互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們獲取信息的渠道從傳統(tǒng)廣播、線下人際交往拓寬到線上自媒體、媒體與網(wǎng)民關(guān)系網(wǎng)，后者蓬勃發(fā)展在信息的流轉(zhuǎn)速率與規(guī)模上都占據(jù)明顯優(yōu)勢(shì)。然而，網(wǎng)絡(luò)信息流的龐大不可避免地帶來(lái)了信息過(guò)載的問(wèn)題，即用戶接收到的信息遠(yuǎn)超出個(gè)人處理能力，這導(dǎo)致了信息分發(fā)呈現(xiàn)中的信息選擇現(xiàn)象。

一、信息選擇的形成機(jī)制

實(shí)際上，這種信息選擇是從用戶本身和平臺(tái)本身雙方形成了對(duì)信息的過(guò)濾篩選。

1、受眾能動(dòng)性：信息選擇的或然率公式與選擇性理論

從用戶層面而言，傳播學(xué)者施拉姆提出信息選擇的或然率公式，即“選擇的或然率＝報(bào)償?shù)谋ＷC／費(fèi)力的程度”。即對(duì)于媒介與信息的選擇，人們往往選擇最能滿足其需要、盡可能方便的，考慮內(nèi)容的滿足程度與易得性。此外，在用戶接受信息的過(guò)程中，傳播學(xué)者克拉柏提出選擇性理論，即用戶通常對(duì)與自己已有觀點(diǎn)或立場(chǎng)相一致的觀點(diǎn)更易接受，而排斥那些不一致的內(nèi)容；首先接受對(duì)自己和團(tuán)體有利的信息，回避那些有害的或不利的信息。這是從受眾能動(dòng)性角度分析的個(gè)人面對(duì)信息過(guò)載的選擇行為。

2、平臺(tái)設(shè)計(jì)觀：內(nèi)容分發(fā)對(duì)信息互動(dòng)行為的引導(dǎo)

除了用戶習(xí)慣、偏好層面的信息選擇，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者在面對(duì)龐大的信息流時(shí)會(huì)通過(guò)平臺(tái)機(jī)制設(shè)計(jì)，對(duì)信息進(jìn)行優(yōu)化呈現(xiàn)。例如通過(guò)“#”打標(biāo)簽形成短鏈的方式，對(duì)信息進(jìn)行分門別類，保障各標(biāo)簽主題獨(dú)立性的同時(shí)，不同來(lái)源的內(nèi)容在其中流動(dòng)，分化巨量信息再聚合處理推送，實(shí)際上從平臺(tái)能動(dòng)性方面對(duì)用戶行為做出了規(guī)整引導(dǎo)。

二、信息選擇行為導(dǎo)致的輿論現(xiàn)象

在用戶與平臺(tái)雙方信息篩選的合力之下，可能導(dǎo)致以下一些輿論現(xiàn)象：

1、宏觀層面：議事平臺(tái)的搭建

目前主要的議事平臺(tái)特征契合了人們信息使用的習(xí)慣、偏好，因而展現(xiàn)出聚合輿論的能力。以微博為例，在用戶規(guī)模這一客觀條件之外，用戶在熱門榜單、個(gè)性推送、關(guān)注用戶中獲取信息，對(duì)平臺(tái)有一定的使用粘性。相較其他社交平臺(tái)，短小易見(jiàn)的碎片文本信息更為普遍；相較發(fā)短視頻表達(dá)，博文不需要暴露個(gè)人特征更為隱蔽，導(dǎo)致包含情緒化觀點(diǎn)在內(nèi)的各類表達(dá)的啟動(dòng)門檻更低，平臺(tái)上的信息易得到易傳播，在標(biāo)簽話題廣場(chǎng)內(nèi)發(fā)文，也易形成眾聲喧嘩的局面，形成聚合輿論的議事場(chǎng)。

2、微觀層面：個(gè)人行為與群體極化

①意見(jiàn)領(lǐng)袖的動(dòng)態(tài)變得突出

大數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域的曼努埃爾教授在以推特?cái)?shù)據(jù)為基礎(chǔ)研究了信息過(guò)載后的用戶行為，發(fā)現(xiàn)當(dāng)用戶遭受信息過(guò)載時(shí)，用話題標(biāo)簽“#”來(lái)處理信息的效果會(huì)大大降低，用戶不再?gòu)哪J(rèn)信息流隊(duì)列中提取轉(zhuǎn)發(fā)信息，而是主動(dòng)用其他機(jī)制找尋信息。他們更傾向于優(yōu)先整理來(lái)自有社交影響力的用戶信息，有時(shí)會(huì)直接在其他用戶的主頁(yè)尋找推文，或使用工具對(duì)信息優(yōu)先級(jí)分類，延長(zhǎng)信息擴(kuò)散的周期。

②群體極化的趨勢(shì)容易加強(qiáng)

社交媒體上意見(jiàn)的分離和聚合創(chuàng)造出不同的論壇群體，用戶選擇性接觸信息的另一個(gè)明顯的現(xiàn)象即是群體極化。在群體討論中，提供一個(gè)極端的觀點(diǎn)能營(yíng)造高自尊感的形象、更好的自我感覺(jué)，社交層面更受歡迎。而一旦觀點(diǎn)形成并在團(tuán)體中表達(dá)出來(lái)，口頭化討論會(huì)不斷增強(qiáng)觀點(diǎn)的聲量，豐富擴(kuò)大觀點(diǎn)的適用性，使之愈發(fā)不易被改變。而即使有對(duì)意見(jiàn)產(chǎn)生思考質(zhì)疑的成員，花在思考上的時(shí)間形成沉默的螺旋，可能導(dǎo)致意見(jiàn)的進(jìn)一步極端化。當(dāng)意見(jiàn)逐漸突破團(tuán)體內(nèi)部后，面對(duì)與之相反的觀點(diǎn)引起爭(zhēng)議時(shí)，先前得到積極反饋的極化言論發(fā)表者可能會(huì)出于逆反心理參與更激烈的討論，表達(dá)更極端的觀點(diǎn)，加劇輿論沖突與撕裂。

三、信息選擇對(duì)傳播的啟示

在社會(huì)學(xué)中，“復(fù)雜傳播”原則認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)想法在某種程度上存在爭(zhēng)議或爭(zhēng)議時(shí)，反復(fù)曝光尤其重要。對(duì)于一些爭(zhēng)議性信息的擴(kuò)大探討需求、重要信息的曝光需求，在信息過(guò)載迫使用戶產(chǎn)生信息選擇的情況下，可通過(guò)選擇用戶更方便的媒介渠道、積極與意見(jiàn)領(lǐng)袖建立溝通來(lái)獲得信息曝光的強(qiáng)度、信息處理的優(yōu)先級(jí)，從而達(dá)到更好的傳播效果，同時(shí)在輿論參與規(guī)模越發(fā)擴(kuò)大、社會(huì)影響較大的事件中，也應(yīng)謹(jǐn)慎識(shí)別并防范群體極化的強(qiáng)化趨勢(shì)。

參考資料：

量化社交媒體中的信息超載及其對(duì)社會(huì)傳播的影響

社交媒體上的群體極化：當(dāng)群體動(dòng)態(tài)導(dǎo)致社會(huì)分裂

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