自2009年“雙十一”活動創(chuàng)辦以來，已經(jīng)成為消費和全民狂歡的重大節(jié)日。根據(jù)商務(wù)部發(fā)布的最新消息，2018年“雙十一”當(dāng)天全國網(wǎng)絡(luò)零售交易額超過3000億元，同比增長約27%，再創(chuàng)歷史新高。令網(wǎng)友同樣關(guān)注的還有最新的物流信息，有網(wǎng)友戲言“雙11之后無心工作，只關(guān)心快遞到哪兒了？”今年雙11產(chǎn)生快遞物流訂單13.52億件，對于物流行業(yè)是一個龐大的數(shù)字。不過網(wǎng)友卻感慨相較于往年“等到花兒也謝了”的快遞，今年的快遞似乎到手更快了！

先看一下近一周以來關(guān)于雙十一快遞、物流的討論熱度：

從專業(yè)輿情監(jiān)測系統(tǒng)鷹擊早發(fā)現(xiàn)對近一周的快遞討論熱度分析來看，不禁感嘆雙11真是一個網(wǎng)友為之沸騰的節(jié)日。雙11“戰(zhàn)爭”還未吹響號角，就有相當(dāng)一部分網(wǎng)友開始討論雙11購買清單及快遞能否保障等話題；11月10日-11月12日是話題熱度直線上升的時間區(qū)段，其中“復(fù)興號快遞專用車廂”、“快遞拆包攻略”等話題引起網(wǎng)友的圍觀。11月13日-15日話題熱度持續(xù)，在等待快遞送達(dá)的同時，網(wǎng)友也密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于“快遞”的相關(guān)輿情，#學(xué)校求你們了把快遞都拿走#、#快遞小哥深夜搶占寄存柜#等話題在網(wǎng)絡(luò)上熱議。

以下就雙11期間#快遞小哥深夜搶占寄存柜#這一話題重點進(jìn)行輿情分析。網(wǎng)絡(luò)購物的興起讓快遞行業(yè)的業(yè)務(wù)量直線增長，為了方便用戶取件，同時壓縮快遞員與用戶交涉的時間，快遞寄存柜可以說是快遞行業(yè)智能制造應(yīng)運(yùn)而生的產(chǎn)物。

但小區(qū)快遞寄存柜畢竟有限。11月13日晚上10點多，上海一位快遞小哥帶著一摞快件蹲守在快遞柜旁。如今正值雙11派件高峰，為了不影響客戶于是熬夜來搶占快遞柜。

就這一事件的地區(qū)討論熱度來看，上海作為事件發(fā)生地?zé)岫扰琶谝晃?，而從上圖也可以看出，關(guān)于快遞行業(yè)的輿情在全國的關(guān)注度都很高。廣東、安徽地區(qū)熱度排名第二、第三位，原因之一在于智能終端快遞柜如今已經(jīng)在各大一二線城市普及，不知道搶占快遞柜事件是否也會發(fā)生在身邊呢？

網(wǎng)友對待雙11快遞的網(wǎng)絡(luò)情緒來看，網(wǎng)絡(luò)言論中正面情緒為主要情緒，占比達(dá)到58.1%，看到快遞小哥不眠不休的送快遞，不少網(wǎng)友紛紛表示心疼，體諒他們的辛苦，希望雙方都能多一分理解。中立情緒占比達(dá)到25.1%，也有網(wǎng)友認(rèn)為這是快遞小哥的工作，沒必要過分渲染，勞有所得。其中負(fù)面情緒也占比達(dá)到16.8%，不同地區(qū)快遞派送方式有差異，部分網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)上抱怨自己快遞送達(dá)時間慢等情緒。

雙十一的快遞訂單從10年前的20多萬單到如今超越13億，快遞送達(dá)速度一年比一年快，背后離不開智慧物流的發(fā)展。單從快遞面單這一細(xì)節(jié)來說，曾使用的傳統(tǒng)面單需要用戶多聯(lián)復(fù)寫填寫收寄件人姓名、聯(lián)系方式、住址等大量的信息，到現(xiàn)在普遍使用的隱私面單，大大簡化了人們寄送快遞的手續(xù)，也保護(hù)了個人隱私信息?？爝f行業(yè)的智能化便捷了人們的生活，你的雙11快遞都收到了嗎？

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