當(dāng)今社會(huì)，人們的出行問題備受關(guān)注，作為弱勢(shì)群體，老人的出行問題更加敏感，易滋生熱點(diǎn)話題，形成輿情并迅速發(fā)酵。

著眼近日，短時(shí)間內(nèi)便有多起由出行引起的熱點(diǎn)事件，圍繞著“老人”展開，在網(wǎng)絡(luò)上掀起輿論熱潮。

1、老人鞋底有泥上公交被拒只好脫鞋

6月2日，貴州省銅仁德江縣一老人乘車時(shí)，由于鞋沾有泥土公交駕駛員拒載，并要求老人擦干凈鞋上泥土后坐下趟車，為趕時(shí)間，老人只能脫下鞋放手里拿著，打著赤腳走上了公交車。

德江道路運(yùn)輸局3日發(fā)通告，涉事駕駛員杜某某已被責(zé)令解聘，且2年內(nèi)不得從事城市公共汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)。公交公司負(fù)責(zé)人和杜某某給老人登門道歉。

博主類型，數(shù)據(jù)來源：鷹擊早發(fā)現(xiàn)

微博上對(duì)于此事的熱議，普通博主占比高達(dá)81.7%，由于普通博主基數(shù)大、社會(huì)層級(jí)豐富，向來為熱點(diǎn)事件的首要關(guān)注者，故占比最高。

政府類博主占比3.6%，法院、檢察院、公安、社區(qū)、街道辦等多類政務(wù)博主對(duì)此事進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。

媒體占比2.1%，@人民日?qǐng)?bào) @新京報(bào) @澎湃新聞等主流媒體均對(duì)此事作出報(bào)道，引起輿論關(guān)注。

網(wǎng)友觀點(diǎn)如下：

@用戶5598547229：不管你是什么大官大富，還是公交車師傅，都不能看不起老百姓！

@垣曲枔cozn：不敢點(diǎn)開，欺負(fù)老人的畜牲！

@ddapl_：希望年輕一輩都能善待老人吧，盡管他們會(huì)有不對(duì)的地方，我覺得還是多留一份包容與愛心，不管這個(gè)老人是不是自家老人。

2、老人挑菜上公交遭公交司機(jī)驅(qū)趕

近日，廣西桂林“老人挑菜上公交，被連人帶菜趕下車”的視頻瘋傳，網(wǎng)友們見狀怒不可遏，紛紛指責(zé)公交司機(jī)。

然而，當(dāng)完整監(jiān)控曝光，真相竟是因?yàn)槔先四昙o(jì)大，到站下車時(shí)行動(dòng)遲緩，物品較多，公交司機(jī)為了不造成交通擁堵，出于熱心幫助老人卸貨，輿論迅速發(fā)生反轉(zhuǎn)。

情感分析，數(shù)據(jù)來源：鷹擊早發(fā)現(xiàn)

知道真相后，網(wǎng)友們的情緒呈三級(jí)分化的狀態(tài)，“惡”“好”“無”三種情緒界限分明。

持正面情緒的網(wǎng)友大夸司機(jī)熱心，紛紛豎起大拇指點(diǎn)贊；

持負(fù)面情緒的網(wǎng)友首先想到的是造謠者，認(rèn)為“造謠可惡”；

持中立情緒的網(wǎng)友冷靜反思，“現(xiàn)在的新聞能有幾分真”“以后對(duì)不了解的事情不能妄加評(píng)論”。

網(wǎng)友觀點(diǎn)如下：

@T唐文俊T：媒體啊，老是掐頭去尾斷章取義，為博眼球毫無下限。

@lsm逸明：嚴(yán)懲惡意造謠者！

@海盜DRP：任何能觸動(dòng)你情緒的網(wǎng)絡(luò)事件，先冷靜分析下再觀察其他信息，然后再來發(fā)表自己的態(tài)度，免得被利用。

@鷗鷺不忘機(jī)123：司機(jī)操作利索，老人行動(dòng)木楞，對(duì)比之下也是難得誤會(huì)，及時(shí)澄清才見正能量。

@用戶5902680780：點(diǎn)贊司機(jī)！做自己該做的事，讓他人說去吧！

3、老人拿老年證坐公交被強(qiáng)轟下車

6月3日，河南伊川縣一位老人持老年證坐公交車時(shí)，司機(jī)和售票員不認(rèn)老人的老年證，說政府給發(fā)的找政府去。老人拒絕下車，卻被司機(jī)和售票員辱罵并強(qiáng)轟下車。

4日，伊川縣交通局向媒體聲明，當(dāng)事人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)已到老人家里道歉，事情緣于公交車個(gè)人承包，目前公交公司經(jīng)理已被免職。

微博熱詞，數(shù)據(jù)來源：鷹擊早發(fā)現(xiàn)

出人意料的是，網(wǎng)友并沒有清一色的站隊(duì)老人，抨擊公交車司機(jī)和售票員。而是更加趨于理智，從事情的根本著手理論，從該事件的微博熱詞可以看出，網(wǎng)友的熱議更多圍繞著“私人”“承包”和“政府”“補(bǔ)貼”展開。

有網(wǎng)友直言：公交承包商自負(fù)盈虧，沒義務(wù)給老人免費(fèi)，除非在承包合同上明書規(guī)定必須無條件接受老人卡，或者有該項(xiàng)目補(bǔ)貼。否則政府就是拿私人的利益去做公益，這是耍流氓。解決辦法很簡(jiǎn)單，刷卡機(jī)自動(dòng)識(shí)別老人卡，并把帳記在政府帳單上。

網(wǎng)友觀點(diǎn)如下：

@煙花易冷老巢_865：是老年證還是老年公交卡？如果是老年證，那的確不能免費(fèi)坐公交，我們這兒也不能憑老年證免費(fèi)坐公交！得辦理公交的老年卡！

@淘氣的王王：看到好多人說是老人的問題我也是醉了，老人拿公交卡乘車也錯(cuò)了嗎？難道老人乘車前，還得問一下這車是不是被承包了？如果非要找出問題應(yīng)該是承包商和政府關(guān)于免費(fèi)乘車卡的補(bǔ)貼矛盾沒調(diào)節(jié)好吧？這個(gè)社會(huì)有時(shí)候?qū)先颂珱]有善意了，如果有一天我們老了也遭遇這樣的對(duì)待，那也真是太可憐了！

@吳碘鹽：還是要看雙方的自覺，我這3線城市，老人不用卡、不投錢也不會(huì)被司機(jī)攆下去。

結(jié)語

一方是弱勢(shì)群體，一方是服務(wù)行業(yè)，兩者交織之時(shí)難免發(fā)生碰撞與摩擦、催生敏感話題，利用網(wǎng)民同情老人的心理炒作負(fù)面輿情也成為不少標(biāo)題黨的慣用伎倆，誤傷事件絕不在少數(shù)。

這提醒我們，輿情發(fā)生時(shí)，我們務(wù)必客觀、冷靜，理清事件的來龍去脈再發(fā)表個(gè)人態(tài)度，避免以偏概全、盲目跟風(fēng)，避免言辭惡劣、激化矛盾，為綠色、公平的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境盡上一份力。

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