì)著外賣小哥錄制視頻，可見其用心險(xiǎn)惡，對(duì)其面對(duì)輿論壓力才道歉的行為表示懷疑，輿情熱度再度升溫，隨后達(dá)到輿情峰值。

5、女博主所在公司官微回應(yīng)

從@王兮兮Shirley 的微博介紹（兮有視頻創(chuàng)始人、前汽車之家原創(chuàng)節(jié)目主持人、知名汽車博主）可以看出@兮有視頻 與之存在的關(guān)系，然而就在女博主發(fā)布第二次道歉微博后，25日9：00@兮有視頻 發(fā)布對(duì)事件的態(tài)度，網(wǎng)友從中看到的更多的是打太極：“應(yīng)給予了其懲戒處理”究竟是什么意思？是“應(yīng)給予其懲戒處理”，還是“給予了其懲戒處理”？“人孰能無過，沖動(dòng)是魔鬼，但能夠做到敢于面對(duì)并引以為戒便是好事”，這句話，到底是外賣小哥說的，還是打人者說的？這是在自我鼓勵(lì)嗎？在這種時(shí)候，玩文字游戲，把觀眾當(dāng)傻瓜？從發(fā)展趨勢(shì)來看，一直到26日事件還在持續(xù)發(fā)酵。

強(qiáng)勢(shì)的態(tài)度，侮辱的言語，沒有誠(chéng)意的道歉讓@王兮兮Shirley的人設(shè)跌到谷底，下面就來看一下在道歉前面網(wǎng)友對(duì)她的情感傾向吧：

從蟻坊軟件的分析來看，對(duì)于網(wǎng)上流傳的視頻，網(wǎng)友在她道歉前負(fù)面觀點(diǎn)較多，而在道歉視頻之后，負(fù)面態(tài)度不減反增，可見她的道歉不但沒有起到積極作用反而加重了網(wǎng)友對(duì)她的不良印象。

部分網(wǎng)友評(píng)論：

@細(xì)思極恐的奇聞 ：上一條微博在鏡頭下道歉，實(shí)則只是在輿論壓力下的敷衍，暗地里在讓同學(xué)會(huì)幫忙洗白呢，太虛偽了這人……

@僵尸ai跳小芭蕾：剛看了視頻你好可惡。

@半風(fēng)半云：素質(zhì)真差，一直在咄咄逼人，就是個(gè)人渣！

@大賓曉姜：掃黑除惡，你是典型。

@阿邊小邊：給媒體人丟臉！

@-名61：道歉有何用，本性難移。

@我在北巷望南看著你68660：當(dāng)你踢人的時(shí)候這個(gè)世界都不會(huì)原諒你了。

@科技剛子：王兮兮向美團(tuán)外賣小哥道歉，@王兮兮Shirley 說3月12日，王兮兮同事和外賣小哥剮蹭！3月20日，自己和同事偶遇外賣小哥。然后和小哥發(fā)生口角之爭(zhēng)，進(jìn)派出所才發(fā)現(xiàn)是誤會(huì)。還跟跟小哥道了歉！這TM完全是顛倒事實(shí)！你們接受道歉嗎？

@空白好先生：送外賣怎么了，狗眼看人低。

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