自然災(zāi)害事件具有突發(fā)性、公共性、破壞性強(qiáng)等特點(diǎn)，一旦發(fā)生往往會備受關(guān)注，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)空間演變成網(wǎng)絡(luò)輿情事件。當(dāng)自然災(zāi)害事件成為全網(wǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)，一方面會形成應(yīng)對自然災(zāi)害的輿論監(jiān)督力量，另一方面無疑也對相關(guān)部門應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情、回應(yīng)社會關(guān)切帶來了考驗(yàn)。因此，把握自然災(zāi)害類的網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)對應(yīng)急管理等相關(guān)部門來說十分必要，這不僅可以使相關(guān)部門能夠及時(shí)了解輿情傳播態(tài)勢、輿論訴求、救援期待等，使應(yīng)對自然災(zāi)害事故更加具有針對性，而且可以對自然災(zāi)害事件輿情傳播規(guī)律有一個(gè)宏觀的認(rèn)知，提高對各種可能發(fā)生的輿情風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)見性。接下來，本文將重點(diǎn)分析自然災(zāi)害類事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的一般性規(guī)律特點(diǎn)，以供應(yīng)急管理等相關(guān)部門在應(yīng)對自然災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)做參考。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情熱度體量高、周期長、傳播主體多

由于突發(fā)性自然災(zāi)害往往具有很強(qiáng)的破壞性，突然間意外發(fā)生必將受到極大的關(guān)注，輿情熱度短時(shí)間內(nèi)就會形成井噴爆發(fā)的態(tài)勢，信息體量大、爆發(fā)力強(qiáng)且關(guān)注度極高?！八矔r(shí)爆發(fā)——持續(xù)發(fā)酵——起伏中消退”輿情演化階段明顯，但是由于突發(fā)性自然災(zāi)害不僅涉及到災(zāi)情、救援，還可能涉及到捐款、后續(xù)安置等等，使輿情演化周期被拉長。同時(shí)自然災(zāi)害發(fā)生之后，由于其自身具備極大的新聞價(jià)值，各類傳播主體必將會爭相涌入傳播，形成關(guān)于災(zāi)情多種類型信息的傳播。不管是政務(wù)媒體、各類新聞媒體還有一些有影響力的自媒體以及普通網(wǎng)民都會參與其中，傳播主體眾多且傳播內(nèi)容都會有不同側(cè)重，新聞媒體會圍繞著“災(zāi)情基本情況、群眾生命安全、救援基本情況、相關(guān)部門應(yīng)急措施、救援暖新聞”等內(nèi)容展開報(bào)道，而自媒體以及普通網(wǎng)民則將焦點(diǎn)放在自然災(zāi)害事件中較為微觀的方面或者放在可能存在爭議性的內(nèi)容上面。不同類型的傳播主體所傳播的內(nèi)容會相互影響，共同作用于自然災(zāi)害事件的網(wǎng)絡(luò)輿情，使自然災(zāi)害網(wǎng)絡(luò)輿情變得復(fù)雜。

二、網(wǎng)絡(luò)輿論聚焦往往呈現(xiàn)多樣化，輿論訴求明顯且強(qiáng)烈

綜觀自然災(zāi)害事件生成的網(wǎng)絡(luò)輿論，輿論聚焦呈現(xiàn)多樣化的態(tài)勢。主導(dǎo)輿論大多數(shù)為有關(guān)于救援問題的輿論訴求。這也由此可以看出，自然災(zāi)害之下將人民利益放在第一位不僅是現(xiàn)實(shí)要求，更是輿論要求，如果救援出現(xiàn)問題，那么無疑會加劇網(wǎng)絡(luò)質(zhì)疑、輿論不滿等負(fù)面情緒。除了有關(guān)于救援的輿論訴求，災(zāi)害影響力、呼吁凝聚社會力量、災(zāi)情現(xiàn)狀等也是常規(guī)的輿論聚焦點(diǎn)。由于不同自然災(zāi)害事件存在一定差異，網(wǎng)絡(luò)輿情在傳播過程中也存在一定差異，其生成的網(wǎng)絡(luò)輿論也會形成一些個(gè)性化的聚焦點(diǎn)，這些聚焦點(diǎn)可能包括公益捐款引發(fā)的爭議、應(yīng)急工作帶來的不滿等，這些輿論聲音或許僅僅只是一個(gè)小的支流，但是也值得提高警惕。

三、輿情風(fēng)險(xiǎn)觸發(fā)可能性高

1、網(wǎng)絡(luò)群體救災(zāi)態(tài)勢下救援相關(guān)問題易觸發(fā)輿情風(fēng)險(xiǎn)

一起自然災(zāi)害事件雖然具有地域性特點(diǎn)，但是進(jìn)入公共傳播領(lǐng)域之后，就會成為一起牽動全網(wǎng)的群體救災(zāi)事件。在全網(wǎng)群體救災(zāi)態(tài)勢下，一旦涉及到救援相關(guān)問題的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容就會被網(wǎng)民格外關(guān)注。因此，一旦救援滯后、救援不力、救援沒有符合大多數(shù)公眾的切實(shí)訴求，那么就將會觸發(fā)輿情風(fēng)險(xiǎn)。這實(shí)質(zhì)上就是指面對突發(fā)性自然災(zāi)害事件，人們更關(guān)注相關(guān)部門應(yīng)對災(zāi)情的態(tài)度和行動。如果災(zāi)情擴(kuò)大、救援出現(xiàn)問題，輿論往往會將其歸結(jié)為相關(guān)部門應(yīng)急預(yù)案設(shè)置不合理、沒有妥善處置突發(fā)性災(zāi)害事件，進(jìn)而導(dǎo)致輿論場上怨聲載道，帶來新的輿情危機(jī)。

2、負(fù)面情緒積聚下矛盾被誘發(fā)且激化的可能性大易觸發(fā)輿情風(fēng)險(xiǎn)

突發(fā)性自然災(zāi)害事件之下，網(wǎng)絡(luò)中大多數(shù)情況下會彌漫著濃厚的負(fù)面情緒，這些負(fù)面情緒包括了焦慮、不滿、悲傷、質(zhì)疑等等。負(fù)面情緒積聚之下，表達(dá)對相關(guān)部門的不滿、持不同態(tài)度立場的網(wǎng)民群體之間相互攻擊，都會成為發(fā)泄負(fù)面情緒的渠道，而這無疑會誘發(fā)新的輿論矛盾，或者進(jìn)一步激化固有的輿論矛盾。充滿負(fù)面色彩和火藥味的輿論環(huán)境之下，情緒極化、非理性表達(dá)極易觸發(fā)新的輿情風(fēng)險(xiǎn)，而這也加大了相關(guān)部門應(yīng)對處置自然災(zāi)害網(wǎng)絡(luò)輿情的壓力。

3、信息誤傳、夸大其詞、謠言滋生等現(xiàn)象頻現(xiàn)易觸發(fā)輿情風(fēng)險(xiǎn)

在突發(fā)自然災(zāi)害網(wǎng)絡(luò)輿情生成之初，由于災(zāi)情信息有限，人們往往難以準(zhǔn)確了解災(zāi)情的性質(zhì)、影響范圍和受災(zāi)情況等方面的信息，因此往往會出現(xiàn)信息傳播不準(zhǔn)確的情況，增加公眾的猜測和傳言。而在輿情演化的過程中，網(wǎng)絡(luò)上也容易出現(xiàn)自然災(zāi)害的不實(shí)言論，包括夸大災(zāi)情、煽動網(wǎng)絡(luò)情緒、信息誤傳、災(zāi)后捐款救災(zāi)進(jìn)行詐騙等。這些言論容易激化公眾的情緒，加劇社會的緊張氛圍，同時(shí)也可能誤導(dǎo)公眾的認(rèn)識和判斷，尤其在災(zāi)情救援十分緊迫的環(huán)境之下，各種不實(shí)信息的傳播會大大增加觸發(fā)輿情風(fēng)險(xiǎn)的可能性，讓政府和相關(guān)部門更加難以應(yīng)對突發(fā)自然災(zāi)害事件的網(wǎng)絡(luò)輿情。

四、自然災(zāi)害輿情中共情主體多為年輕網(wǎng)民，偏僻鄉(xiāng)村災(zāi)情輿情關(guān)注度偏低

透過現(xiàn)在的網(wǎng)民群體分布可以發(fā)現(xiàn)，大部分年輕網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)中發(fā)言的主體，而面對自然災(zāi)害這種嚴(yán)肅性的公共事件時(shí)，網(wǎng)絡(luò)中年輕網(wǎng)民群體的共情表達(dá)更為明顯，由于很大一部分年輕網(wǎng)民生活在城市之中，所以對城區(qū)或者是較為嚴(yán)重的區(qū)域的災(zāi)情更為關(guān)注，使得一些受災(zāi)的偏僻地區(qū)如農(nóng)村地區(qū)的災(zāi)情得不到足夠的關(guān)注，再加上農(nóng)村地區(qū)的村民群體在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)聲的能力本來就弱，這進(jìn)一步導(dǎo)致了輿情重視程度低于實(shí)際受災(zāi)程度。因此，自然災(zāi)害事件這一輿情規(guī)律應(yīng)該被重視，以免在進(jìn)行自然災(zāi)害的應(yīng)急管理時(shí)過于根據(jù)輿論聲量的大小來進(jìn)行救災(zāi)預(yù)案的制定、救災(zāi)力量的分配和救災(zāi)行動的開展。

五、自然災(zāi)害網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和預(yù)警處置迫切性強(qiáng)

突發(fā)自然災(zāi)害給人民生命財(cái)產(chǎn)和社會生產(chǎn)活動帶來巨大損失的同時(shí)，還伴隨著自然災(zāi)害網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生，造成網(wǎng)絡(luò)輿論場上的動蕩不安。面對自然災(zāi)害的發(fā)生伴隨著網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)性、內(nèi)容復(fù)雜性、信息數(shù)量龐大等特點(diǎn)，如何解決對自然災(zāi)害網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行有效監(jiān)測并進(jìn)行及時(shí)預(yù)警、妥善處置這一問題更是迫在眉睫。目前來看，借助專業(yè)的大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)這一輿情力量的支撐應(yīng)該是最為行之有效的方式。像蟻坊軟件全網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)這樣的輿情監(jiān)測工具能在自然災(zāi)害的輿情預(yù)警、輿情報(bào)送、輿情分析、輿情研判等方面發(fā)揮強(qiáng)大的作用。

具體來說，它首先可以做到輿情及時(shí)報(bào)送和準(zhǔn)確預(yù)警。在災(zāi)情發(fā)生的第一時(shí)間就會實(shí)時(shí)獲取災(zāi)害相關(guān)輿情信息的全面報(bào)送。對于全網(wǎng)中關(guān)于災(zāi)情的輿情風(fēng)險(xiǎn)，鷹眼速讀網(wǎng)這一輿情監(jiān)測系統(tǒng)會重點(diǎn)監(jiān)測，并迅速響應(yīng)預(yù)警，將輿情風(fēng)險(xiǎn)中的救災(zāi)線索、風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因等內(nèi)容報(bào)送給相關(guān)部門，及時(shí)供相關(guān)部門參考。

其次可以做到對網(wǎng)絡(luò)輿情的專業(yè)分析。分析自然災(zāi)害網(wǎng)絡(luò)輿情的轄區(qū)傳播、傳播路徑、傳播主體、輿論矛盾、網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)民情緒指數(shù)等內(nèi)容，這些內(nèi)容的專業(yè)分析會對相關(guān)部門應(yīng)對處置網(wǎng)絡(luò)輿情具有極大的幫助。

最后可以做到自然災(zāi)害網(wǎng)絡(luò)輿情的準(zhǔn)確研判。針對自然災(zāi)害網(wǎng)絡(luò)輿情中出現(xiàn)的某一現(xiàn)象或問題，進(jìn)行有針對性的開展輿情研判工作，以滿足相關(guān)部門輿情監(jiān)測的特定需求，可以為相關(guān)部門回應(yīng)社會關(guān)切、應(yīng)對負(fù)面輿情提供參考。

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