近年來，新冠肺炎疫情、暴雨、洪水等災(zāi)害類熱點(diǎn)事件往往掀起陣陣輿論熱潮、“鐵鏈女”、“社會(huì)性死亡”、“打拐尋親”、“惡意行兇”等突發(fā)社會(huì)事件也頻頻進(jìn)入公眾視野，不正當(dāng)言行塌房、代孕等明星負(fù)面輿情話題不斷沖擊倫理底線……這些公共熱點(diǎn)輿情事件一旦被推至輿論高位即面臨巨大的處置壓力，特別是網(wǎng)民群體作為一支新興的、日漸崛起的社會(huì)力量，個(gè)體之間能夠迅速匯聚各方信息和觀點(diǎn)并形成不可預(yù)見性的網(wǎng)絡(luò)輿論互動(dòng)話語，形成“烏合之眾”的狂歡抑或“群氓的智慧”。這兩種看似指向截然相反的網(wǎng)民輿論判斷結(jié)果，提示我們可從不同的角度對(duì)輿情事件中網(wǎng)絡(luò)群體互動(dòng)的結(jié)構(gòu)、機(jī)制和效果進(jìn)行深入思考。

一、輿論場(chǎng)上的“烏合之眾”

法國(guó)社會(huì)學(xué)家古斯塔夫·勒龐在《烏合之眾》中提供了考察新媒介環(huán)境下群體互動(dòng)的一種視角，即網(wǎng)絡(luò)群體匯聚可能強(qiáng)化群體心理的作用，群體中的同質(zhì)化信息形成裹挾之勢(shì)，共同導(dǎo)致個(gè)體喪失理性，群體出現(xiàn)集體性的迷失、盲從和極化特征。

網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)域中烏合之眾存在的原因在于以下幾個(gè)方面，一是群體性心理，群體壓力對(duì)個(gè)人心理產(chǎn)生的作用，個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中一旦處于孤立無援的狀態(tài)將變得無所適從；二是信息遮蔽，互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)的信息傳播很容易產(chǎn)生“馬太效應(yīng)”，另外則在于個(gè)體對(duì)自己不感興趣或不利于自己的信息進(jìn)行遮蔽，導(dǎo)致人們?cè)谛畔⒉煌暾闆r下作出錯(cuò)誤判斷；三是匿名效應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)空間的匿名化以及二元對(duì)立思維很容易導(dǎo)致網(wǎng)民作出“便捷式判斷”，最終非黑即白的雪球越滾越大。

基于網(wǎng)絡(luò)暴力之下的烏合之眾考察，是互聯(lián)網(wǎng)輿論空間中難以治理的議題。如劉學(xué)州遭網(wǎng)暴自殺事件，據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)鷹眼速讀網(wǎng)顯示，1月24日“劉學(xué)州去世”的消息刷爆全網(wǎng)到達(dá)輿情峰值，此后劉學(xué)州舅媽稱近期仍有網(wǎng)暴言論，相關(guān)輿情依然沸沸揚(yáng)揚(yáng)地持續(xù)，未能走向落幕。

縱觀劉學(xué)州自殺輿情事件，一開始媒體針對(duì)劉學(xué)州的報(bào)道成為網(wǎng)民向其施暴的起點(diǎn)，如向父母要錢買房等等，網(wǎng)民盲聽盲信盲從于媒體報(bào)道，缺乏理性思考，將劉學(xué)州本人的澄清視為狡辯，群體秉持自認(rèn)為的正義感這種共同的心理機(jī)制，暴力的行為和語言相互傳染，站在道德制高點(diǎn)上審判當(dāng)事人，成為壓垮當(dāng)事人的最后一道心理防線；而劉學(xué)州遺書傳播開來后，不明真相的網(wǎng)民受到心理層面的震驚式挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)而對(duì)媒體進(jìn)行以暴制暴，辱罵、吐槽和嘲諷媒體的聲音大量泛濫，群體只在乎需要為暴力的后果找到一個(gè)發(fā)泄點(diǎn)，而沒有人去反思自己的行為是否恰當(dāng)。

二、群氓的智慧：網(wǎng)民推動(dòng)輿情事件發(fā)展甚至解決

在《失控》一書中，凱文·凱利用“群氓的智慧”來表達(dá)這樣的認(rèn)識(shí)：“群體被看做一種自適應(yīng)的技巧，適應(yīng)于任何分布式的活系統(tǒng)，無論是有機(jī)的，還是人造的?！边@就指出網(wǎng)絡(luò)是群體的象征，無數(shù)的個(gè)體思維聚在一起，形成不可逆轉(zhuǎn)的社會(huì)性，從而成為學(xué)習(xí)、適應(yīng)和進(jìn)化的沃土?！洞筮B接》提出，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)可以讓個(gè)體更有智慧，或者成為對(duì)個(gè)體智慧的補(bǔ)充。它可以捕捉和容納人們相傳的、不同時(shí)間的信息，還可以通過計(jì)算將成千上萬的決策匯總起來?；ヂ?lián)網(wǎng)作為現(xiàn)實(shí)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的延伸，通過觀點(diǎn)推論，互聯(lián)網(wǎng)上同樣也能形成“群體的智慧”?？梢哉f，群體力量帶來了豐富的信息與知識(shí)、多元的認(rèn)識(shí)視角以及多種觀點(diǎn)的碰撞，而使得群體在某些方面可以變得更為智慧、更為強(qiáng)大，而群體的協(xié)同行為，在社會(huì)化媒體的支持下，也變得更加容易實(shí)現(xiàn)。

相較于“烏合之眾”的負(fù)面影響，群氓的智慧基于互聯(lián)網(wǎng)作出更為積極樂觀的判斷，網(wǎng)絡(luò)的聚合無可否認(rèn)勢(shì)必產(chǎn)生有利影響，尋人、維權(quán)、眾籌等因網(wǎng)絡(luò)群體的開放與穩(wěn)定提供了良好的傳播渠道，基于產(chǎn)品聚合而成的豆瓣、知乎等也為群體智慧的產(chǎn)生提供了良好的平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)群體間的解答一定程度上也為事件的解決提供了智囊團(tuán)的作用。

鐵鏈女輿情事件展現(xiàn)出了從個(gè)體網(wǎng)民到群體互動(dòng)下“群氓的智慧”。借助社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及知乎、短視頻等社會(huì)化媒體，普通網(wǎng)民之間基于強(qiáng)烈的共情心理影響形成了一種正能量的聚合，通過不斷推進(jìn)真相的曝出和挖掘不斷剖析事件的真相，從而推動(dòng)相關(guān)部門調(diào)查介入。一方面，網(wǎng)民個(gè)體自發(fā)連接而形成的群體性的圍觀力量；另一方面，群體成員之間群策群力，針對(duì)事件中的各個(gè)疑點(diǎn)進(jìn)行互補(bǔ)合理化推演，網(wǎng)絡(luò)大V帶動(dòng)下將個(gè)體的觀點(diǎn)充分凝結(jié)成群體智慧，在一步一步探究真相的過程中也獲得了被認(rèn)可、追求“正義”的滿足感。

三、網(wǎng)絡(luò)群體互動(dòng)下的輿情反思

網(wǎng)絡(luò)輿論世界的便捷性和互動(dòng)性，使得網(wǎng)民通過傳受身份的轉(zhuǎn)化能夠快速介參與到突發(fā)公共輿情事件，他們或因不當(dāng)?shù)难哉摱纬尚畔⒌呢?fù)載，或單純?cè)黾油话l(fā)事件的發(fā)聲，或延伸、改變媒體報(bào)道內(nèi)容推動(dòng)事件解決?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代從個(gè)體到群體的互動(dòng)，使得個(gè)體力量轉(zhuǎn)化為群體智慧的可能性大大增加，群氓的智慧所發(fā)揮的作用越來越大，但也應(yīng)同時(shí)看到，群體力量被濫用后導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)暴力的風(fēng)險(xiǎn)，演變成烏合之眾的狂歡，在輿情工作中應(yīng)當(dāng)避免和克服由此導(dǎo)致的群體性失序與迷失。

為更好地實(shí)現(xiàn)公眾在輿論參與過程中產(chǎn)生的積極作用，需要從公眾輿論參與意愿以及參與動(dòng)機(jī)、公眾的滿意度等方面進(jìn)行著手，推動(dòng)輿論走向理性，與其無意識(shí)性形成抗?fàn)?；此外，還應(yīng)當(dāng)改善連接、聚合及互動(dòng)的結(jié)構(gòu)與機(jī)制，使群體作為一個(gè)自組織，能夠?qū)崿F(xiàn)自我修正與進(jìn)化。

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