近年來隨著人們生活水平的不斷提高以及二孩、三孩政策的放開，母嬰護理市場變得炙手可熱，大受追捧。但是，在火熱的景象之下，這些機構(gòu)也因缺乏相關(guān)行業(yè)監(jiān)管和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)而受到輿論質(zhì)疑，有關(guān)亂收費、人員缺乏資質(zhì)、夸大宣傳、安全及醫(yī)療事故頻發(fā)、消費者維權(quán)難等一系列問題不斷浮現(xiàn)，加劇了行業(yè)發(fā)展隱憂。本文將對母嬰護理相關(guān)行業(yè)輿情態(tài)勢進行梳理，分析母嬰護理機構(gòu)快速發(fā)展的原因及其存在的負面輿情痛點，為相關(guān)部門、機構(gòu)、行業(yè)提供輿情參考。

一、政策扶持及人們觀念的轉(zhuǎn)變促使月子會所迅速發(fā)展

1、相關(guān)政策扶持大力推進母嬰機構(gòu)建設(shè)

近年來，我國及各個地方政府制定一系列相關(guān)政策鼓勵母嬰護理相關(guān)行業(yè)健康長期發(fā)展。2013年9月國務(wù)院在《關(guān)于促進健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見》中指出要規(guī)范發(fā)展母嬰照料服務(wù)；2015年7月，國家標(biāo)準(zhǔn)委在《家政服務(wù)母嬰生活護理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中提出要對母嬰生活護理服務(wù)的服務(wù)機構(gòu)、人員、服務(wù)內(nèi)容與要求、檔案管理、服務(wù)質(zhì)量評價等進行統(tǒng)一規(guī)定；2017年5月，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家標(biāo)準(zhǔn)委在《母嬰保健服務(wù)場所通用要求》中提出基于國內(nèi)母嬰健康管理行業(yè)的特點,《母嬰保健服務(wù)場所通用要求》對母嬰健康管理企業(yè)提供的服務(wù)，從安全、衛(wèi)生、專業(yè)和舒適四大方面作出了要求。

2、三孩政策實施，月子會所風(fēng)生水起

在2021年5月31日，中共中央政治局會議審議通過《關(guān)于優(yōu)化生育政策促進人口長期均衡發(fā)展的決定》，提出進一步優(yōu)化生育政策，實施一對夫妻可以生育三個子女政策及配套支持措施?！叭⒄摺钡耐瞥?，對于月子中心、童裝服飾、兒童玩具、幼兒教育等行業(yè)的發(fā)展起到了強有力的推動作用。月子中心商業(yè)模式迅速發(fā)展，數(shù)量不斷擴張。部分品牌月子中心服務(wù)項目體系成熟，形成穩(wěn)定的盈利模式，月子中心市場范圍從一線城市迅速向二、三線城市發(fā)展壯大。

3、消費升級，對生活品質(zhì)的追求不斷提高

隨著中國經(jīng)濟發(fā)展，消費能力的提升，現(xiàn)代人對身體保養(yǎng)的注重，人們對品質(zhì)生活的需求也是在不斷提升，母嬰護理服務(wù)需求日益旺盛，對科學(xué)的產(chǎn)后修復(fù)及科學(xué)育兒的重要性有了比較高的認(rèn)知，產(chǎn)婦對月子中心的消費意愿增強，部分家庭還是更傾向于選擇有品牌保證和用戶口碑基礎(chǔ)的專業(yè)母嬰護理中心提供月子期間的服務(wù)。月子中心收費輕則幾萬元，多則百萬元不等，部分地區(qū)甚至供不應(yīng)求。

另外一方面，近年來月子中心服務(wù)體系逐漸朝著專業(yè)性、科學(xué)性、系統(tǒng)性方向發(fā)展，伴隨著居民消費水平的日益提高，月子中心已經(jīng)被越來越多的生育家庭認(rèn)可，在全國多地加速擴張。

二、新興行業(yè)伴隨諸多負面飽受詬病

作為新興行業(yè)，月子中心在快速發(fā)展的同時暴露出諸多問題：缺乏行業(yè)規(guī)范和監(jiān)管、準(zhǔn)入門檻低、服務(wù)質(zhì)量和收費均無明確標(biāo)準(zhǔn)、虛假夸大宣傳、無證行醫(yī)等問題叢生。

1、缺乏行業(yè)規(guī)范

從監(jiān)管政策來看，我國月子中心發(fā)展時間較短，尚未形成統(tǒng)一、系統(tǒng)的行業(yè)規(guī)范和準(zhǔn)入規(guī)則及監(jiān)管措施，使得月子中心進入門檻較低，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量層次不齊，成為制約月子中心良性發(fā)展的重要瓶頸。每一個月子中心都會有自己的特色和優(yōu)勢，護理起來的效果也不盡相同，在餐飲服務(wù)、母嬰護理安全、消防措施等方面存在一定的質(zhì)量和安全隱患。

2、缺乏有效監(jiān)管

不少月子中心都是以“醫(yī)療背景”為賣點的，無論是膳食的搭配、產(chǎn)婦的產(chǎn)后康復(fù)和寶寶的照料，月子中心都打出了專業(yè)醫(yī)療背景的旗號。但事實上，市面上的月子中心并未納入衛(wèi)生部門的監(jiān)管范圍。就目前來看，月子中心不屬于醫(yī)療機構(gòu)，并非由衛(wèi)計委發(fā)證，他們不對其作監(jiān)管。月子中心行業(yè)只有一個國家指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)《母嬰保健服務(wù)場所通用要求》，但不具有強制性，因此企業(yè)可以自行選擇使用，監(jiān)管主體多元化，涉及市場監(jiān)管局、衛(wèi)健委、消防等多個部門，缺乏相關(guān)硬性規(guī)定和切實有效的監(jiān)管措施。

例如：據(jù)媒體報道，14名入住沈陽鑫享悅時光母嬰護理中心的新生兒中，有9名新生兒被確診為新生兒肺炎。目前，患兒均已送至醫(yī)院進行診治。新華社記者對此進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此事件一方面暴露出“月子會所”自身管理混亂；另一方面也暴露出行業(yè)監(jiān)管存在盲區(qū)。

3、亂收費現(xiàn)象嚴(yán)重

目前市面上的月子中心或月子會所的價格從幾萬元到幾百萬元不等。雖然價格差異巨大，但所提供的服務(wù)項目類似，分為媽媽項目和寶寶項目，收費多少取決于月子中心的定價。有網(wǎng)友反映，在入住月子中心后被巧立名目亂收費，推銷花樣層出不窮。部分月子中心在提供常規(guī)服務(wù)的同時，會向產(chǎn)婦和家屬積極推薦嬰兒寫真的影樓、滿月宴席的酒店及宴會布置、瑜伽瘦身課程和各式各樣的母嬰保健產(chǎn)品，從中收取提成或回扣。

4、人員資質(zhì)混亂

從業(yè)人員來看，受新生兒出生基數(shù)大、全面放開三孩等因素的影響，月子中心市場需求旺盛，市場的快速擴張需要大量的相關(guān)從業(yè)人員，但當(dāng)前大多數(shù)從業(yè)人員的技能水平難以滿足其專業(yè)需求。

許多月子中心標(biāo)榜為產(chǎn)婦和新生兒提供專業(yè)的醫(yī)護團隊，但在醫(yī)生專業(yè)方面往往偷梁換柱。大部分月子中心宣稱均由護理人員組成，所以屬“醫(yī)護”性質(zhì)，有的則表示自己只是產(chǎn)后護理機構(gòu)，其均不配備醫(yī)生，若遇到任何問題還是會第一時間送至醫(yī)院。由于缺乏統(tǒng)一的從業(yè)人員資格標(biāo)準(zhǔn)，月子中心大多采取內(nèi)部培訓(xùn)，課程內(nèi)容、培訓(xùn)時長、考核項目通常由月子中心自行決定，上崗培訓(xùn)往往成為走過場的形式而已。

5、夸大宣傳成為行業(yè)通病

“全程一對一的貼心服務(wù)”、“超五星級的居住環(huán)境低調(diào)奢華”、“資深婦產(chǎn)專家”、“產(chǎn)后康復(fù)理療師”、“按照每位客戶需求量身制定行程計劃”等夸大宣傳這一現(xiàn)象，幾乎成了月子中心的通病。此外，絕大部分月子中心缺乏醫(yī)療資質(zhì)，但是對外卻宣稱擁有專業(yè)醫(yī)生和護士，大部分供職的育嬰師、月嫂等工作人員并不具備衛(wèi)生護理和相關(guān)的職業(yè)資格證。

6、發(fā)生問題，消費者維權(quán)難

由于各家月子中心所提供的服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，月子中心虛假宣傳、服務(wù)與合同不符、月子中心服務(wù)不當(dāng)造成消費者人身損害等，導(dǎo)致消費者與經(jīng)營者之間的糾紛頻發(fā)。而一旦發(fā)生相關(guān)糾紛問題，消費者維權(quán)面臨一定困難。

例如：據(jù)媒體報道，湖南長沙，謝先生花了3.7萬元將妻子和剛出生的孩子送進長沙“貝瑞佳月子會所”。因月嫂疏忽，將17天大的嬰兒摔落在地。后經(jīng)檢查，嬰兒并無大礙。當(dāng)事人謝先生表示，該會所實際服務(wù)與宣傳不符，且妻子在會所提供的營養(yǎng)餐中還吃出蟲子。目前，雙方就賠償、責(zé)任等事宜仍在協(xié)商中。

四川眉山市民唐先生向媒體求助稱，自己剛出生不久的兒子，在眉山蘊纓婦產(chǎn)醫(yī)院月子中心住了20天后，感染了敗血癥。唐先生認(rèn)為，這與月子中心照顧不到位、處理就醫(yī)不及時有很大關(guān)系。“更讓我們一家氣憤的是，出事以來，院方?jīng)]有任何人文關(guān)懷，感覺完全與自己無關(guān)一樣?！泵忌教N纓婦產(chǎn)醫(yī)院醫(yī)務(wù)科主任王白珊回應(yīng)表示，事發(fā)后，院方與患方進行了多次有效溝通，但因賠償數(shù)額存在分歧，未能達成一致并坦承“確實在工作中有做得不足的地方。”

7、衛(wèi)生安全、醫(yī)療糾紛頻發(fā)

在社交平臺中，有關(guān)月子中心衛(wèi)生安全問題、醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛等相關(guān)新聞、搜索、評論不斷增多。月子房居住環(huán)境不盡如人意，產(chǎn)婦飲食不衛(wèi)生不營養(yǎng)，衛(wèi)生消毒不到位，嬰兒看護發(fā)生感染等問題普遍出現(xiàn)成為輿論反映的重點頻發(fā)問題。

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