近日網(wǎng)曝雪鄉(xiāng)食品價格過高，烤腸賣15元一根遭游客吐槽。當?shù)孛襟w發(fā)文喊“冤”，表示“可以參考一下泰山山頂?shù)V泉水的價格”。12月1日，據(jù) @山東商報 發(fā)文表示，12月1日早，記者來到泰山風景區(qū)實地走訪，了解到泰山中天門農(nóng)夫山泉、冰露等品牌價格在3-5元不等，南天門（泰山山頂）農(nóng)夫山泉、冰露等品牌礦泉水在5-8元不等。據(jù)當?shù)厣虘艚榻B，泰山山頂?shù)牡V泉水是人力挑上山的。隨后#泰山山頂?shù)V泉水5元一瓶#登上了微博熱搜榜引發(fā)輿論熱議，這波回應不但為自己正名，更引來不少網(wǎng)民為其背書，收獲輿論一大波好感和同情分，帶動泰山趁勢又火了一把。那么泰山方面面對雪鄉(xiāng)的喊話是如何機智應對，賺取好感的呢？

及時回應杜絕負面損害

隨著移動網(wǎng)絡的普及應用，新媒體、自媒體以及社交媒體的快速發(fā)展，使任何事件都極易傳播、擴散，形成負面輿情，帶來不良影響和后果，特別是旅游類輿情，更是以負面居多。而在此次事件中，@山東商報 第一時間出面，搶占輿論制高點，用事實說話，記者切身實際登上泰山，真實的感受景區(qū)各類餐飲價格，為公眾呈現(xiàn)當下泰山景區(qū)的真實價格以及景區(qū)礦泉水之所以價格高是人力成本的原因，既杜絕了不實信息的蔓延，及時回應公眾關(guān)切問題，又調(diào)動公眾情緒，讓大家體會到泰山山頂?shù)V泉水的來之不易。以誠懇的態(tài)度、得當?shù)难哉Z、合適的時機最大限度的消除輿情帶來的負面影響，贏得公眾的信任，使得泰山景區(qū)免于陷入輿情漩渦之中。

隨后，@新浪新聞、@中國新聞周刊、@鳳凰網(wǎng)、@封面新聞、@財經(jīng)網(wǎng)、@新浪財經(jīng)、@鳳凰網(wǎng)視頻、@北京青年報、@中國之聲 等當下主流新聞媒體都發(fā)布了@山東商報 的回應，利用自身影響力和粉絲量帶動輿情事件不斷擴散傳播，積極回應社會關(guān)切的關(guān)于泰山礦泉水的價格問題、疏導公眾對于景區(qū)商品價格較貴的負面情緒、引導人們理性看待問題，體現(xiàn)出當下主流媒體的擔當和責任心，彰顯了主流媒體的公信力。

正面回應解決輿論疑惑

對于旅游類輿情，通常而言各類回應極易引發(fā)公眾負面情緒一邊倒。許多景點存在管理、定價、服務等諸多問題，這些普遍性的問題致使相關(guān)負面新聞有天然的受眾基礎，一旦出現(xiàn)熱點事件后很容易讓人產(chǎn)生共鳴，成為公眾的宣泄口。而此次泰山景區(qū)針對網(wǎng)上質(zhì)疑的礦泉水價格問題做出正面、全方位回應，擺事實，用證據(jù)說話，不但打消了公眾的疑慮，還收獲不少贊揚的聲音。

泰安市市場監(jiān)督管理局，泰山景區(qū)分局消費者權(quán)益保護科負責人周長虎表示，商品價格由經(jīng)營者自主定價，礦泉水的成本主要從三方面考慮，一是商戶的經(jīng)營成本；第二，人力成本；三是運輸成本?！叭肆γ看我仓荒芴羧陌淮纹鸫a四五個小時，一天最多兩趟，一趟也到不了200塊錢。”

周長虎表示，各租金區(qū)均設立市場監(jiān)管所，承擔包括價格檢查在內(nèi)的市場監(jiān)管巡查工作，每個市場監(jiān)管所有工作人員值班，要求商戶明碼標價，防止經(jīng)營者聯(lián)合哄抬物價的情況發(fā)生，并一直保持12315、12345等電話投訴渠道的暢通。

周長虎坦言，“作為一個執(zhí)法人員，近一兩年并未接到價格高的投訴，不僅是礦泉水，其他商品也沒有接到過，商品定價主要靠市場規(guī)律調(diào)節(jié)，做到不串通哄抬物價，做到明碼標價，做到不欺詐游客，讓消費者明明白白消費就可以了”。

在回應輿論關(guān)切時，泰山景區(qū)以真誠的態(tài)度從礦泉水的定價因素、市場監(jiān)管措施、官方投訴通道、游客反饋等方面做出解釋和回應，讓公眾切實的感受到了景區(qū)所做出的努力以及尊重經(jīng)營者的自主定價和市場規(guī)律，既維護了商戶和游客的合法權(quán)益，做到寬嚴有度，又化解了公眾的抵觸情緒，防止負面輿情的蔓延和二次輿情的發(fā)生。

從輿情監(jiān)測軟件鷹擊早發(fā)現(xiàn)的分析來看，關(guān)于泰山5元礦泉水事件，12月1日短暫發(fā)酵，并迅速到達峰值，12月2日晚間，事件趨于平息，可以說整個事件熱度平息相對較為迅速，也沒有引發(fā)輿論的二次發(fā)酵。

媒體掌握話語權(quán)

山東商報用自己的切實行動說話，記者親自體驗泰山景區(qū)的商品價格，解說商品定價貴的原因是完全依靠人力運輸，介紹挑山工的起源和歷史，這波回應說歷史，指數(shù)據(jù)，帶論據(jù)，沒有推卸責任，也沒有“顧左右而言他”，讓公眾認同商品價格是由價值決定的，這其中有商品本身的價值和勞動賦予的價值，論點論據(jù)完整，就事論事。

另外，其他媒體的跟進：對于泰山獨臂挑山工、最年長挑山工等人物故事的采訪和敘事性報道，更具有真實的感染力和情感共鳴，既而引發(fā)公眾對于泰山礦泉水良心定價的真實感動，甚至有不少網(wǎng)友認為，5元的定價太低了，為推動事件的發(fā)展起到了不容忽視的作用。

在泰山5元礦泉水事件中，媒體充分掌握話語權(quán)、主動權(quán)，在事件通過微博、微信、抖音等自媒體爆料的潛伏期，迅速跟進，為公眾揭露真相，解答疑問，探究真相，引導輿論往正面積極的方向發(fā)展。

網(wǎng)民現(xiàn)身說法，更具說服力和影響力

在泰山5元礦泉水事件中，不少網(wǎng)友現(xiàn)身說法，用自己攀爬泰山時的切身感受和親眼所見挑山工的艱難不易，為泰山景區(qū)的良心定價真實吶喊。相對于媒體報道而言，網(wǎng)友們真實情感的表達雖然因其粉絲和賬號影響力有一定的局限性，但是更容易獲得公眾的贊同，更具有說服力和可信度，而一定數(shù)量的網(wǎng)民聲音匯聚在一起，便形成了不小的輿論聲音，為推泰山5元礦泉水事件的正面發(fā)展推波助瀾，縱觀這次輿論，反向幫泰山宣傳了一波，擴大了泰山景區(qū)的影響力和知名度。

弘揚挑山工精神

二十幾公里山路，百十斤貨物，不論寒風烈日，雨雪天氣，小到礦泉水，大到重型設備，泰山5元礦泉水事件為公眾展現(xiàn)了挑山人的脊梁和力量，埋頭苦干、勇挑重擔、堅韌不拔，永不懈怠、一往無前的精神，他們挑起的不只是身上的擔子，還有背后的家庭責任。正如著名作家馮驥才的文章《挑山工》中描繪的他們艱辛的勞作和驚人的毅力，贊頌了挑山工堅韌不拔的攀登精神。同樣也告訴我們一個道理：無論做什么事，只要一心向著目標，腳踏實地往前走，最終就能到達目的地，而這些也正是時下不少年輕人所缺少的精神品質(zhì)。挑山工作為泰山一道獨特的風景線和精神代表，以勇挑重擔、敢于擔當?shù)膱皂g品格而被公眾所熟知，面對生活、學習、工作中遇到的各種困難，而如何更好的學習和弘揚挑山工精神是值得我們每個人深思的問題。

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