什么是首因效應(yīng)？

首因效應(yīng)由美國心理學(xué)家洛欽斯首先提出的，也叫首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)或第一印象效應(yīng)，指交往雙方形成的第一次印象對今后交往關(guān)系的影響，也即是“先入為主”帶來的效果。

首因效應(yīng)的影響

近代心理學(xué)家艾賓浩斯就曾經(jīng)指出：“保持和復(fù)現(xiàn)，在很大程度上依賴于有關(guān)的心理活動第一次出現(xiàn)時注意和興趣的強度。”并且這種先入為主的第一印象是人的普遍的主觀性傾向，會直接影響到以后的一系列行為。

在社會認知中，個體獲得對方第一印象的認知線索往往成為以后認知與評價的重要根據(jù)。首因效應(yīng)的產(chǎn)生與個體的社會經(jīng)歷、社交經(jīng)驗的豐富程度有關(guān)，是社會認知中的認知偏差中的一類。人們根據(jù)最初獲得的信息所形成的印象不易改變，甚至?xí)笥覍髞慝@得的新信息的解釋。

首因效應(yīng)對個體的影響

首因效應(yīng)具有先入性、不穩(wěn)定性、誤導(dǎo)性，根據(jù)第一印象來評價某個人、某件事往往容易被某些表面現(xiàn)象所蒙蔽。首因效應(yīng)的產(chǎn)生與個體的社會經(jīng)歷、社交經(jīng)驗的豐富程度有關(guān)。如果個體的社會經(jīng)歷豐富、社會閱歷深厚、社會知識充實、社交經(jīng)驗豐富，則會將首因效應(yīng)的作用控制在最低限度，對個體也很少因為第一印象而產(chǎn)生偏見和歧視。首因效應(yīng)的影響作用可以在一定程度上得到控制。通過學(xué)習(xí)，在理智的層面上認識首因效應(yīng)，明確首因效應(yīng)獲得的評價，一般都只是在依據(jù)對象的一些表面的非本質(zhì)的特征基礎(chǔ)上而作出的評價，這種評價應(yīng)當在以后的進一步交往認知中不斷地予以修正完善。

首因效應(yīng)對輿情事件的影響

在網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播過程中，首發(fā)信息對公眾形成的第一印象將會影響著后期受眾的信息選擇和價值判斷，公眾在第一時間內(nèi)獲得的信息、得到的解釋和回應(yīng)、形成的觀念，決定著社會輿論的形成和傳播方向。

當下互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息傳播更加快速，方式也更為便利，人們獲取信息的途徑呈現(xiàn)多樣化特征和趨勢，除傳統(tǒng)新聞媒體平臺外，社交平臺的便捷性使得網(wǎng)絡(luò)信息的交流和交互更為快捷，與此同時，人們對于信息的分辨能力也受到一定程度的考驗。網(wǎng)絡(luò)信息被多次、多渠道加工，從而使得人們接收到的信息存在千差萬別，信息的首因效應(yīng)被不斷放大，這就給網(wǎng)絡(luò)輿情信息的正確導(dǎo)向帶來一定困難。

突發(fā)公共事件、重大輿情事件往往伴隨著謠言的傳播。這是因為謠言大都呼應(yīng)著人們的現(xiàn)實感受、心理預(yù)期、情感共鳴，很多時候真假消息相互混雜，具有主觀誤導(dǎo)性和來源模糊性，常常比真相更有沖擊力、傳播力，危害不可小覷，因此重大敏感事件發(fā)生后，只有快速回應(yīng)，公布事實真相，讓權(quán)威發(fā)布跑贏謠言，才能搶占輿情先機，獲得主動權(quán)，從而立于不敗之地。

當發(fā)生輿情事件時，最早出現(xiàn)的信息容易成為既有觀點的素材，而一旦既有觀點形成，外部力量就難以讓其做出改變。正因為首因效應(yīng)的重要性，所以在重大、危機、負面、熱點輿情事件發(fā)生后，就需要在第一時間對外發(fā)布信息，用盡可能詳細、清晰的事實證據(jù)闡釋事件的來龍去脈，澄清迷惑，獲得輿論關(guān)注和信任。

網(wǎng)絡(luò)輿情危機發(fā)生后的24小時內(nèi)通常被人們認為是黃金時間，這是公眾在危機事件中的社會心理決定的，公眾往往認為最早聽到的意見是正確的，最早接受的信息是大腦加工后來信息的基礎(chǔ)。

網(wǎng)絡(luò)輿情處理工作宜早不宜遲，及早發(fā)現(xiàn)，及時發(fā)聲，及早響應(yīng)，才能確保首發(fā)定調(diào)，搶占輿情先機，占據(jù)輿論領(lǐng)先權(quán)和主動地位，有效避免謠言的產(chǎn)生和傳播。

政務(wù)輿情工作作為重大突發(fā)事件處置的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，回應(yīng)得當與否直接影響一個地區(qū)、部門甚至全局的工作和形象。《國務(wù)院辦公廳關(guān)于在政務(wù)公開工作中進一步做好政務(wù)輿情回應(yīng)的通知》要求，提高政務(wù)輿情回應(yīng)實效。對涉及特別重大、重大突發(fā)事件的政務(wù)輿情，要快速反應(yīng)、及時發(fā)聲，最遲應(yīng)在24小時內(nèi)舉行新聞發(fā)布會，對其他政務(wù)輿情應(yīng)在48小時內(nèi)予以回應(yīng)，并根據(jù)工作進展情況，持續(xù)發(fā)布權(quán)威信息。

根據(jù)首因效應(yīng)抓住黃金一小時

隨著即時網(wǎng)絡(luò)時代的到來和信息化程度的不斷深入，信息傳播速度越發(fā)驚人，特別是進入移動互聯(lián)的自媒體時代，熱點輿情事件一旦發(fā)生，往往幾分鐘后就有目擊者將現(xiàn)場圖像和相關(guān)信息發(fā)到社交平臺上，1—2小時后網(wǎng)上討論就可能熱鬧起來，形成輿情熱點。某種意義上講，回應(yīng)速度就是引導(dǎo)力。如何把“發(fā)現(xiàn)輿情-研判輿情-報批決策-權(quán)威回應(yīng)”的速度控制在盡可能短的時間之內(nèi)，第一時間搶占輿論制高點成為輿情工作中的新課題。而互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測軟件鷹眼速讀網(wǎng)適時的解決了早發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情這一困境，實現(xiàn)了全天24小時自動實時監(jiān)測，及早發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情，為后緒盡可能快速地主動發(fā)聲打下良好基礎(chǔ)，做突發(fā)事件的“第一定義者”，破解危機事件的時間壓力，才能有效引導(dǎo)網(wǎng)民。

“黃金一小時”原則在輿情工作中逐漸被廣泛實踐和運用。如江蘇南京對政務(wù)微博工作提出要求，對災(zāi)害性、突發(fā)性事件，要在事件發(fā)生后的1小時內(nèi)或獲得信息的第一時間，及時、準確地向社會發(fā)布權(quán)威信息，并不斷進行有序、有度的輿論引導(dǎo)，做到“一小時處置不耽誤”“別讓機關(guān)層級成為應(yīng)對突發(fā)事件的障礙?！蓖瑫r要求，在面對社會突發(fā)危機事件時，速報現(xiàn)象，慎報原因；先報舉措，后報處置；動態(tài)播報，有始有終。

相關(guān)事例：

近日，一段關(guān)于“馬腿奶奶”的視頻在網(wǎng)上熱傳，牽動著網(wǎng)友的心。14日16：41，中國殘疾人福利基金會全網(wǎng)尋找一位疑用馬腿做假肢的奶奶，希望提供幫助。15日，該基金會再次發(fā)聲稱，該單位已聯(lián)系到三年前偶遇老奶奶的愛心人士，確認老奶奶家庭地址后，向當?shù)卣私獾剑先说耐仁前惭b的木制假肢，并非網(wǎng)傳的馬腿，且家庭情況尚可。該單位將赴當?shù)睾藢嵡闆r。

12月16日，蔚縣宋家莊鎮(zhèn)人民政府通過公眾號發(fā)布《關(guān)于網(wǎng)傳“馬腿奶奶”視頻情況的說明》稱，經(jīng)調(diào)查，視頻中的老人名字叫韓香，女，70歲，蔚縣宋家莊鎮(zhèn)朱家莊村村民，右腿叁級殘疾。其致殘原因是在老人年幼時跌倒造成損傷， 22歲時傷情惡化，進行了截肢手術(shù)并裝配了視頻中類似“馬腿狀”的木質(zhì)假肢。后來，其子女為老人配置了新的假肢，但由于老人使用不習(xí)慣，仍然使用視頻中的木質(zhì)假肢至今。

前述說明稱，韓香老人的丈夫為該縣退休職工，退休工資近3000元，老兩口生活有保障。老人有子女三人，其子大學(xué)畢業(yè)后一直在北京工作，兩個孿生女兒均已在縣內(nèi)成家。子女們對老人的生活一直關(guān)照有加。盡管衣食無憂，但老人勤儉持家，至今保留著撿拾廢品補貼家用的習(xí)慣。下一步該鎮(zhèn)將對老人的生活狀態(tài)持續(xù)關(guān)注，積極解決老人生活中遇到的困難。

中國殘疾人福利基金會第地時間發(fā)聲，并緊隨事件及時公布調(diào)查進展情況，持續(xù)發(fā)布新消息，把公眾的目光聚焦在馬腿奶奶及愛心救助方面，有效回應(yīng)和引導(dǎo)了輿論，而鎮(zhèn)政府的發(fā)布說明，更詳細具體的闡述了事件的真實情況，回應(yīng)了輿論關(guān)切，避免了謠言的產(chǎn)生。

參考：百度百科

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